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旅游公司安全事故應(yīng)急救援方案(22頁)
旅游公司安全事故應(yīng)急救援方案(22頁).doc
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應(yīng)急預(yù)案
上傳人:l** 編號(hào):560492 2022-08-29 22頁 77.54KB

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1、目 錄總則編制目的編制依據(jù)適用范圍應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急工作原則危險(xiǎn)性分析單位概況危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急組織體系 職責(zé) 預(yù)防與預(yù)警危險(xiǎn)源監(jiān)測(cè)監(jiān)控的方式、方法,以及采取的預(yù)防措施預(yù)警行動(dòng) 信息報(bào)告與處置應(yīng)急響應(yīng) 響應(yīng)分級(jí) 響應(yīng)程序 處置措施 應(yīng)急結(jié)束 信息發(fā)布 后期處置 保障措施 通信與信息保障 應(yīng)急隊(duì)伍保障 應(yīng)急物資裝備保障 經(jīng)費(fèi)保障 培訓(xùn)與演練 培訓(xùn) 演練 附則 應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?維護(hù)和更新 制定與解釋應(yīng)急預(yù)案實(shí)施附件:附件:應(yīng)急救援響應(yīng)程序:附件:處置措施附件:有關(guān)應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式:附件:重要應(yīng)急物資裝備的清單:附件:事故報(bào)告單根據(jù)內(nèi)容更改目錄總則編制目的為了提高應(yīng)對(duì)和防范生2、產(chǎn)安全事故風(fēng)險(xiǎn)的能力,確保在事故發(fā)生后,能夠立即組織施救,防止事故擴(kuò)展,保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,最大限度地減少事故造成人員財(cái)產(chǎn)和生命的損失,提高應(yīng)對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn),特制定本預(yù)案。編制依據(jù)()中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法()中華人民共和國(guó)消防法(生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例()某條例()導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例()某公民出國(guó)旅游管理辦法()旅游安全管理暫行辦法()旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則() 國(guó)家旅游局旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案()生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則()某?。ㄉa(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法)實(shí)施細(xì)則()市安全生產(chǎn)事故災(zāi)難救援預(yù)案()市旅游局旅游應(yīng)急救援預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于光大某在組織3、游客外出旅游時(shí)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害等安全事故的相關(guān)應(yīng)急處理、應(yīng)急反應(yīng)、救援程序。預(yù)案應(yīng)急體系應(yīng)急預(yù)案體系圖公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案交通事故處置自然災(zāi)害處置火災(zāi)事故處置食物中毒處置踩踏事故處置應(yīng)急工作原則以人為本,救援第一 屬地救護(hù),就近處置。及時(shí)報(bào)告,信息暢通 分級(jí)負(fù)責(zé),快速反應(yīng)、單位危險(xiǎn)性分析單位概況公司位于市區(qū)路號(hào)主要從事國(guó)內(nèi)及國(guó)外大中城市旅游地的游客組織、協(xié)調(diào)。現(xiàn)有員工、人。主要存在道路交通事故、食物中毒事故、火災(zāi)事故事故、踩踏事故、自然災(zāi)害事故對(duì)游客造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失、應(yīng)急組織體系設(shè)立應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)旅游突發(fā)事件的相4、關(guān)處置工作。(應(yīng)急體系圖見附件)(以圖表的形式體現(xiàn))領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)組 長(zhǎng):經(jīng)理副組長(zhǎng):副經(jīng)理成 員:等各科室負(fù)責(zé)人。具體職責(zé):接到報(bào)警后根據(jù)事故情況及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng),決定本預(yù)案的啟動(dòng)和終止,積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援;對(duì)各類信息進(jìn)行匯總分析,及時(shí)向上級(jí)部門和有關(guān)單位報(bào)告有關(guān)救援信息,以及處理其他相關(guān)事項(xiàng)。組長(zhǎng)不在時(shí)由副組長(zhǎng)代行其職責(zé)。 成員單位及職責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組 組成人員:科職責(zé):負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作,對(duì)突發(fā)事件的報(bào)警進(jìn)行研判,為領(lǐng)導(dǎo)小組救援決策提供相關(guān)信息;掌握救援相關(guān)部門和專業(yè)救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)方法,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決定,負(fù)責(zé)與相關(guān)救援部門和救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)工作;負(fù)責(zé)與事發(fā)地5、各級(jí)政府和發(fā)生事故單位的聯(lián)絡(luò)工作;負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的善后處置工作;配合事故調(diào)查單位開展事故調(diào)查工作;負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門的聯(lián)絡(luò)工作?,F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組 組成人員:科、科、科全體人員職責(zé):按照領(lǐng)導(dǎo)小組指示,趕赴現(xiàn)場(chǎng),與當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)鼐仍α?