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物業管理糾正措施控制程序（3頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55787 2021-02-14 2頁 15.50KB

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1、糾正措施控制程序 1. 0 目的目的為了通過對公司物業管理服務和質量體系的不合格及時分析原因，采取糾正措施，避免不合格的再次出現，特制定本程序。 2. 0 適用范圍適用范圍本程序適用于公司物業管理服務過程及質量體系運行過程中實施。 3. 0 職責職責 3.1 品質管理部為本程序的主責部門，負責本程序的制訂，組織糾正措施的制訂、實施效果驗證，以及本程序實施過程的監督檢查。 3.2 各相關部門及各項目處負責本區域內的糾正措施的制訂、實施。 40 程序要點程序要點 4.1 糾正措施 4.1.1 服務質量不合格的原因分析及糾正措施 4.1.1.1 品質管理部負責依照相關標準作業規程，判定服2、務質量的不合格，并給責任部門崗位，開具不合格報告。 4.1.1.2 品質管理部負責組織責任部門對與服務質量有關的現存嚴重不合格服務或屢次發生的輕微一般不合格服務的原因進行分析，制定出相應的糾正措施，并填寫在不合格報告中，報管理者代表批準后，在規定的時間內完成相應的糾正措施。 4.1.1.3 品質管理部負責跟蹤和檢查糾正措施的實施情況及效果，對糾正措施效果的有效性進行驗證，并填寫在不合格報告中。 4.1.2 質量體系不合格原因分析及糾正措施的制定與實施對質量體系運行中產生的不合格項，各責任部門應按內部質量審核控制程序中規定的要求進行不合格項原因分析，并制定實施糾正措施。內部質量3、審核中糾正措施的制訂執行內部質量審核控制程序。 4.1.3 對于顧客投訴的處理，必須制訂糾正措施。 4.1.4 鞏固有效的糾正措施對經驗證有效的糾正措施，如有必要納入質量體系文件中，品質管理部按照文件控制程序中的規定執行。 4.1.5 持續糾正對糾正措施效果不明顯的，應按本程序 4.1.1 至 4.1.2 條款中的要求，采取更為有效的糾正措施。 4.1.6 品質管理部負責監督本程序的實施。 5. 0 相關支持性文件不合格控制程序SW-CHW7-5 內部質量審核控制程序SW-CHW7-4 文件控制程序SW-CHW7-1 6.6.0 0 質量記錄不合格報告SW-JL-G-020 糾正/預防措施表SW-JL-G-010

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