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物業公司用戶室內設備維修工作規程（1頁）.doc

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上傳人：大寶編號：56088 2021-02-14 1頁 20KB

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1、用戶室內設備維修工作規程用戶室內設備維修工作規程（1）工程部文員打印上接維修單，應先將單號和內容登記在維修單記錄簿上，隨后交對應的班組。非辦公時間的維修工作由強電值班人員負責，當班所做的維修應在當值日志上記錄，由日班負責通知服務中心補發維修單。（2）工程部技工接單后在維修單記錄簿上簽收。（3）根據維修內容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。（4）到達用戶單元后應先輕敲門或按門鈴，用戶許可后方能進入室內。（5）當判定維修項目屬有償維修時，根據用戶手冊上的收費標準向用戶報維修價格。（6）用戶同意維修，則將收費金額填寫在維修單對應位置上。用戶2、不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。（7）因材料不足暫不能維修的，應向用戶解釋清楚，預計下次維修時間，并將有關情況記錄在維修單上。（8）因用戶自購設備故障無法維修的，應詳細向用戶說明原因，由用戶聯系其設備的供應商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。（9）根據故障情況采取相應的維修措施，注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。（10）故障修復后，用戶驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結果，請用戶簽名確認。維修人員清理現場后才可離開。（11）維修人員在完成的維修單上簽名，交系統工程師復核簽名，于當日交給工程部文員。維修單一聯留用戶，另兩聯分留服務中心和工程部。工程部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修登記錄表，定期歸入維修檔案。（12）每周由系統工程師抽取10%已完成的工作單進行回訪，發現用戶不滿意的追查，確實屬人為因素應追究維修人員的責任。

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