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物業管理員工投訴與行政復議程序（3頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55695 2021-02-14 3頁 17.50KB

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1、員工投訴與行政復議程序 1.0 目的：目的：為了規范員工投訴與行政復議工作，確保員工投訴能及時、準確、合理地得到解決，特制定本程序。 2.0 適用范圍：適用范圍：本程序適用于物業管理公司經理以下范圍內的投訴處理工作。 3.0 職責職責 3.1 投訴人負責提供必要的事實依據。 3.2 人力資源部負責員工投訴的受理與行政復議的組織實施。 3.3 總經理負責員工投訴與行政復議的監控與結果的審批。 4.0 程序要點 4.1 投訴原則 4.1.1 署名投訴原則。 4.1.2 逐級投訴原則。 4.1.3 誰投訴誰舉證的原則。 4.2 投訴要求。 4.2.1 投訴內容必須符合適用范圍。 4.2.2 投2、訴內容力求簡潔、扼要、事實清楚，最好能附有有關的證據或證明人姓名。 4.2.3 人力資源部不受理匿名投訴。 4.2.4 投訴可采用口述或信件（電子郵件）形式。 4.2.5 員工投訴的第一受理部門為公司人力資源部，第二受理部門為總經理室，原則上不得越級投訴。 4.3 投訴的分類。 4.3.1 無效投訴。 4.3.2 在公司規定的程序范圍之外的。 4.3.3 匿名投訴的。 4.3.4 不能夠提供證據的。 4.4 投訴的提出。 4.5 書面投訴。 4.5.1 投訴人將需投訴的內容整理成文字。 4.5.2 投訴人將投訴信通過郵局寄給人力資源部經理或直接交給人力資源部經理。也可直接通過電子郵件發給3、人力資源部經理。 4.6 口頭投訴。 4.6.1 投訴人到人力資源部經理處將需要投訴事件向人力資源部經理列舉清楚。 4.6.2 人力資源部經理根據投訴人的口述進行記錄，并將記錄出示給投訴人核對，投訴人簽名確認。 4.6.3 人力資源部在接到投訴 10 之內給予投訴人答復。 4.7 人力資源部調查。 4.7.1 確認投訴人是否存在。 4.7.2 根據投訴人提供的情況及線索，查閱被投訴人績效考評或行政獎罰等原始資料，并根據原始資料及員工投訴項目，列出有疑問及待核實的有關事項。 4.7.3 就有疑問及待核實的有關事項向投訴人的上級主管說明調查原因，并就有關事項進行核實。必要時，再找知情人了解情況。如果投訴人所投訴事項與其上級領導或知情人所訴情況有出入時，人力資源部經理還必須找投訴人進行核對。 4.7.4 人力資源部根據調查情況給出行政復議建議結果。并附上有關原始資料上報總

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