适合自慰的黄文,亚洲成av人在线观看网站,国精产品一品二品国精htc

物業公司與顧客溝通實施規程（2頁）.doc

下載文檔

物業資料

上傳人：大寶編號：55172 2021-02-12 2頁 15KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 物業公司運營員工管理制度規程設備設施消防手冊全套資料

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

10 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 2

下載文檔

1、1 目的目的通過與顧客的溝通，及時了解顧客的實際需要，滿足其要求，提高物業管理的服務質量。 2 適用范圍適用范圍適用于公司所有員工與顧客的溝通活動。 3 職責職責 3.1 經理負責代表公司與物業管理委托方進行交流溝通。 3.2 工程部負責上門有償服務。 3.3 綜合部負責會議紀要的整理編輯和發放工作。 3.4 管理處負責組織、落實與顧客溝通的方式、方法和內容。 4 工作流程工作流程 4.1 經理負責代表公司與物業管理委托方進行不定期地交流溝通，了解顧客的實際需求。 4.2 經理在辦公例會上以口頭或其它方式向管理處傳達顧客的需求，各相關部門進行相應的物業管理服務工作調整。 4.3 公司2、所有員工都有主動向顧客介紹和解答顧客提出的有關管理服務問題的責任和義務，在其職權內的應立即解決，超出其職權的應向上級報告，征求解決方案，同時做好記錄。 4.4 管理處每年應制定召開顧客座談會計劃，內容應包括時間、地點、內容、人員等，報經理批準后，督促管理處執行。 4.5 公司實施新的管理服務項目時，由管理處負責收集顧客意見，進行統計分析，結果上交經理審閱，以便對服務項目進行修改和完善。 4.6 各物業的社區文化活動由綜合部負責組織實施，工程部、管理處協助，作好相關活動記錄。 4.7 物業管理費的收入和支出狀況每個季度由財務室打印后，交由公司經理簽字在公告欄張貼公布。 4.8 管理處應對所有維修服務項目進行回訪，回訪記錄填寫在維修工作回訪記錄表中。 4.9 顧客對管理服務的投訴由管理處作好記錄，并進行回訪，將結果交綜合部統一存檔。 4.10 管理處每半年至少對顧客作一次書面的問卷調查，以檢查所提供的物業管理服務質量，統計反饋的結果應上報經理審閱，同時，在公告欄內張貼公布。 4.11 綜合部負責不定期編輯和出版物管通訊，加強顧客與公司之間的交流和溝通。 4.12 各級人員應隨時與顧客交談、上門回訪或電話聯系，了解顧客的實際需求。 5 記錄、標識記錄、標識

物業公司顧客園藝工程服務綜合管理手冊（共4套打包）物業公司顧客園藝工程服務綜合管理手冊（共4套打包）

下載