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1、質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導書質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導書 ZJQCZJQC-TGTG- -3202:20013202:2001 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司 發(fā)布日期：2001- 6 -16 實施日期：2001- 6 - 16 目目 錄錄 目錄 （1） 前言 （2） 1. 范圍 （3） 2. 引用文件 （3） 3. 服務(wù)特點 （3） 4. 服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動 （5） 5. 審核要點和方法 （13） 附錄A. 相關(guān)的法律、 法規(guī) （28） 編制 審核 批準 版本/ 修訂 實施日期 何乃鴻 文素娥 曹春香 1 2001/6/16 前前 言2、言 物業(yè)管理一般是指依照合同， 對已竣工驗收使用的各類房屋建筑和附屬配套 設(shè)備及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安 全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)的管理，并向住戶提供多方面的綜合 性服務(wù)。 為保證本公司的審核員在審核時能夠準確把握專業(yè)特點，使本公司的審核工 作達到規(guī)定的水平，依據(jù) GB/T19001:2000 標準，制訂本專業(yè)的審核作業(yè)指導書。 本審核作業(yè)指導書側(cè)重專業(yè)上的要求，是通用審核要求的補充，不是替代 本指導書的起草單位是北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司，主要起草人是：何 乃鴻、李朝東、何春明 1 1 范圍范圍 本審核作業(yè)指導書規(guī)定了按 GB/T1903、01-2000 標準，對物業(yè)管理組織認證審 核的基本要求。 本指導書的適用范圍是 32K，對應(yīng)的專業(yè)小類為 70.3 按單價或合同進行的 房地產(chǎn)服務(wù)（70.31，70.32） 。 2 2 引用文件引用文件 GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系-要求 ZJJI 0901 專業(yè)審核作業(yè)指導書編寫程序規(guī)則 3 3 服務(wù)特點服務(wù)特點 3.1 物業(yè)管理的作用 物業(yè)管理是一項對社會非常重要的支持性工作， 其成敗直接影響著都市人的 經(jīng)濟活動及生活質(zhì)素，因為目前人類的住宿、飲食、娛樂和各項經(jīng)濟活動都是在 不同類型的樓宇中進行。 因而物業(yè)管理工作有兩重責任或目的，其宏觀責任為： （1） 樓宇物業(yè)這一項社會資產(chǎn)的價值，盡量減低樓宇的折舊率，減輕大自 然和人為因素對樓宇的損害。 （2） 使樓宇物業(yè)的功能可以盡量發(fā)揮，向社會提供適當?shù)娜祟惢顒訄鏊?