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物業管理公司小區管理方案內容（13頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55229 2021-02-12 13頁 45.44KB

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1、一一. .物業狀況分析物業狀況分析 xxxx地處 xxxx 交會處，西臨體育館，北臨 xx。小區以 18 棟 248 套疊加別墅、兩棟獨體別墅、一棟三層會所，兩棟 84 套多層住房和一棟 18 層高層商住樓構成，小區環境優美，小橋流水，五重安防 24 小時監控。二二. .小區管理定位小區管理定位 xxxx 物業管理有限公司將本小區管理定位為超一級物業管理標準。即；人性化、酒店式管理。樹立“日康居業讓您更滿意”服務理念。三三. . 小區管理方式小區管理方式 1、嚴密，科學，規范的管理運作機制。小區管理部制定完善的內部管理制度和服務制度，同時制定各項服務操作作業指導書，各項服2、務與管理按 ISO9000 質量管理體系程序運作。 2、設置中央值班調度室，協調緊急事務。小區管理部設置客服中心，所有服務人員圍繞客服中心運作，隨時隨地為本區業主排憂解難。（附）管理處運行模式（附）管理處運行模式 3、實施督導全面質量和計劃目標管理。在管理區域內實施全面質量監督制，在服務過程全面接受業主與總公司的監督與指導。 4、實施量化的考核辦法管理部根據每位員工的工作能力和制定工作計劃，做到“事事有人管，人人有事管 ” 。 5、樹立企業服務理念，端正業戶服務態度管理處經理服務中心（24 小時值班）樓宇管理中心公共秩序管理維修班樹立“xxxx 讓您更3、滿意”的服務理念，通過親情服務、規范服務、一站式（首問負責制）服務和承諾服務制真正做到“100%業戶第一” ，推行提高公司的服務質量，強化企業品牌的建設，培育廣大員工意識到要搶占物業管理市場競爭的制高點，就必須從以管理為主轉化為以服務為主，以業主和住戶為中心。在管理過程中，倡導用戶第一，業戶至上的思想，要求員工將個人利益服從和服務于業戶利益，做到 100業戶第一，努力追求更細致、更完善的服務。四四. .科學的管理人員配備科學的管理人員配備組織架構圖（附圖）組織架構圖（附圖）一、堅持講學歷，講經驗的高層次人員配備，管理部的管理人員全部為大學畢業人員，并且從事物業管理工作三年以上，三十五歲以下。維修人員全部為持證上崗的有經驗人員。公共管理人員全部為 1826 歲之間的高中畢業學生或退伍軍人，并重視政治條件和人品表現。二、具體人員入職要求 1、物業管理部經理

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