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1、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范管家服務(wù)中心的服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服 務(wù)，提高物業(yè)公司的知名度和服務(wù)范圍，特制定本規(guī)程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于管家服務(wù)中心為各項(xiàng)目物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有 償服務(wù)（物業(yè)管理費(fèi)中包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償服務(wù)）工作。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批、管理服務(wù)中心人員的增減。 3.2 經(jīng)營部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對管家服務(wù)中心的工作進(jìn)行合理策劃、指導(dǎo)。 3.3 管家服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)對保潔工作合理調(diào)配，做好監(jiān)督、回訪。 3.4 保潔員依照崗位職責(zé)做好入戶有償服務(wù)。 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 管家2、服務(wù)中心承接任務(wù)流程。 4.1.1 服務(wù)中心向各項(xiàng)目提供統(tǒng)一的價(jià)格單位和任務(wù)承接單 。 4.1.2 服務(wù)中心向各項(xiàng)目負(fù)責(zé)此任務(wù)的專人進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的講解。 4.1.3 各項(xiàng)目物業(yè)管理中心接到業(yè)主來訪來電時(shí)，與業(yè)主講明服務(wù)價(jià)格，商討服 務(wù)時(shí)間，工作內(nèi)容，填寫家政服務(wù)登記表 ，提前 24 小時(shí)向服務(wù)中心下 發(fā)任務(wù)承接單 。 4.1.4 服務(wù)中心接到任務(wù)單后，立即向物業(yè)管理中心再次確定時(shí)間，確定內(nèi)容， 并答復(fù)物業(yè)管理中心工作人員的到達(dá)時(shí)間。 4.1.5 管家服務(wù)中心工作人員在在指定時(shí)間持任務(wù)承接單到物業(yè)管理中心， 由專人帶領(lǐng)到需要服務(wù)的業(yè)主家中。 4.1.6 管家服務(wù)中心保潔員嚴(yán)格按照管家服務(wù)中心服3、務(wù)細(xì)則做，完成任務(wù)后，保 潔費(fèi)用由物業(yè)管理中心持任務(wù)承接單向業(yè)主收取。 4.1.7 物業(yè)管理中心與業(yè)主之間存有各別遺留問題，但業(yè)主又需要家政服務(wù)， 保潔費(fèi)用由物業(yè)管理中心和業(yè)主提前協(xié)商，并通知服務(wù)中心，服務(wù)中心將 積極配合。 4.1.8 服務(wù)中心人員完成清潔任務(wù)后，持任務(wù)承接單到物業(yè)管理中心簽字， 并留一份給物業(yè)管理中心備檔。 4.1.9 管家服務(wù)中心工作人員服務(wù)中心人員認(rèn)真做好業(yè)主回訪（電話、入戶） ， 并做好業(yè)主回訪記錄。 4.1.10 每月管家服務(wù)中心填寫管家服務(wù)中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表和管家服務(wù)中心實(shí) 際收入?yún)R總表 。 4.2 管家服務(wù)中心每月定時(shí)向綜合管理部領(lǐng)取保潔用具和清潔藥液，并記錄于 保潔用具使用登記表 。 5.0 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 家政服務(wù)登記表SW-JL-051 任務(wù)承接單 業(yè)主回訪記錄表SW-JL-022 管家服務(wù)中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表SW-JL-G-102 管家服務(wù)中心實(shí)際收入?yún)R總表