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廣州市第一人民醫院物業管理方案投標方案(77頁)
廣州市第一人民醫院物業管理方案投標方案(77頁).doc
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上傳人:大寶 編號:54697 2021-02-12 68頁 355.34KB

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1、一、管理現狀一、管理現狀 目前醫院的清潔衛生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同 單位管理,而機電設備及房屋本體等維修保養由于仍處于保修期內,現由外 包施工單位負責保修,這種沒有系統統一的管理,難以適應醫院規模大、人 員流量大,功能復雜,安全隱患多,環境衛生和物業形象要求高等特點和所 面臨的難點,不利于提高醫院的管理水平,不利于醫院現有物業的保護、增 值和充分發揮社會效益。因此,針對醫院目前在物業管理方面的問題,引入 科學的組織管理概念和方法,具有現實的必要性和意義。 二、管理設想二、管理設想 1、由城建物業實行統一的物業管理(包括未列入物業管理常規 內容的室內衛生、美化,下同) ,為醫2、院提供多功能全方位的服務。 2、實行獨立核算,自負盈虧,在政策規定范圍內,以立足于長 遠經營、微利服務為原則,確定合理的收費標準。 3、按照承諾的目標,通過創造一流的物業管理,促進醫院多項 事業的發展,提高醫院的經濟和社會效益。 三、醫院后勤管理的重點三、醫院后勤管理的重點 1 1、物業管理重點、物業管理重點 環境管理 投入足夠力量和資源,使醫院保持清潔衛生,加強污水處理、垃圾分 類處理,營造醫院優美的工作和醫療環境。 質量管理 依據 ISO9002 標準,強化質量意識,建立標準化、系統化的質量保障 機制,使服務工作保持一流水準。 服務形象 狠抓文明規范用語和禮儀形象化,推行管理和服務運作程序3、化、規范 化,增設便民配套服務,樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優良服 務形象。 四、管理目標四、管理目標 1 1、總體目標:、總體目標: 城建物業以給醫院創建一個安全、整潔、優美、舒適的環境為目標, 力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規。根據省(市)優秀大廈評 比標準和國家醫院管理相關考核標準以及城建物業管理標準 ,緊密配 合醫院經營戰略規劃, 一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到城建物業承諾 的各項服務指標,二年內成為省(市)內醫院后勤服務管理的示范單位。 2 2、服務指標:、服務指標: 保潔服務指標保潔服務指標 序號序號 指標名稱指標名稱 承諾指標承諾指標 備注備注 1 清潔設施完好率 95% 4 衛生定期檢查合格率 95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責任事故率 0 8 有效投訴 3 次/月 回訪率100%,處理率100% 9 服務滿意率
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