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深圳市醫院物業管理服務方案（15頁）.doc

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上傳人：大寶編號：54718 2021-02-12 15頁 87.02KB

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1、深圳市深圳市 XX 醫院物業管理方案醫院物業管理方案構建構建三化四定五制三化四定五制的管理模式的管理模式我們的管理模式是一個系統化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制。一、專業化，標準化，制度化三化模式員工隊伍的配置和服務工作，堅持三化的管理標準，據此形成管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施，均按專業化的要求來考慮，保證人員，設備，作業均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行程序規范化和質量標準化，使每個管理單位的管理服務都有明確，系統，全面的質量指標體系和考核標準；企業各級組織都必須規范管理，從各個層級，各個方面建立健全規章制度，使管理活動制度化。二2、定任務，定人員，定成本，定獎罰四定目標管理各級服務機構，凡無特殊的，均應實行四定目標管理，由上級組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數量，成本開支定額和獎罰的方式和標準。四定的內容要求全面，具體，科學合理。四定目標管理責任書由公司總經理或各醫院的后勤服務管理處主任與部門負責人簽定，一經生效，即以此為依據實施管理。三、1+3 責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監督制，責任追究制五制 a) 1+3 責任制為確保醫院后勤服務責任真正到位，各醫院的服務機構對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的 1+3 責任制。即在崗位責任方面，每個員工配置 AB 崗責任，以 A 崗3、為主，協助 B 崗，A 或 B 崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責任區，一是直接責任區，每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區域內，都有共同協助責任，不僅要協助部門班主的責任落實，而對在責任活動區內屬于其他部門責任的事項，負有相互協助協調和監督，相互通報信息和有需要時主動提供協助的責任。二是綜合責任區，每個員工服務求助，均有責任立即予以幫助和協助處理，發現院區服務責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協助處理。 b)限時復命制公司和醫院后勤服務管理處對服務工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復命制，即下級對上級交辦的任務和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次，報告任務和事項進展情況。限時復命制的建立，用以強化管理和監督機制，有利于

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