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1、體系程序 7 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序 1 目的 對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，以 確保滿足規(guī)定要求。 2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品、 項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量 計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序是致力于指定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程 和相關(guān) 3 職責(zé) 31 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。 32 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 33 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的 質(zhì)量計(jì)劃。 4 程序 41 對(duì)特定的項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組 織運(yùn)作的方式形成文件，物業(yè)管理方案。 2、42 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃： a）對(duì)承接新的住宅小區(qū)或物業(yè)管理項(xiàng)目； b）現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)； c）對(duì)剛承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行策劃。 43 物業(yè)管理方案的內(nèi)容 1 目的和范圍；2 物業(yè)概況和特點(diǎn)；3 管理方式；4 組織和資源；5 物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項(xiàng)目標(biāo)；6 管理文件；7 服務(wù)承諾和質(zhì)量措 施；8 法規(guī)要求；9 開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算；10 管理費(fèi)預(yù)算；11 效益預(yù)測(cè)； 12 進(jìn)度安排；13 物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改。 44 在編制物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)根據(jù)以下要求編制： a）針對(duì)特定項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo)； b）針對(duì)特定項(xiàng)目或合同所3、需建立的過(guò)程和子過(guò)程，應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò) 程和活動(dòng)；對(duì)過(guò)程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑，并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和 形成文件； c）識(shí)別并提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的 職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系； d）確定過(guò)程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則；對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的重 要或關(guān)鍵特性，應(yīng)安排測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)；對(duì)其中某些特殊過(guò)程的輸出 應(yīng)按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn)； e）確定為過(guò)程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 45 編制原則為： a）應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與質(zhì)量 體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b）可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新 的內(nèi)容； c）物業(yè)管理方案可以作為獨(dú)立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文 件（如項(xiàng)目計(jì)劃等）的一部分。 d）編制的文件或物業(yè)管理方案應(yīng)具有可操作性、適宜性。 45 物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放 4 5 1 物業(yè)管理方案由物業(yè)部