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1、有償服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 規(guī)范有償服務(wù)工作，確保為住戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)管理中心開(kāi)展的為住戶提供的有償服務(wù)（管 理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償服務(wù)）工作。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3.2 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3.3 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)落實(shí)有償服務(wù)項(xiàng)目及進(jìn)度跟進(jìn)。 3.4 各部門(mén)員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開(kāi)展各自的有償服務(wù)費(fèi)用。 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 有償服務(wù)項(xiàng)目制定與論證 4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求情況策劃開(kāi)展有償服務(wù)2、項(xiàng)目。 4.1.2 召集物業(yè)管理中心各部門(mén)主管及物業(yè)管理中心相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論開(kāi)展有 償服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性， 并指定物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行有償活動(dòng)調(diào) 查。有償服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程相關(guān) 條款進(jìn)行。 4.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理助理對(duì)征集到的有償服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)， 挑選出必要可行 的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 4.1.4 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理助理制定切實(shí)可行的有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4.1.5 項(xiàng)目經(jīng)理將有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司主管副主總理后由公司總經(jīng) 理審批。 4.1.6 有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理具體組織實(shí) 施。 4.2 有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 3、4.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審批過(guò)的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以公告的方式告知住 戶。 4.2.2 有償服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式： a) 在物業(yè)管理中心或小區(qū)入口醒目位置張貼； b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼； c) 將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。 4.2.3 有償服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種： a) 代購(gòu)代送煤氣； b) 代請(qǐng)家教 c) 代理物業(yè)出租； d) 家電維修； e) 接送小孩入學(xué)、入托； f) 家庭衛(wèi)生清潔； g) 家庭綠化保養(yǎng)； h) 洗衣服務(wù)； i) 打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。 4.2.4 住戶看到有償服務(wù)項(xiàng)目公告后， 可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知 或訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議形式與物業(yè)管理中心聯(lián)系。 4.2.5 物業(yè)管理中心接待員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì) 登記，對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān) 住戶服務(wù)檔案。 4.2.6 項(xiàng)目