、事故單位共同協(xié)調(diào),開展救援工作。信息組 組成人員:科全體人員職責(zé):負(fù)責(zé)事故信息的收集、核實(shí)、傳遞和有關(guān)的信息。職責(zé):協(xié)助相關(guān)部門做好事故的善后處理工作。.4后勤保障組 組成人員:財(cái)務(wù)全體人員職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)救援物資的準(zhǔn)備、通訊保障、車輛調(diào)配、人員供給等后勤保障工作。預(yù)防與預(yù)警預(yù)防 建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任,將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗6、位以及每個(gè)員工。 、辦理某責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。 、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有:消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施;治安案件預(yù)防及處理措施;交通事故預(yù)防及處理措施;食物中毒預(yù)防及處理措施;突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。 、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及安全常識(shí),提高安全技能,對(duì)新招聘的員工,必須經(jīng)過安全培訓(xùn),合格后才能上崗。 、某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢,設(shè)施設(shè)備完好、有效,符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作,及時(shí)消除不安全隱患。 、某組織旅游活動(dòng),租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù),簽訂規(guī)范的租賃合同,不得雇傭“黑車”7、。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí),要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。 組織旅游者旅游期間,導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示,提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所,及時(shí)提示旅游者注意,并不得擅自離團(tuán)。預(yù)警根據(jù)對(duì)旅客可能造成的危害性及緊急程度、發(fā)展趨勢(shì),將旅游安全生產(chǎn)事件預(yù)警分為一般預(yù)警和緊急預(yù)警。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過電話或上墻發(fā)布等形式對(duì)外發(fā)布。預(yù)警類型預(yù)警條件預(yù)警措施一般預(yù)警當(dāng)?shù)卣湍康牡卣l(fā)布一般天氣災(zāi)害預(yù)警可能影響到旅客安全;、建立各種制度、完善各種應(yīng)急準(zhǔn)備緊急預(yù)警可能對(duì)游客造成重大8、人身傷害,可能造成社會(huì)影響的通知所有人員,隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)防范準(zhǔn)備。(預(yù)警措施,具體怎么做的就填什么就可以了,我不是太清楚).應(yīng)急響應(yīng) 應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)旅游突發(fā)公共事件按旅游者的傷亡程度分為一般(級(jí))、較大(級(jí))、重大(級(jí))、特別重大(級(jí))四級(jí)。5.1.1一般(級(jí)):指未達(dá)到級(jí)及其以上的旅游事件。5.1.2較大(級(jí)):指一次事件造成至名旅游者重傷,或一次造成至名旅游者嚴(yán)重食物中毒的。5.1.3重大(級(jí)):指一次事件造成至名旅游者重傷或至名旅游者死亡,或一次造成至名旅游者嚴(yán)重食物中毒或造成至名旅游者中毒死亡的。5.1.4特大(級(jí)):指一次事件造成名以上旅游者重傷或名以上旅游者死亡的,或一次造成名以上旅游9、者嚴(yán)重食物中毒或造成名以上旅游者中毒死亡的。 應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)5.2.1一般(級(jí))旅游事件發(fā)生后,組長(zhǎng)立即啟動(dòng)旅游應(yīng)急預(yù)案級(jí)響應(yīng),組織實(shí)施應(yīng)急救援。5.2.2較大(級(jí))旅游事件發(fā)生后,組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案級(jí)響應(yīng),組織實(shí)施應(yīng)急救援。并及時(shí)報(bào)告市旅游局、市人民政府有關(guān)部門。迅速通知成員部門,趕赴旅游事件現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急救援。5.2.3重大(級(jí))旅游事件發(fā)生后,組長(zhǎng)立即啟動(dòng)實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案,并及時(shí)報(bào)告旅游局、市人民政府有關(guān)部門。在上級(jí)應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急救援處置工作。5.2.4特別重大(級(jí))旅游事件發(fā)生后,組長(zhǎng)立即組織實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案,并及時(shí)向市旅游局、市人民政府有關(guān)部門報(bào)告。在上級(jí)應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)與10、指揮下開展應(yīng)急救援處置工作。報(bào)告與處置信息旅游事件發(fā)生后,組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)在接報(bào)后小時(shí)內(nèi),將情況報(bào)告政府部主管部門。指揮與協(xié)調(diào)某統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅游事件應(yīng)急救援工作,并及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織有關(guān)專家指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援。應(yīng)急處置 應(yīng)急處置基本步驟事發(fā)第一時(shí)間處置旅游事件,事發(fā)后,應(yīng)迅速組織開展自救、互救,充分利用社會(huì)救援力量開展搶險(xiǎn)救援工作。