農業銀行應急預案大全(26頁).doc
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2022-08-30
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1、目 錄接送款箱時的應急預案31、預想情況32、分析判斷33、定下決心34、處置方案35、具體行動4發生自然災害應急預案61、預想情況62、分析判斷63、定下決心64、處置方案65、具體行動7消防應急預案91、預想情況92、分析判斷93、定下決心94、處置方案105、具體行動11營業期間的防搶劫應急預案131、預想情況132、分析判斷133、定下決心134、處置方案135、具體行動。14營業期間防爆炸物應急預案161、預想情況162、分析判斷163、定下決心164、處置方案165、具體行動17遠程監控聯合防衛自助銀行應急預案19一、破壞自助銀行設備應急預案191、預想情況192、分析判斷193、2、定下決心194、處置方案195、具體行動20二、利用我行自助設備做案的應急預案211、預想情況212、分析判斷213、定下決心224、處置方案225、具體行動23營業期間搶奪客戶資金的應急預案251、預想情況252、分析判斷253、定下決心254、處置方案255、具體行動26接送款箱時的應急預案組長:XX組員:全體人員應急小分隊:青年員工1、預想情況時間:2014年1月1日下午17時30分地點:中國農業銀行XX分理處營業廳門外出現的情況:17時30分押運公司接款箱時將車停穩后,隨車押運人員打開車門下車,準備從車載金庫中取出款箱送往營業廳。突然從停在營業廳大門外的一輛面包車上沖下三名蒙面持槍歹徒3、包圍了運鈔車,其中一名歹徒向押運人員開槍射擊,某押運人員中彈倒地。2、分析判斷運鈔車遭持槍歹徒搶劫,歹徒企圖利用突然襲擊的手段殺害押運人員及我行員工,搶劫銀行錢款。3、定下決心迅速啟動應急預案,挫敗歹徒搶劫企圖。4、處置方案(1)迅速關閉并鎖死車門,利用遙控器放下營業廳卷簾,車內人員利用車體做掩護,和歹徒形成對峙,按照使用武器警械的規定利用車體上的射擊孔向歹徒開槍射擊。(2)利用運鈔車及網點內的通訊工具向“110”和行領導報警。(3)網點人員要迅速按下報警器,關閉營業室邊后門,防止歹徒沖進營業室。并手持自衛武器,做好反擊的準備。(4)行領導在接到報警后,要迅速判明情況,定下決心,在最短的時間內4、組織應急小分隊趕到網點大門外。(5)向聯防單位報警,請求的他們的支援。(6)利用報警器的警笛聲和應急小分隊、聯防單位等密切配合,形成強大的威懾力,挫敗歹徒的銳氣,迫使歹徒放棄搶劫。(7)熟記歹徒的人數、體貌特征,以便為公安破案提供證據。(8)迅速向上級行報告,并及時搶救受傷人員。5、具體行動(1)司機迅速關閉并鎖死車門,押運員利用車體上的射擊孔向歹徒開槍射擊,保護款箱,并利用運鈔車上的通訊工具向“110”和行領導報警。(2)當班的柜員迅速按下了報警器,刺耳的警笛聲在整個行內響起,靠近邊門的柜員和大堂經理迅速拿起防暴滅火槍做好了反擊的準備。(3)正在辦公室看文件的行長,接到網點的報告,迅速判明本5、行遇到了歹徒搶劫,馬上召集應急小分隊的人員趕往網點門口;正在值班的副行長在同時向市分行保衛處報警。(4)辦公室主任迅速將情況通知了聯防單位,并請求他們給予支援。(5)“110”接到報警后,迅速指揮防暴隊趕往網點。(6)市分行接到報警后,在值班行長和保衛處長的帶領下,市分行的應急小分隊迅速出動,第一時間趕到了現場。(7)三名蒙面持槍歹徒眼看大勢已去,便拒捕便找機會逃跑,其中有一名歹徒被公安防暴隊員當場擊斃,另兩名逃跑。(8)保護好現場,搶救傷員,歹徒逃跑后不輕易追擊。(9)大堂經理熟記了歹徒的相貌和特征,并及時向來了解情況的刑警做了報告,為破案贏得了時間。