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物業公司不合格糾正、預防標準作業規程（4頁）.doc

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作業規程

上傳人：大寶編號：55052 2021-02-12 4頁 24KB

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1、九、不合格糾正、預防標準作業規程 1目的確保物業管理服務實施和質量體系運行過程中的不合格及時得到控制，從根源上減少和防止不合格的發生。 2適用范圍適用于物業管理公司對工作中出現的各類不合格控制、糾正與預防工作。 3職責公司、管理處各部門操作層員工負責對工作中發現的不合格進行及時自糾。管理處各管理部門主管/副主管、班組長負責依據本規程對工作中出現的各類輕微不合格及時進行糾正、更改。公司部門、管理處經理/副經理負責對職責范圍內實際發生的不合格和潛在的不合格制止糾正、預防措施，對系統、重大、慣性的不合格實施糾正、控制。公司管理者代表負責體系不合格的控制、主持不合格評審，批準不合格2、評審記錄/報告和不合格糾正、預防措施。公司品質部負責組織不合格評審，對不合格糾正、預防措施實施效果的驗證。 4程序要點不合格性質的劃分實施不合格：沒有按規定程序、規范實施。效果不合格：實施效果沒有達到預期目標或規定要求。體系不合格：文件沒有做出規定或提出要求；文件不相容；文件不適用；在某一時間內，不合格分布集中在個別要素或個別部門。不合格類型產品不合格：采購的有形產品不合格；設備、設施、裝置不合格。服務部合格：沒有滿足顧客的需求；沒有達到公司規定的要求。管理不合格：沒有按程序、規定進行管理和控制。受控狀態下的質量改進不應納入不合格范圍。處在工作、作業過程中由實施人員發3、現并立即糾正的不合格外，服務和管理工作的不合格應由發現者或歸口管理部門按規定予以記錄。這種記錄一般在工作日記記錄中顯示。顧客對服務結果的評價，是不合格的重要反饋途徑。這種反饋可在“主戶投訴” 、 “回訪記錄”或提供服務確認單中得到。采購的有形產品不合格。除接收后發現的應予記錄外，原則采用退貨或拒收的處置方式，但在退貨前應予以標識。設備、設施不合格。除記錄外，應停止使用進行檢修處置。直接提供顧客適用的設備（如電梯）應設置“檢修”或“暫停使用”等標識。管理和服務工作的一般不合格一經發現或指出，由責任者自行糾正。不合格的評審下列不合格應進行評審： c)顧客嚴重投訴時或在一段時間內（如一個月）顧客集中投訴某一項服務時； d)對一個記錄“回訪記錄”和半年一次的住戶意見征詢結果的統計、分析，發現住戶表達的突出（集中）不滿意問題； e)發生重大責任事故時； f)連續兩個月，公司下達

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