事發(fā)地旅游事件應(yīng)急救援力量不足以有效救援時(shí),可向上市旅游局請(qǐng)求增加救援力量?,F(xiàn)場(chǎng)救助應(yīng)急處置內(nèi)容:封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);建立現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域;搶救受害人員;設(shè)立人員疏散區(qū);對(duì)旅游事件危害情況進(jìn)行初始評(píng)估;探測(cè)危險(xiǎn)物資及控制危險(xiǎn)源;清理旅游事件現(xiàn)場(chǎng)。 自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳11、染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成的旅游事件應(yīng)急救援處置程序當(dāng)自然災(zāi)害、旅游交通事故、重大傳染病疫情、重大食物中毒事件、消防安全事故等造成旅游事件時(shí),及時(shí)上報(bào)市旅游局。社會(huì)安全事件造成的旅游事件的應(yīng)急救援處置程序() 當(dāng)發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)旅游者傷亡事件時(shí),除積極采取措施救援外,應(yīng)注意核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、性別、護(hù)照號(hào)碼及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況,并向上級(jí)部門報(bào)告。在組織某公民出國(guó)(境)旅游中發(fā)生旅游事件時(shí),某領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告,組長(zhǎng)及時(shí)向政府有關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)。 信息發(fā)布配合政府有關(guān)部門做好新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作。 應(yīng)急結(jié)束當(dāng)事件已經(jīng)得到有效控制,受傷人員基本得到救治時(shí),根據(jù)上級(jí)的指示12、宣布應(yīng)急結(jié)束。 善后處置會(huì)同相關(guān)部門做好善后處置工作,包括人員安置、補(bǔ)償,征用物資補(bǔ)償,污染物收集、清理與處理等事項(xiàng),消除影響,妥善安置傷亡人員,盡快恢復(fù)正常秩序,確保社會(huì)穩(wěn)定。協(xié)助保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法做好有關(guān)定損、理賠工作。應(yīng)急結(jié)束當(dāng)旅游事件已經(jīng)得到有效控制,受傷人員基本得到救治時(shí),組長(zhǎng)宣布應(yīng)急結(jié)束。.應(yīng)急保障 通信保障對(duì)應(yīng)急救援的職能部門、相關(guān)單位、專家組的通信錄,并定期更新,保障暢通。 裝備保障為參與應(yīng)急救援的人員配備相應(yīng)的救援工具、車輛等搶險(xiǎn)救援裝備。 資金保障統(tǒng)籌安排應(yīng)急救援專項(xiàng)資金,做到專款專用。用于組建專家隊(duì)伍、開展應(yīng)急演練、對(duì)安全人員進(jìn)行培訓(xùn)及購(gòu)置儀器設(shè)備、搶險(xiǎn)工具、交通工具等。.監(jiān)督13、管理 宣傳、培訓(xùn)和演練應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救等知識(shí)的宣傳教育,組織、督促對(duì)有關(guān)人員開展培訓(xùn),提高其快速搶險(xiǎn)、營(yíng)救傷員、消除危害等應(yīng)急救援技能。同時(shí),應(yīng)定期組織應(yīng)急救援演練,不斷提高救援人員應(yīng)急處置能力。 獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對(duì)在旅游事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)、玩忽職守且造成嚴(yán)重?fù)p失的,要依法給予責(zé)任人行政處分,觸犯法律的,依法追究法律責(zé)任。.附則 名詞術(shù)語解釋境外游客:指不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的旅游者,港澳臺(tái)游客比照境外游客身份對(duì)待。 預(yù)案管理 預(yù)案培訓(xùn)和演練每年至少組織兩次專項(xiàng)預(yù)案和一次綜合預(yù)案的培訓(xùn)和演練,熟悉應(yīng)急處置方法; 預(yù)案修訂應(yīng)14、急預(yù)案每三年修訂一次,出現(xiàn)下列情況之一時(shí),進(jìn)行本事故應(yīng)急預(yù)案的維護(hù)和更新:() 依據(jù)應(yīng)急演練評(píng)估報(bào)告,及時(shí)修訂、完善本預(yù)案,實(shí)現(xiàn)預(yù)案的持續(xù)改進(jìn),并按程序?qū)︻A(yù)案進(jìn)行審核,履行審批及報(bào)備手續(xù)。() 相關(guān)部門或人員,發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新。() 本預(yù)案依據(jù)的國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化要及時(shí)補(bǔ)充完善。()上級(jí)應(yīng)急預(yù)案管理部門要求修訂時(shí)要及時(shí)修訂。預(yù)案?jìng)浒副緫?yīng)急預(yù)案的報(bào)備部門:市旅游局。 預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案年月日發(fā)布實(shí)施釋部門附件:應(yīng)包括本單位電話聯(lián)系表(兩種聯(lián)系方式)附件:有關(guān)部門和社會(huì)救援力量聯(lián)系表附件:應(yīng)急救援物資統(tǒng)計(jì)表以上自己做表以下附件要對(duì)應(yīng)上預(yù)案中提到的涉及的種事故自己選(不全)根據(jù)自己的15、實(shí)際寫,有些東西不是太懂。附件:一、交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí),提醒司機(jī)檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議;協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做到: 、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客,特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?,?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。 、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)案。事故發(fā)生后,應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并盡快報(bào)案。