發生自然災害應急預案組長:XX組員:全體6、人員緊急疏散人員:XX安全保衛人員:當班安全員及保安火災處置保障人員:XX醫務人員:XX1、預想情況時間:2014年1月1日9點30分地點:中國農業銀行XX分理處出現的情況:營業期間房屋突然劇烈的搖晃,地面不停的顫動并出現裂縫,人們無法正常的站立、行走。2、分析判斷發生了地震自然災害3、定下決心立即啟動應急預案,疏散人員保護銀行財產安全。4、處置方案(1)緊急疏散所有人員,值班人員立即按下報警按鈕并大聲呼叫。(2)安全保衛人員應立即組織人員負責對網點內的人員進行疏散和組織庫款和重要物品(庫款、印章、重要憑證、電子資料的備份等)的轉移。(3)安全保衛人員對轉移的物品指定安全地點存放,并派專人進行7、武裝看護。(4)處置保障人員負責切斷或關閉電、燃氣、危險物品源,防止引發起爆炸、火災等次生災害,提供傷員救護、物資運輸工具等保障。(5)警戒人員要做好受災現場警戒工作,協助人員疏散。(6)醫務人員要進行現場救護,組織人員在安全區及時對傷員進行處理,或與“120”救護中心和相關醫院聯系。(7)確認災害過去后認真檢查,在受災區域設立警戒區,禁止無關人員進入。安全保衛部配合公安部門做好重點部位的安全保衛工作。(8)處置保障人員負責對樓宇辦公、生產、生活設施進行全面檢查、修復,盡快恢復正常運轉。(9)有關受災部門要對可能遺失或損毀的業務憑證、表冊、賬簿、現金等認真審查、核對、修復,確保業務盡快恢復運行8、。5、具體行動(1)緊急疏散所有人員,值班人員立即按下報警按鈕并大聲呼叫。(2)緊急疏散立即組織人員負責對樓內的人員進行疏散和組織庫款和重要物品(庫款、印章、重要憑證、電子資料的備份等)的轉移。(3)安全保衛人員對轉移的物品指定安全地點存放,并聯系押運公司進行轉移或現場武裝看護。(4)處置保障人員負責切斷或關閉電、燃氣、危險物品源,防止引發起爆炸、火災等次生災害,提供傷員救護、物資運輸工具等保障。(5)警戒人員要做好受災現場警戒工作,協助人員疏散。(6)醫務人員要進行現場救護,組織人員在安全區及時對傷員進行處理,或與“120”救護中心和相關醫院聯系。(7)確認災害過去后認真檢查,在受災區域設立9、警戒區,禁止無關人員進入。安全保衛部配合公安部門做好重點部位的安全保衛工作。(8)處置保障人員負責對辦公、生產、生活設施進行全面檢查、修復,盡快恢復正常運轉。(9)全體成員對可能遺失或損毀的業務憑證、表冊、賬簿、現金等認真審查、核對、修復,確保業務盡快恢復運行。消防應急預案組長:XX組員:網點全體人員火災處置突擊人員:XX緊急疏散人員:XX安全保衛人員:當班安全員及保安火災處置保障人員:XX醫務人員:XX1、預想情況時間:2014年1月1日10點20分地點:中國農業銀行XX分理處出現的情況:上班期間突然聽到消防報警主機發出了報警聲音,立即檢查,發現從貴賓室冒出了黑色的濃煙并伴隨著刺鼻的燃燒味道10、。2、分析判斷貴賓室發生了火災。3、定下決心立即啟動消防應急預案,疏散人員保護銀行財產安全。4、處置方案(1)消防值班人員立即按下緊急報警按鈕并大聲呼叫。(2)通過電話迅速撥打 “119”報警,報警時要講清火災單位的名稱、具體地址、起火部位與聯系方式和行車線路。以便消防部門及時趕來撲救。(3)立即向保衛部門匯報現場情況和請求增援。(4)保衛部門立即報告火災處置領導組啟動應急預案。(5)火災處置突擊人員要以最快的速度到達事故現場迅速采取滅火行動撲滅火災。(6)緊急疏散人員應立即組織人員負責對網點內的人員進行疏散和重要物品(庫款、印章、重要憑證、電子資料的備份等)的轉移。(7)安全保衛人員聯系押運11、公司對轉移的物品進行轉移或指定安全地點存放,并派專人進行看護。(8)火災處置保障人員負責切斷或關閉可能引起爆炸和助燃的電、燃氣、危險物品源,保證消防用水、用電供應不間斷,提供傷員救護、物資運輸工具等保障。