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1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 保潔隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序保潔隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.0 目的目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知 識技能。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于物業(yè)部所屬物業(yè)部員工的培訓(xùn)工作。 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 3.2 保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3.3 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。2、 4.04.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔部主管于每月的 25 日前做出下月的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： 4.1.2.1 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； 4.1.2.2 有具體的實(shí)施時(shí)間； 4.1.2.3 有明確的培訓(xùn)范圍； 4.1.2.4 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； 4.2 新入職員工的培訓(xùn) 4.2.1 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 4.2.1.1 入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本 情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； 4.2.1.2 第二天由保潔部主3、管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； 4.2.1.3 第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)； 4.2.1.4 第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的 老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位 23 天； 4.2.1.5 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試， 考試不合格者應(yīng)予辭退， 保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報(bào)人事部 存檔。 4.3 清潔知識技能的培訓(xùn) 4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： 4.3.1.1 家居保潔的注意事項(xiàng)； 4.3.1.2 大堂、會所大廳保潔方法； 4.3.1.3 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： 4.3.2.1 主干路段的清潔頻率； 4.3.2.2 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)； 4.3