報(bào)公安或交通事故報(bào)警臺(tái),請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 、迅速向某報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后,導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向某領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者16、傷亡情況,按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。某領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。 、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作,繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后,要向全團(tuán)旅游者說明情況。 、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括:事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的,應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。附件二:二、 治安事故處置預(yù)案 在旅游活動(dòng)中,遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等,導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的,統(tǒng)稱治安事故。 導(dǎo)游17、要提醒旅游者:不要將房間號(hào)告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門,夜間不要貿(mào)然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜;離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起,注意觀察周圍環(huán)境,經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù);車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng): 、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者,將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),力爭(zhēng)追回錢物;如有旅游者受傷,應(yīng)立即組織搶救。某領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作18、,情況嚴(yán)重時(shí),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施,安定旅游者的情緒,力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。 、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告,除報(bào)案內(nèi)容外,還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。 、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料,處理好善后事宜。附件三火災(zāi)事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭和火種;入住飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線,并適時(shí)向旅游者介紹;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房19、號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng): 、立即報(bào)警; 、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者; 、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者; 、引導(dǎo)自救: 、不使用電梯; 、若身上衣服著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗; 、必須穿過濃煙區(qū)時(shí),用浸濕的衣物披裹身體,用濕毛巾捂著口鼻,貼近地面順墻爬行; 、大火封門無法逃出時(shí),用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援; 、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員; 、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后,導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,有人死亡,按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒,解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難,設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)20、行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實(shí)的書面報(bào)告附件四:食物中毒處置預(yù)案 通過合同或協(xié)議方式,要餐廳保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買食物,團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)的情況,導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換,并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,必要時(shí)向某領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng): 、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解毒性; 、立即將患者送醫(yī)院搶救,請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明; 、迅速報(bào)告某并追究供餐單位的責(zé)任。 五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息,每天與某計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng): 、立即通知領(lǐng)隊(duì)及21、全團(tuán)旅游者,約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式; 、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮; 、引導(dǎo)自救: 、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生,首先要切斷電源、氣源,防止火災(zāi)發(fā)生。 