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1、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 方方 案案 書書 目目 錄錄 第一章 前言 第二章 技術(shù)文件 一、擬采取的管理方式 二、人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范 1、人員配置 2、工作職責(zé) 3、服務(wù)規(guī)范 三、日常物業(yè)服務(wù)方案. 1、維修方案 2、保潔方案 3、保安方案 四、突發(fā)事件的處理預(yù)案 五、管理規(guī)章制度 前前 言言 商業(yè)物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體 規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費(fèi)者提供購(gòu) 物場(chǎng)所。其中，公共性商業(yè)樓宇是因商業(yè)發(fā)展而興起的一種新的房地產(chǎn)類 型，與一般零售商店不同，零售商店即使規(guī)模再大，仍然只有一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)2、 體。而公共性商業(yè)樓宇一般會(huì)有很多獨(dú)立的商家從事經(jīng)營(yíng)，各行各業(yè)的經(jīng) 營(yíng)服務(wù)都有，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售商店，它不僅包括零售商店，而且包括銀 行、餐飲等各種服務(wù)性行業(yè)和各種娛樂(lè)場(chǎng)所。它的經(jīng)營(yíng)范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原 來(lái)商場(chǎng)的概念，是一種集商業(yè)、娛樂(lè)、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。 商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪 區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、 統(tǒng)一物管。 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。 商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常 供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、3、意外事故處理 等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有 計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。 商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)： 1、顧客流量大 商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作 非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí) 商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重 2、服務(wù)要求高 物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著 想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、 便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 3、管理點(diǎn)分散 出入口多，電梯（客梯） 、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、 保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。 4、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間， 而平時(shí)和白天顧客相