(9)警戒人員要做好火災現場警戒工作,協助人員疏散引導消防人員安全便捷進入火場。(10)醫務人員要進行現場救護,組織義務消防人員在安全區及時對傷員進行處理,或與“120”救護中心和相關醫院聯系。(10)確認火撲滅后認真檢查,在火災區域設立警戒區,禁止無關人員進入,安全保衛部配合公安消防部門調查火災原因。(11)火災處置保障小組負責對辦公、生產、生活設施進行全面檢查、修復,盡快恢復正常運轉。(112、2)全體人員要對可能遺失或損毀的業務憑證、表冊、賬簿、現金等認真審查、核對、修復,確保業務盡快恢復運行。5、具體行動(1)消防值班員立即按下緊急報警按鈕并大聲呼叫。(2)消防值班員通過電話迅速撥打 “119”報警,說明了火災單位的名稱、具體地址、起火部位與聯系方式和行車線路。(3)消防值班員立即向保衛部門匯報現場情況和請求增援。(4)保衛部門聽到火警后立即報告火災處置領導組啟動應急預案。(5)行長立即帶領火災處置突擊小組要以最快的速度到達事故現場迅速采取滅火行動撲滅火災。(6)緊急疏散應立即組織各樓層的消防安全員對樓內的人員進行疏散和重要物品(庫款、印章、重要憑證、電子資料的備份等)的轉移。(13、7)安全保衛部門對轉移的物品指定安全地點存放,并派專人進行看護。(8)火災處置保障人員切斷或關閉可能引起爆炸和助燃的電、燃氣、危險物品源,保證消防用水、用電供應不間斷,提供傷員救護、物資運輸工具等保障。(9)警戒人員要做好火災現場警戒工作,協助人員疏散引導消防人員安全便捷進入火場。(10)醫務人員要進行現場救護,組織義務消防人員在安全區及時對傷員進行處理,或與“120”救護中心和相關醫院聯系。(11)確認火撲滅后認真檢查,在火災區域設立警戒區,禁止無關人員進入,安全保衛部配合公安消防部門調查火災原因。(12)火災處置保障小組負責對樓宇辦公、生產、生活設施進行全面檢查、修復,盡快恢復正常運轉。(14、13)全體人員對可能遺失或損毀的業務憑證、表冊、賬簿、現金等認真審查、核對、修復,確保業務盡快恢復運行。營業期間的防搶劫應急預案組長:XX組員:網點全體人員應急小分隊:青年男員工1、預想情況時間:2014年1月1日上午10時30分地點:中國農業銀行XX分理處出現的情況:營業期間兩名歹徒闖入營業室,其中一名歹徒手持兇器挾持大堂經理,另一名歹徒威脅柜員實施搶劫。2、分析判斷不法分子挾持我行員工,威脅柜員實施搶劫。3、定下決心迅速啟動應急預案,挫敗歹徒搶劫企圖。4、處置方案(1)迅速按下“110”聯網緊急報警按鈕。(2)有條件的柜員負責電話報警,并向行領導報告。(3)其余人員鎖好錢箱拿起自衛武器準備15、自衛,柜員持滅火槍、持狼牙棒等自衛武器負責聯動門警戒,防止犯罪分子從聯動門進入營業室。(4)大堂保安人員迅速控制營業室出入口,緊急疏散客戶,盡量減少不必要的傷亡。(5)行領導接到報告后,第一時間報警、向上級保衛部門匯報,并組織單位所有應急小分隊人員迅速趕赴事發地點。(6)大堂保安人員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器進行自衛,盡力制服犯罪分子。(7)所有員工聽到報警后各自拿起自衛武器趕往事發地點,準備處理突發事件。5、具體行動。(1)柜員負責按下110聯網緊急報警按鈕。(2)柜員負責電話報警,并向行領導報告。(3)其余人員鎖好錢箱拿起自衛武器準備自衛,柜員持滅火槍、狼牙棒、電警棍負責聯16、動門警戒,防止犯罪分子進入營業室。(4)大堂保安迅速控制營業室出入口,緊急疏散客戶,盡量減少不必要的傷亡。(5)行領導接到報告后,第一時間向上級保衛部門匯報,并組織單位所有應急小分隊人員迅速趕赴事發地點。(6)、辦公室主任迅速將情況通知了聯防單位,并請求他們給予支援。(7)“110”接到報警后,迅速指揮防暴隊趕往網點。(8)大堂經理沉著冷靜,與歹徒周旋趁歹徒不注意時奮力擺脫歹徒的控制,沖出營業廳大聲呼救。