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1、銀行營業網點爆炸、恐嚇等突發事件應急預案一、預警預防1、建立日常安全巡查制度，營業期間保安員采用不定時的形式每日對營業廳及自助銀行和自助設備、網點周邊區域進行安全巡查。發現可疑物品和可疑人員立即報告，并密切關注可疑人員動向。2、經辦柜員注意柜臺上遺留的可疑包裹（物品），大堂經理注意營業廳內的可疑人員和包裹（物品）；發現可疑人員和可疑物品要及時報告。3、做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關部門，盡快落實修復與整改措施，確保安全防范設施完好有效。4、銀行營業網點內防衛器械擺放有序，報警裝置完好正常。員工應熟悉防衛器械、報警裝置位置，并能正確使用。二2、預想場景及應急處置銀行營業網點爆炸、恐嚇等突發事件發生后，事發銀行營業網點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景九：恐嚇電話銀行營業網點員工在工作時間，接到恐嚇電話，聲稱已在網點內放置炸彈，要求網點按其指令提供現金或將錢打入指定帳號，否則將引爆炸彈，并不得報警。應急處置要點：u接電話柜員：1、保持平靜心態，認真對待，不要打斷恐嚇電話，詳細做好電話記錄。記錄內容包括歹徒揚言攻擊目標位置、方式、要求，接到電話時間、掛斷時間，對方原話，打電話人性別及大約年齡，語速及情緒，使用語言及口音等。話機有來電顯示的還應記錄對方電話號碼。電3、話帶有錄音功能的應立即啟用錄音。2、盡量用言語與歹徒周旋，拖延歹徒打電話的時間，口頭上先答應歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請示領導處理。3、迅速將情況報告組長，將電話記錄上交組長，暫時不要和其他同事交談電話內容。u組長：（負責人）1、接到報告后，啟動防恐嚇電話應急預案，通知網點全體人員。2、立即撥打110報警電話報警。報警內容包括網點詳細地址、事件情況、初期處置方法和網點聯系方式等。3、迅速向上級行領導和保衛部門報告情況和已采取的措施。4、如情況緊急，應立即通知員工暫停辦理業務，疏散網點所有人員。安排網點保安員對網點內外進行細致排查。5、在網點內發現可疑物品后，劃出警戒線，禁止4、無關人員靠近可疑物品，并向上級行領導和保衛部門報告。6、所有人員撤離至安全區域后，在網點所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強警戒，禁止無關人員靠近和進入網點。7、在警方到達現場后，聽從警方指揮，配合警方對現場進行搜查。u資金護衛小組長：（安全員）1、接啟動防恐嚇電話應急預案和暫停辦理業務指示后，立即通知現金柜員暫停辦理所有業務。2、協助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現金柜內監控覆蓋下安全區域。3、組織現金柜內人員撤離至安全區域，鎖閉通勤聯動門。4、所有人員撤離網點后，協助組長做好警戒工作。u資金護衛小組：（柜員）1、根據小組長指令，暫停辦理業務，告知客5、戶發生緊急情況，請客戶暫時離開網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現金柜內監控覆蓋下安全區域。3、按小組長安排有序撤離網點。u疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防恐嚇電話應急預案和暫停辦理業務指示后，疏散網點內客戶，告訴客戶網點發生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通。2、在所有客戶安全離開后，撤至安全區域，并協助組長做好警戒工作。u疏散救助小組：（保安）1、按啟動防恐嚇電話應急預案，協助小組長做好營業廳內客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2、在所有客戶安全離開后，撤至安全區域。u網點保安員：（保安）1、注意通勤聯動門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作6、案。2、根據組長安排，對網點內外進行細致排查，注意可疑人員和物品，發現異常情況立即報告組長。3、網點人員全部撤離后，在網點所有入口處拉起警戒線，禁止無關人員靠近和進入，等待警方和上級部門到來處置。預想場景十：爆炸威脅銀行營業網點內一人攜包辦理業務，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內有炸彈，馬上給我XX萬人民幣，不得報警，否則引爆炸彈。”同時，不斷催促柜員趕快給錢。