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1、物業物管服務工作技巧培訓物業物管服務工作技巧培訓Page 1如何提高物管服務技巧如何提高物管服務技巧Page 2一、各業務指標中，業主對物業管理最滿意的三個主要方面是：一、各業務指標中，業主對物業管理最滿意的三個主要方面是：1、服務人員的工作態度Page 32、保安的素質和精神面貌Page 43、居住環境的干凈整潔Page 5滿意度比較好的還有：公共設施和設備的維護和使用社區文化生活園林綠化電梯使用正常交費方便Page 6二、現代優質管理服務的體現：二、現代優質管理服務的體現：Page 71、服務態度熱情Page 82、服務設備完好Page 93、服務技能嫻熟Page 104、服務項目齊全Pa2、ge 115、服務方式靈活Page 126、服務程序規范Page 137、服務收費合理Page 148、服務制度健全Page 159、服務效率快速Page 16三、管理方針三、管理方針Page 17 1、程序 效率 溫暖 主動Page 182、安、暖、快、潔、便原理Page 19 3、想干的，有追求的 會干的，有專業的 肯干的，有責任的Page 20四、管理原則：四、管理原則：嚴格 規范 量化 務實 創新Page 211、人居方式的進化：恒溫、恒濕2026%之間，60-70%之間、聲音分貝35左右Page 222、物業增值額計算公式為：（Q/A1）X（A2-A1）其中：Q=物業原值 A1=設計3、使用壽命 A2=實際使用壽命Page 233、“四防一必須”：有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示Page 244、角色定位 保姆：保安、工程、客服、保潔 管家：客、財、人、行 代理人：銷、租Page 25五、觀念更新五、觀念更新 物管工作新思路物管工作新思路Page 26（1）以管為主轉向以服務為核心（2）以被動等候轉向主動突破（3）以數量擴展型轉向質量效益型（4）以創造新的生活品質為核心價值理念Page 27致力于人們生活質量的改善，提升和創新以及高品位生活氛圍的營造。Page 28致力于將自身的發展融入到企業乃至物業管理事業的推進歷史過程中。Page 29謝謝大家謝謝大家!