(9)大堂護衛人員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器進行自衛,當場制服了一名歹徒。另一名歹徒見勢不好跑出營業室被趕來的應急小分隊與聯防單位人員當場制服。(10)保護好現場待“110”防17、暴隊員趕來后將歹徒交給“110”防暴隊員。營業期間防爆炸物應急預案組長:XX組員:全體人員應急小分隊:青年男員工1、預想情況時間:2014年1月1日9時15分地點:中國農業銀行XX分理處出現的情況:營業期間一名歹徒闖入營業室,手持爆炸物,威脅柜員企圖搶劫。2、分析判斷不法分子持爆炸物,威脅柜員企圖搶劫。3、定下決心啟動應急預案,保護國家財產,制止不法分子的犯罪行為。4、處置方案(1)臨柜人員沉著冷靜,盡量與犯罪分子周旋拖延時間。(2)大堂經理、保安人員迅速疏散群眾,尋找掩體隱蔽。(3)所有柜員立即鎖好款箱迅速隱蔽。(4)有條件的柜員立即按下110聯網報警按鈕(5)有條件的柜員用電話向110報警18、并向行領導匯報情況。(6)行領導接到報告后第一時間報警、向上級保衛部門匯報并組織單位應急小分隊迅速趕赴事發地點。(7)大堂經理盡量找機會跑出營業室對外大聲呼救。(8)大廳保安人員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器進行自衛,盡力制服犯罪分子。5、具體行動。(1)臨柜人員沉著冷靜,盡量與犯罪分子周旋拖延時間。(2)大堂經理、保安人員迅速疏散群眾。(3)大堂經理迅速跑出營業室大聲呼救并阻止其它人員進入營業室。(4)大堂保安以立柱為掩體隱蔽自己嚴密監控歹徒的舉動。(5)所有柜員立即鎖好款箱迅速隱蔽。(6)立即按下110聯網報警按鈕。(7)用電話向110報警并向行領導匯報情況。(8)行領導接到報19、告后,第一時間向上級保衛部門匯報,并組織單位所有應急小分隊人員迅速趕赴事發地點。(9)辦公室主任迅速將情況通知了聯防單位,并請求他們給予支援。(10)歹徒被刺耳的警鈴聲所震懾,丟下了爆炸物倉皇的逃出了營業室。(11)所有人員迅速撤出營業室封鎖現場疏散群眾,等待專業排爆專家對爆炸物進行拆除。(12)大堂經理與保安人員熟記了歹徒的相貌和特征,并及時向來了解情況的刑警做了報告,為破案贏得了時間。遠程監控聯合防衛自助銀行應急預案一、破壞自助銀行設備應急預案組長:XX組員:全體人員1、預想情況時間:2014年1月1日晚11點20分地點:中國農業銀行XX分理處在行式自助銀行。出現的情況:我行委托的天網公司20、遠程監控值班人員在值班期間,發現有一名男子在我行自助銀行處不停的用磚頭砸ATM機,立即通過遠程對講系統進行與該男子進行進行對話令其停止對ATM機具的破壞,該男子不但不聽從勸告而且還用鐵棍對ATM出鈔口進行撬砸。2、分析判斷不法分子破壞我行自助銀行ATM機具,企圖盜竊銀行資金。3、定下決心啟動應急預案,制止不法分子的犯罪行為,保護銀行財產安全。4、處置方案(1)監控值班員發現ATM機發出振動報警時,應對監控畫面重點關注。(2)通過遠程對講系統與嫌疑人交流,如有異常行為應立即口頭警告。(3)如客戶不聽警告繼續破壞ATM機具時,應立即向“110”聯網報警中心報警同時向保衛部門領導匯報通知自助銀行巡邏21、隊。(4)自助銀行巡邏隊接到監控值班室的通知后應在第一時間內趕赴事發地點。(5)自助銀行巡邏隊員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器配合公安“110”防暴隊人員將破壞我行自助設備的不法分子抓獲。(6)自助銀行巡邏小分隊人員負責保護現場,監控值班員將該不法分子對機具破壞的監控錄像備份出來,做為法律證據。5、具體行動(1)監控值班員發現ATM機發出振動報警時,應對監控畫面重點關注。馬上調出該自助網點的全方位的監控畫面密切注意不法分子的動向。