應急處置要點：u與歹徒直接面對的現金柜員：（柜員）1、迅速遮掩大額現金，同時用言語盡量穩定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時答應其要求，并告知需請示領導處理。2、乘機按下110報警按鈕，迅速用暗語（網點自定）向組長報告。7、3、如確認歹徒欲引爆炸彈時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現金等方式，為警方出警爭取時間。同時，勸說歹徒不要引爆炸彈。u組長：（負責人）1、接報告后，啟動防爆炸應急預案，授意專人避開歹徒通知全體工作人員。2、避開歹徒撥打110補充報警。報警內容包括網點詳細地址、事件情況和網點聯系方式等。迅速向上級行領導和保衛部門報告情況。3、因情況緊急無法避開歹徒時，應授意他人避開歹徒撥打報警電話和向上級行領導、保衛部門報告。4、協助現金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時間。5、設法通知員工暫停辦理業務，疏導客戶離開營業廳，并阻止其他人員進入營業廳辦業務。6、如歹徒逃跑8、，指派大堂經理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。7、歹徒逃跑后，指派保安員保護好現場和歹徒丟棄物品，妥善保管現場監控錄像資料，8、在警方到達現場后，聽從警方指揮，配合警方對現場勘察取證。u資金護衛小組長：（安全員）1、接啟動防爆炸應急預案通知后，立即通知現金柜員暫停辦理所有業務。2、協助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現金柜內監控覆蓋下安全區域。3、組織現金柜內員工轉移至相對安全區域，鎖閉、護衛通勤門，做好安全防范和撤離準備。u資金護衛小組：（柜員）1、根據小組長指令，暫停辦理業務，告知客戶發生緊急情況，疏導客戶9、暫時離開網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現金柜內監控覆蓋下安全區域。3、撤離至現金柜內相對安全區域，協助小組長護衛好通勤門，做好安全防范和撤離準備。u疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動防爆炸應急預案通知后，設法疏散營業廳內客戶。同時，保持疏散通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至安全區域，密切關注歹徒動向。3、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。u疏散救助小組：（保安）接啟動防爆炸應急預案通知后，協助小組長疏散網點客戶，維持疏散秩序。u網點保安員：（保安）1、接啟動防爆炸應急預案通知后，密切關注歹徒動向，并10、阻止其他人員進入網點辦理業務。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、保護好現場和歹徒丟棄物品。預想場景十一：爆炸既遂銀行營業網點內，歹徒以炸彈威脅員工要求支取大量現金，網點按預想場景二處置后，歹徒要求未被滿足，當場引爆炸彈后逃離現場。應急處置要點：u組長：（負責人）1、立即將歹徒在網點引爆炸彈的情況，迅速報告上級行領導和保衛部門。2、立即停止對外營業，并做好客戶的解釋工作。3、檢查人員受傷和財產受損情況，組織員工救護受傷人員和搶救被破壞設施、設備。4、指揮資金護衛小組長嚴把通勤門，防止歹徒有同伙乘亂作案，并指揮疏散現場客戶。5、如爆炸嚴重破11、壞網點建筑結構安全或其他可能危及網點內人員生命安全時，應立即將所有人員疏散至網點外安全區域，在網點所有入口處劃出警戒線，組織全體員工加強警戒，保護現場，等待警方處理。6、如爆炸引發火災時，迅速組織人員開展自救。如火勢蔓延無法控制時，立即撥打119火警電話通知公安消防部門，并安排人員到附近路口接應。火警電話內容包括網點詳細地址，周邊明顯建筑物，失火原因，網點聯系電話等。7、歹徒逃跑后，注意保護好現場，妥善保管現場監控錄像資料，等待警方和上級部門到來處置，并配合警方調查取證。8、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復銀行營業網點正常經營秩序。u資金護衛小組長和資金護衛小組：（柜員）1、嚴把通勤門，加12、強安全防范，保護資金安全，做好撤離準備。2、根據組長指令有序撤離網點，協助組長做好警戒工作。u疏散救助小組長：（安全員）1、迅速將營業廳內來不及疏散的客戶引導至安全區域，保持疏散通道暢通。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、如爆炸現場有人員受傷，立即實施救助，視情況撥打急救電話，并安排人員在網點附近路口接應。