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物業公司2015年度培訓大綱（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：53452 2021-02-08 3頁 116.50KB

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1、深圳市萬科物業服務有限公司萬科中心二一五年度培訓大綱一、培訓目標一、培訓目標滿足部門在運營管理、經營發展等方面的人才能力需求、技能提升要求及積極心態的培養；健全部門梯隊人才培養機制，強化管理崗位儲備人員的培養，確保部門各班組各崗位儲備人員的數量及能力平衡發展；鞏固崗位知識、崗位技能及文化的傳承，強化部門各崗位人員專業知識及業務知識，確保員工能力與員工心態共同發展；培養部門全員優質服務的意識，提升員工的工作責任感及社會責任感。二、培訓計劃制訂來源二、培訓計劃制訂來源 2015 年公司重點工作要求 2014 年萬科中心客戶員工滿意度調查結果 2015 年培訓需求調研結果三、年2、度培訓重點三、年度培訓重點各基礎業務技能提升及鞏固強化專業技能，提高職業安全意識公司、部門優良文化傳承新課程開發促進部門業務發展四、年度培訓計劃四、年度培訓計劃月份月份計劃培訓課程計劃培訓課程培訓對象培訓對象培訓講師培訓講師備注備注一月份體系文件培訓部門全體各業務負責人分別培訓職業安全培訓部門全體春節長假期間員工注意事項培訓安全班組弱電相關業務知識培訓技術班組客服禮儀標準培訓客服班組二月份體系文件培訓部門全體各業務負責人分別培訓 2013 年稽查報告亮點培訓業務塊負責人業務風險管理培訓業務塊負責人黃嫦娥垃圾分類培訓部門全體清3、潔設備實操培訓保潔班組招待所房間內物品的具體擺放公寓保潔人員三月份體系文件培訓部門全體各業務負責人分別培訓 315 投訴接待應急處理崗位應知應會客服全體、安全班組萬科中心管理層重要客戶識別培訓客服班組安全生產作業檢查指引標準安全班組職業安全培訓部門全體職員職務行為準則部門全體員工企業文化傳承培訓第一季度新職員四月份體系文件培訓部門全體各業務負責人分別培訓團隊建設班長級以上人員前臺 LED 屏幕內容更換講解培訓客服班組 VIP 接待標準化操作客服班組競聘面試答辯技巧培訓班長級以上人員其他感興趣同事可參與 “綠色出行”宣貫部門全體前臺、會務工作流程規范化培訓客服班組五月份體系文件培訓部門全體分別培訓水果拼盤創意制作客服班組物業經典案例講解客服班組安全生產管理知識培訓部門全體電梯救援演練培訓技術班組

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