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科研辦公樓物業管理服務方案模板（18頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55368 2021-02-13 17頁 184.25KB

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1、一、物業概況辦公區位于市區路號，始建于年，占地面積為平方米，總建筑面積為平方米，是一個以為主的老科技企業。經實地考察，管理區域內設備設施服務期較長，新舊參差不齊，雖然能為科研、生產、經營提供基本服務，但與時代的發展有較大差距。單位領導班子一致認為，為了使本單位全面快速發展，盡快提高物業管理服務水平勢在必行。二、管理目標以創建省級優秀物業管理大廈為目標，注重細節，持續改進，加強管理，勇于創新，不斷提高本企業的物業管理服務水平，提升物業管理檔次。在現有管理經驗及管理資源的基礎上，導入先進的管理理念，創造高效、有序、安全、舒適的科研、生產、經營環境，建立一套與業2、戶層次及辦公需求相一致的管理模式，使在此工作的全體員工能夠真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。三、客戶分析辦公區客戶群體以產權單位員工為主，還有少量的房屋承租戶。客戶以科研管理人員為主，普遍素質較高、眼界寬廣，法律觀念和維權意識較強，對物業管理服務的期望值較高；同時，也有一些管理相對松散、自由度較高的一般客戶群體。這兩個群體對環境、文化、環保、信息等方面的要求有所不同，這就給辦公區物業管理服務增加了難度，既要注重嚴肅、大氣的氛圍，也要體現活潑、隨意的環境。因此，根據不同的需求層次，實施高質量、全方位的特色物業管理服務，是該項目的基本要求。四、項目定位辦3、公區的整體形象定位是：現代、高效、環保、繁榮。現代展示現代化的科研辦公形象。高效塑造進取、創新和富有效率的科研氣氛。環保樹立注重環保的文化內涵和社會形象。繁榮聚集濃厚科研氣氛，注重社會效益和經濟效益。五、管理原則為實現既定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理服務過程將始終把握以下原則： (一)業戶需要第一，服務質量第一，滿意度第一的管理從嚴原則 “全心全意為業主，認認真真做物業”是服務宗旨，“業戶需要第一，服務質量第一，滿意度第一”是服務理念，做到從業戶的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，為業戶提供優質、周到、及時的服務。管理從嚴是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業戶不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理，以確保物業管理服務收到應有的成效。 (二)專業管理與業主自治管理相

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