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物業管理公司報修管理標準作業規程（3頁）.doc

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作業規程

上傳人：大寶編號：53210 2021-02-07 2頁 30.50KB

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1、報修管理標準作業規程報修管理標準作業規程一、目的規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。二、適用范圍適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。三、職責 1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業制定的維修項目收費標準以外的報修內容時行收費評審。 2、服務中心管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 3、機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。四、程序要點 1、住戶報修（1）服務中心管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫住戶報修記錄表。（2）管理員在 5 分2、鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入住戶家庭安裝/維修單（一式四聯）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在住戶報修記錄表上簽收，將住戶家庭安裝/維修單（第二、三、四聯）領回機電維修部。（3）機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作： a、如住戶報修內容屬維修項目收費標準中的項目，住戶要示盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后 15 分鐘內帶齊工具備件到過維修現場； b、報修內容屬維修項目收費標準中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前 5 分鐘帶好維修工具、3、備件到達維修現場； c、對于不屬于維修項目收費標準中的報修項目，由機電維修部主管在接單后 15 分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。（4）機電維修部維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在住戶家庭安裝/維修單上如實填寫實際的維修項目及收費標準。（5）維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后現行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在住戶家庭安裝/維修單上注明原因并簽名確認后交還服務中心備案。（6）如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行難并將難結果（ “合格” “不合格” “質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維

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