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商業地產商場商鋪項目運營物業管理方案書（27頁）.doc

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管理方案

上傳人：大寶編號：55385 2021-02-13 27頁 96.02KB

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1、商業地產運營、物業管理服務項目商業地產運營、物業管理服務項目方方案案書書目目錄錄第一章前言第二章技術文件一、擬采取的管理方式二、人員配置、工作職責、服務規范 1、人員配置 2、工作職責 3、服務規范三、日常物業服務方案. 1、維修方案 2、保潔方案 3、保安方案四、突發事件的處理預案五、管理規章制度前前言言商業物業是指建設規劃中必須用于商業性質的房地產，它是城市整體規劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費者提供購物場所。其中，公共性商業樓宇是因商業發展而興起的一種新的房地產類型，與一般零售商店不同，零售商店即使規模再大，仍然只有一個經營實2、體。而公共性商業樓宇一般會有很多獨立的商家從事經營，各行各業的經營服務都有，范圍遠遠超過零售商店，它不僅包括零售商店，而且包括銀行、餐飲等各種服務性行業和各種娛樂場所。它的經營范圍已遠遠超出原來商場的概念，是一種集商業、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經營場所。商鋪是有計劃的商業聚集,對商鋪進行“統一管理,分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、3、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。商鋪物業的管理特點： 1、顧客流量大商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重 2、服務要求高物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則 3、管理點分散出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。 4、營業時間性強顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相

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