、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi),首先要保持清醒、冷靜的頭腦,及時(shí)判別震動(dòng)狀況,千萬不可在慌亂中跳樓;其次,可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處,亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)(因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng),尤其是管道經(jīng)過處理,具有較好的支撐力,抗震系數(shù)較大)。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況,審時(shí)度勢(shì),尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避,減少人員傷亡。 、當(dāng)?shù)卣饡r(shí),團(tuán)隊(duì)正在室外,應(yīng)就地選擇開闊地避震,避開高大建筑物或構(gòu)筑物,特別是有玻璃幕墻的建筑;姿勢(shì)22、上選擇蹲下或趴下(雙手保護(hù)頭部);不要亂跑,避開人多的地方,不要隨便返回室內(nèi); 避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物:變壓器、電線桿、路燈等;廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。 避開其他危險(xiǎn)場(chǎng)所:狹窄的街道;危舊房屋,危墻;女兒墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物的堆放處。 、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮,不要慌亂,不要擁向出口,要避開人流,避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下;注意避開吊燈、電扇等懸掛物;用書包等保護(hù)頭部;等地震過去后,聽從工作人員指揮,有組織地撤離。 在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品(如低矮家具等)或柱子邊,以及23、內(nèi)墻角等處就地蹲下,用手或其他東西護(hù)頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái);避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車(火車、地鐵)內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李從架上掉下傷人,面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上,護(hù)住面部,身體傾向通道,兩手護(hù)住頭部;背朝行車方向的人,要兩手護(hù)住后腦部,并抬膝護(hù)腹,緊縮身體,作好防御姿勢(shì)。 、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí),應(yīng)避開山腳、陡崖,以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí),要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑,切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下,或蹲在地溝、坎下;特別要保24、護(hù)好頭部。六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況,及時(shí)向當(dāng)?shù)啬车嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng): 、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者,約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式; 、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮; 、引導(dǎo)自救: 、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥,以免著火和觸電傷人。 、為防止洪水涌入屋內(nèi),可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 、如果洪水不斷上漲,你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避,或者要自制木筏逃生時(shí),還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西,如25、手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。 、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子,可用被單等綁扎;當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 、當(dāng)需要涉水行走時(shí),要選擇水流較平緩的地方,應(yīng)面向水的上游,側(cè)身一步一步地劃步橫行,要先站穩(wěn)一只腳后,才能抬起另一只腳來,并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。附件:加油站應(yīng)急救援小組人員名單及聯(lián)系方式:(通訊錄格式)職務(wù)、姓名手機(jī)辦電組長(zhǎng)站長(zhǎng)楊鐵軍組員安全員楊劍波收費(fèi)員楊文靜收費(fèi)員董淑梅加油員李向光附件:有關(guān)應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方26、式(格式):?jiǎn)挝宦?lián)系電話 加油站小時(shí)報(bào)警電話火警匪警急救中心昌黎縣環(huán)保局昌黎縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局秦皇島市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局國(guó)家化學(xué)事故應(yīng)急咨詢電話 附件:重要應(yīng)急物資裝備的清單(格式):名稱型號(hào)數(shù)量備注推車全壓式干粉滅火器具油罐區(qū)手提式干粉滅火器具加油區(qū)消防沙()罐區(qū)滅火毯個(gè)加油區(qū)、罐區(qū)消防鍬把站房消防桶個(gè)站房附件:事故報(bào)告單 事故信息報(bào)告單報(bào)告單位報(bào)告編號(hào) 報(bào)告時(shí)間年 月 日 時(shí) 分收到時(shí)間時(shí) 分報(bào)告人姓名電 話報(bào)告地點(diǎn)信息聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話某電話傳真電話電子信箱事件簡(jiǎn)要情況事件發(fā)生時(shí)間年 月 日 時(shí) 分 事件發(fā)生地點(diǎn) 市 縣 鄉(xiāng)(鎮(zhèn))事件發(fā)生單位 事件類型:事故災(zāi)難公共衛(wèi)生自然災(zāi)害社會(huì)安全火災(zāi)爆炸事故突發(fā)環(huán)境污染事件油品泄漏事故自然災(zāi)害事件道路運(yùn)輸事故防恐與治安事件群體性事件公共文化場(chǎng)所和文化活動(dòng)事件網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故公共衛(wèi)生事件油品供應(yīng)突發(fā)事件事故經(jīng)過簡(jiǎn)要描述目前造成周邊影響 某 年 月 日
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