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物業(yè)公司品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)1(1頁)
物業(yè)公司品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)1(1頁).doc
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物業(yè)資料
上傳人:大寶 編號:55060 2021-02-12 1頁 20KB
該文檔所屬資源包: 物業(yè)公司質(zhì)量保潔綠化工程維修行政交通管理服務消防作業(yè)程序管理制度手冊

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1、九、品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范品質(zhì)部內(nèi)審員對公司各部門、各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各 管理處的運作質(zhì)量。 2 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 3 職責 品質(zhì)部經(jīng)理負責對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。 品質(zhì)部內(nèi)審員負責依照本規(guī)程進行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。 4 程序要點 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。 品質(zhì)部內(nèi)審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門日常工 作的 1/3;其中每月至少應有一次是對各受檢部門的全面檢查。 抽檢的內(nèi)容包括: 對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況; 對標準2、作業(yè)規(guī)程的理解情況; 工作記錄的真實性; 工作的效果、效率; 標準作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性; 其他影響運行質(zhì)量的問題。 日常抽檢的方法和基本要領 日常抽檢的方法: 尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格; 逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格; 橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項不合格去對比關聯(lián)的文件, 從而找出問題的癥結(jié)所在。 日常工作抽檢的基本要領: 獨立思考、判斷:運用 ISO9000 內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右; 事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的3、抽檢不應事先通知,抽檢是隨時可能進行的,受檢部門必須予以 配合; 隨時抽檢:抽檢時如果不是全面檢查,內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方法進行; 結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應附有依據(jù); 嚴謹、公正、公平。 對抽檢結(jié)果的處理 抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。 周抽檢結(jié)果均應記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對員工實施績效考評時,內(nèi)審員應依據(jù)每周結(jié)果, 對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 。 日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。 本規(guī)程作為品質(zhì)部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。 5 記錄 6 相關支持文件 績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程 各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
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