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1、物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn)物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn)Page 1如何提高物管服務(wù)技巧如何提高物管服務(wù)技巧Page 2一、各業(yè)務(wù)指標中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是：一、各業(yè)務(wù)指標中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是：1、服務(wù)人員的工作態(tài)度Page 32、保安的素質(zhì)和精神面貌Page 43、居住環(huán)境的干凈整潔Page 5滿意度比較好的還有：公共設(shè)施和設(shè)備的維護和使用社區(qū)文化生活園林綠化電梯使用正常交費方便Page 6二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：Page 71、服務(wù)態(tài)度熱情Page 82、服務(wù)設(shè)備完好Page 93、服務(wù)技能嫻熟Page 104、服務(wù)項目齊全Pa2、ge 115、服務(wù)方式靈活Page 126、服務(wù)程序規(guī)范Page 137、服務(wù)收費合理Page 148、服務(wù)制度健全Page 159、服務(wù)效率快速Page 16三、管理方針三、管理方針Page 17 1、程序 效率 溫暖 主動Page 182、安、暖、快、潔、便原理Page 19 3、想干的，有追求的 會干的，有專業(yè)的 肯干的，有責(zé)任的Page 20四、管理原則：四、管理原則：嚴格 規(guī)范 量化 務(wù)實 創(chuàng)新Page 211、人居方式的進化：恒溫、恒濕2026%之間，60-70%之間、聲音分貝35左右Page 222、物業(yè)增值額計算公式為：（Q/A1）X（A2-A1）其中：Q=物業(yè)原值 A1=設(shè)計3、使用壽命 A2=實際使用壽命Page 233、“四防一必須”：有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示Page 244、角色定位 保姆：保安、工程、客服、保潔 管家：客、財、人、行 代理人：銷、租Page 25五、觀念更新五、觀念更新 物管工作新思路物管工作新思路Page 26（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心（2）以被動等候轉(zhuǎn)向主動突破（3）以數(shù)量擴展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型（4）以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價值理念Page 27致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營造。Page 28致力于將自身的發(fā)展融入到企業(yè)乃至物業(yè)管理事業(yè)的推進歷史過程中。Page 29謝謝大家謝謝大家!