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商業廣場物業管理方案之管理規范和運作（4頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55433 2021-02-13 4頁 39.72KB

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1、第三部分第三部分管理規范和運作管理規范和運作常興廣場的物業管理堅持規范管理、科學運作，管理公司建立組織扁平化、反應快速的管理架構，部門之間有明確的職責劃分。同時，考慮到充分運用智能化監控系統，制作信息快速運轉流程，建立了以監控室為信息樞紐，各部門、班組為支援的管理服務系統，可大大提高服務效率。第一節第一節組織架構及職責規范組織架構及職責規范一、組織架構一、組織架構職能部門設部門經理一職，按照物業管理專業分工原則進行劃分和設置。經理室總經理助理 1 人總經理 1 人商務會所管理工程事務組環境事務組安全事務組物業管理部行政后勤部2、經營管理部客戶服務中心經營策劃物業管理部按照職責獨立開展工作，對總經理負責；管理處經理助理分管其中行政后勤部及經營管理部工作，對總經理負責；各事務小組設主管職位，管理本小組的所有事務，協調與其它事務小組之間的關系。二、二、職責規范職責規范部門名稱部門職責行政后勤部 1、負責人力資源管理，包括人員招聘、培訓、考核、保險等； 2、負責公司財務管理，包括出納、財務核算、報表制作、管理費收取等； 3、負責文件管理和 ISO 程序（起草、傳達、存檔）； 4、負責與各部門及對外的聯系； 5、負責后勤保障，包括物資采購、使用和管理。客戶服務中心 1、 3、負責客戶接待工作 2、負責辦理入伙和裝修手續； 3、負責業主委員會籌備、組織和活動開展； 4、負責社區文化的計劃、組織和實施； 5、負責各項評比工作； 6、負責客戶、房屋檔案建立、管理工作； 7、負責接收、傳達和分析各類投訴信息。工程事務組 1、負責房屋、工程驗收和接管； 2、負責裝修審批、監管和驗收； 3、負責小區公共設施、設備的養護、維修； 4、提供維修類家政服務和工程質量投訴； 5、入伙前的工程現場介入，以及與開發商、施工隊、監理公司的協調；環境事務組 1、負責環境管理用品采購和管理； 2、負責按規定進行社區環境管理； 3、負責對環境管理中出現的問題進行分析和解決。安全事務組 1、負責社區公共秩序監管； 2、負責社區車輛管理； 3、負責社區人員進出管理； 4、負責社區消防安全管理； 5、協助開展文化建設和環境管理工作。經營管理部 1、負

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