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1、某 某 商 業(yè) 街 物業(yè)管理顧問服務(wù)方案 *物業(yè)管理有限公司 I. 物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想 1.1 項目概況 “某市*商業(yè)街”地處某市市中心，地理環(huán)境優(yōu)越，規(guī)劃設(shè)計合理，是國 內(nèi)又一座與國際商業(yè)標準接軌的現(xiàn)代化標志性商業(yè)建筑群體。該項目總占地 面積 7 萬平方米，總建筑面積 15 萬平方米，集購物、餐飲、休閑、娛樂、酒 店、商會會所等于一體、是真正意義上的美式 Shopping Mall，其建成和投 入使用，必將使黃海明珠更加光彩奪目。 1.2 顧問工作目的 本著真誠合作、長遠承擔(dān)的宗旨，與發(fā)展商緊密配合。將公司卓有成效的 物業(yè)管理體系輸出和嫁接到“*商業(yè)街”的物業(yè)管理機構(gòu)，2、使“*商業(yè)街”物 業(yè)管理隊伍在短期內(nèi)得到質(zhì)的飛躍，迅速達到本省物業(yè)行業(yè)一流水平。 成功物業(yè)管理顧問服務(wù)，將提高發(fā)展商的市場形象，樹立品牌物業(yè)，形成 無形資產(chǎn)，增強物業(yè)的附加值、帶旺人氣、促進物業(yè)的銷售和租賃及商務(wù)活動 的開展，同時力求持續(xù)超越顧客期望，達到社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的 和諧統(tǒng)一。 “*商業(yè)街”管理單位某市*商會，高度重視該項目的物業(yè)管理工作，在 項目建設(shè)開發(fā)初期即著手籌備物業(yè)管理工作， 充分體現(xiàn)了某市*商會管理者的現(xiàn) 代管理理念和積極前瞻的眼光，無疑對“*商業(yè)街”的繁榮、興旺將起到積極 的推動作用。 通過顧問服務(wù)，將本著“服務(wù)客戶為最高原則”的服務(wù)理念，依據(jù)國標及 對商業(yè)物業(yè)3、管理的研究與實踐，建立以“經(jīng)營型物業(yè)管理模式”為主的高質(zhì)量 物業(yè)管理軟件，結(jié)合“*商業(yè)街”硬件的綜合力量，為“*商業(yè)街商業(yè)街”錦 上添花，達到甚至超出發(fā)展商預(yù)期的目標與要求。 1.3 顧問工作主要內(nèi)容 1.3.1 員工培訓(xùn)：通過持續(xù)有效的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、技能 與綜合素質(zhì)。 1.3.2 服務(wù)流程：以“客戶為中心”設(shè)計物業(yè)管理整體業(yè)務(wù)流程，使管理 工作科學(xué)化、規(guī)范化，服務(wù)流程更貼近業(yè)主和市場，確保物業(yè)管理 質(zhì)量。 1.3.3 管理模式：引入本公司首創(chuàng)的“經(jīng)營型物業(yè)管理”模式，結(jié)合項目 地理位置及客戶特點，建立以“客戶服務(wù)中心”為主導(dǎo)的客戶服務(wù) 快速反映系統(tǒng)，實施 CRM 策略，參與經(jīng)營策劃，提供租售代理。 1.3.4 收支預(yù)算與成本控制：培養(yǎng)管理人員進行財務(wù)預(yù)算和運作執(zhí)行的能 力，優(yōu)化物業(yè)管理投入和產(chǎn)出關(guān)系，有效控制成本。 1.3.5 創(chuàng)建達標：制定和實施物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案，獲得“