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1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 維修隊報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序維修隊報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的 規(guī)范業(yè)主/租戶/其他類別客戶的報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到 及時有效的處理。 2.02.0 適用范圍適用范圍 適用于管理處各類設(shè)施設(shè)備報修處理工作。 3.03.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 維修隊主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)以 外的報修內(nèi)容進行收費評審。 3.2 維修和投訴電話值班員工負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及2、時傳達(dá)至維修隊，并跟蹤、督 促維修工作按時完成。 3.3 維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 業(yè)主/租戶報修 4.1.1 管理處任何崗位員工在接到業(yè)主/租戶/其他類別客戶的報修要求時，應(yīng)立即填寫 報修單。 4.1.2 接到報修要求的員工在 1 分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：客戶單位名稱、區(qū)域 位置、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入報修單（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目， 并在 1 分鐘內(nèi)通知維修隊前來領(lǐng)取維修單，維修隊領(lǐng)單人在報修單上簽收，將報 修單（第一、二聯(lián)）領(lǐng)回維修隊。 4.1.3 物業(yè)管理處維修隊主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作： -如客戶報3、修內(nèi)容屬維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安 排維修人員在接單后 5 分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場； -報修內(nèi)容屬維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng) 按預(yù)約的維修時間到來前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場； -對于不屬于維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)中的報修項目，由維修隊主管在接單后 5 分鐘內(nèi)對 維修的可行性和維修費用作出評審，回復(fù)客戶是否可以維修，經(jīng)征得客戶對維修費用的 認(rèn)可及同意維修后，再按上述程序要求安排維修人員前往維修。 此項評審工作應(yīng)力求 準(zhǔn)確快速，如一時無法作出準(zhǔn)確評審的，維修主管亦應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)向客戶說明情況預(yù)約 時間。 -物業(yè)管理處維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進行對比確認(rèn)，不相同的，在報 修單上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。 -維修人員向客戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應(yīng)提 醒客戶考慮同意