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1、項目：服務中心 檢查內容 規定分 值25分 檢查情況得分評驗人 基 礎 規 范 1、上班期間，必穿工裝，保持衣冠整潔。1分符合規定1分，不符合0分。 2、儀容儀表、精神飽滿：頭發梳剪整齊、不做怪發型。男士頭發不蓋耳， 不遮衣領，不留鬢發，不留胡須和長指甲、女士頭發不披肩。 1分 符合規定1分，基本符合0.5分， 不符合0分。 3、是否佩帶胸卡。接聽電話是否按照規范執行。1分符合規定1分,不符合0.5分。 4、無遲到早退、考勤記錄情況：要積極主動做好工作，不擅離崗位。請事 假按公司規定提前申請，獲批準方可休假。請病假不能提前申請的病后須 及時交回醫院病假單。 1分符合規定1分，不符合0分。 5、2、辦公區域環境整潔、干凈：物品擺放整齊，地面及墻壁整潔。下班后， 人去燈滅，鎖好門窗。 1分 符合規定1分，基本符合0.5分， 不符合0分。 6、日常工作檢查表記錄與實際情況是否吻合，整改情況是否迅速有效2分 符合規定2分，基本符合1分，不 符合0分。 7、遵守公司的各項規章制度。1分 符合規定1分，基本符合0.5分， 不符合0分。 內部 管理 （工作 記錄） 1、每月按比例、有主題對業主進行回訪并匯總、分析。1分符合規定1分，不符合0分。 2、服務質量零投訴：對用戶服務熱情，禮貌用語，耐心周到。1分符合規定1分，不符合0分。 3、業主接待記錄全面、完整、規范。1分 符合規定1分，基本符合0.53、分， 不符合0分。 4、定期向小區業主通報信息、宣傳及時座談會均有記錄。1分符合規定1分，基本符合0.5分。 5、業主檔案、客戶資料、聯系方式電腦處理。1分符合規定1分，不符合0分。 內部 管理 （工作 記錄） 6、開展社區文化活動有組織記錄。1分符合規定1分，不符合0分。 7、定期了解員工對各項管理的滿意度，并分析結果、改進管理。1分符合規定1分，不符合0分。 8、員工合理化建議。1分符合規定1分，不符合0分。 9、與售后部門配合協調、密切，每月月底匯總本月未完工返修單轉予售后 督促落實。 1分符合規定1分，不符合0分。 10、重視業主投訴和建議，及時回復、關注重點戶的服務情況，親情服務 有記錄，處理投訴：要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚，并及 時向上級領導匯報。 1分符合規定1分，不符合0分。 其 他 培訓 （隨意抽查） 培訓計劃1分符合規定1分，不符合0分。 各種會議記錄、周