急救電話內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數、聯系電話等。4、根據組長指令有序撤離網點，協助組長做好警戒工作。u疏散救助小組：（保安）1、協助組長疏散網點客戶，維持疏散秩序。2、如有人員受傷，及時進行救助，按小13、組長安排到網點附近路口接應救護車。3、根據組長指令有序撤離網點，協助組長做好警戒工作。u網點保安員：（保安）1、注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、待全部人員撤出網點后，在網點所有入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網點。4、保護好現場和歹徒丟棄物品。預想場景十二：可疑物品銀行營業網點內，保安員在安全巡查中發現在休息區座椅下或樓道拐角處等區域有一個旅行包，經詢問網點內客戶后，無人認領。應急處置要點：u網點保安員：（保安）1、確認旅行包無人認領后，立即向組長報告相關情況。2、劃出警戒線14、，禁止人員接近。配備防爆毯的網點，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3、接啟動應急預案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘機作案。4、全部人員撤離至安全區域后，在網點所有入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網點，等候警方處置。u組長：（負責人）1、接報告后，立即調閱錄像資料，確認可疑物主人身份，如為辦理業務的客戶遺忘物品，可根據業務記錄調取客戶電話資料，并聯系客戶領取。2、如錄像資料顯示物品主人未辦業務，形跡可疑，在放下可疑物后匆匆離開或確定不了物品主人時，啟動應急預案，通知全體員工。3、立即撥打110報警電話。報警內容包括網點詳細地址、事件詳細情況和聯系電話等。415、迅速將此情況向上級行領導和保衛部門報告。5、防止所有人員接觸、打開旅行包。6、組織所有人員有序撤至安全區域。7、在網點所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強警戒，嚴禁無關人員靠近和進入網點，等待警方到來。8、注意保護現場，妥善保管現場監控錄像資料。9、在警方到達現場后，聽從警方指揮，配合警方現場處置和調查取證。u資金護衛小組長：（安全員）1、接啟動應急預案和疏散通知后，立即通知現金柜員暫停辦理所有業務。2、協助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現金柜內監控覆蓋下安全區域。3、組織現金柜內人員撤離至安全區域。4、所有人員撤離網點后，協助組長做好警戒工作。u資16、金護衛小組：（柜員）1、按小組長指令，暫停辦理業務，告知客戶發生緊急情況，請客戶暫時離開網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現金柜內監控覆蓋下安全區域。3、按小組長安排有序撤離網點。u疏散救助小組長：（安全員）1、接啟動應急預案和疏散通知后，立即疏散網點內客戶，保持疏散通道暢通。2、在客戶全部安全撤離后，撤至安全區域，協助組長做好警戒工作。u疏散救助小組：（保安）1、接啟動應急預案和疏散通知后，協助小組長疏散網點內人員，維持疏散秩序。2、人員全部撤離后，撤至安全區域。三、應急處置注意事項爆炸、恐嚇突發事件如未采取應對措施或處置不當，極易造成銀行營業網點內人員17、傷亡、重大財產損失和嚴重不利影響。如：接到恐嚇電話未認真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導致網點遭受損失；爆炸威脅處置不當，可能導致歹徒現場引爆炸彈，造成網點人員傷亡和財產損失；爆炸、恐嚇事件發生后，極易出現群眾圍觀，導致現場遭到破壞，或不法分子趁機哄搶偷盜等事態。銀行營業網點爆炸、恐嚇突發事件發生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1、在組織人員疏散時，所有網點工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋：“剛才本單位發生一起緊急事件，現已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠。”2、要迅速組織人員維護現場秩序，嚴禁任何無關人員進入警戒區域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發現反常情況，應立即通報警方人員采取果斷措施，防止事態擴大。2、網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。