(2)監控值班員通過遠程對講系統與不法分子交流,勸阻不法分子的過激行為。如不法分子行不但不聽從勸告而且繼續破壞自助銀行機具時立即對其發出口頭警告。(3)該22、客戶不聽警告繼續破壞ATM機時,監控值班員立即向“110”聯網報警中心報警。同時監控值班員向領導匯報通知自助銀行巡邏隊。(4)自助銀行巡邏隊員接到監控值班室的通知后應在第一時間內趕赴事發地點。(5)自助銀行巡邏隊員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器配合公安110防暴隊人員將破壞我行自助設備的不法分子抓獲。(6)自助銀行巡邏小分隊人員負責保護現場,監控值班員將該不法分子對機具破壞的監控錄像進行備份,做為法律證據。二、利用我行自助設備做案的應急預案組長:XX組員:全體人員應急小分隊:支行青年男員工1、預想情況時間:2014年1月1日晚11點20分地點:中國農業銀行XX分理處在行式自助銀行。23、出現的情況:我行委托的天網公司遠程監控值班人員在值班期間,發現有一名可疑男子在我行自助銀行ATM機具上粘貼不明物體,堵塞出鈔后迅速逃跑。2、分析判斷不法分子利用堵塞出鈔口和張貼虛假“溫馨提示”的手段,企圖騙取客戶資金。3、定下決心啟動應急預案,制止不法分子的犯罪行為,保護客戶的財產安全。4、處置方案(1)監控值班員立即通知自助銀行巡邏小分隊。(2)對監控畫面重點關注,如再有客戶前來辦理業務時,通過遠程對講系統阻止客辦理業務。(3)重點監視與案發網點相鄰的自助銀行的監控畫面,防止不法分子繼續做案(4)立即向”110”聯網報警中心報警同時向值班行長與保衛部門領導匯報情況。(5)自助銀行巡邏隊接到監24、控值班室的通知后應在第一時間內趕赴事發地點拆除不法分子堵塞出鈔口的裝置和虛假的“溫馨提示”。(6)行領導領導接到報告后立即組織應急小分隊人員分組對案發地點相鄰的自助銀行網點進行布控。(7)如監控值班室發現不法分子繼續在其它自助銀行網點做案時立即通知自助銀行巡邏小分隊員和應急小分隊的布控人員。(8)自助銀行巡邏小分隊員和應急小分隊的布控人員發現不法分子時使用武器警械的規定視情節利用手中的武器將利用我行自助設備做案的不法分子抓獲。(9)監控值班員將該不法分子對機具破壞的監控錄像進行備份,自助銀行巡邏小分隊人員負責保護現場,將不法分子的做案工具交給公安機關,做為法律證據。5、具體行動(1)監控值班員25、立即通知自助銀行巡邏小分隊。(2)監控值班員對監控畫面重點關注,如再有客戶前來辦理業務時,通過遠程對講系統阻止客辦理業務。(3)監控值班員重點監視與案發網點相鄰的自助銀行的監控畫面,防止不法分子繼續做案(4)監控值班員立即向“110”聯網報警中心報警同時向值班行長與保衛部門領導匯報情況。(5)自助銀行巡邏隊接到監控值班室的通知后應在第一時間內趕赴事發地點拆除不法分子堵塞出鈔口的裝置和虛假的“溫馨提示”。(6)行領導接到報告后立即組織應急小分隊人員分組對案發地點相鄰的自助銀行網點進行布控。(7)監控值班員發現不法分子繼續在其它自助銀行網點做案時立即通知自助銀行巡邏小分隊員和應急小分隊的布控人員。26、(8)自助銀行巡邏小分隊員和應急小分隊的布控人員發現不法分子時使用武器警械的規定視情節利用手中的武器將利用我行自助設備做案的不法分子抓獲。(9)監控值班員將該不法分子對機具破壞的監控錄像進行備份,自助銀行巡邏小分隊人員負責保護現場,將不法分子的做案工具交給公安機關,做為法律證據。營業期間搶奪客戶資金的應急預案組長:XX組員:全體人員應急小分隊:青年男員工1、預想情況時間:2014年1月1日上午10時30分地點:中國農業銀行XX分理處出現的情況:營業期間一名大客戶剛取從柜臺取出大額現金時突然被旁邊沖出的一名男子搶走。然后該男子迅速向營業廳外逃跑。2、分析判斷不法分子利用暴力手段搶劫我行客戶的大額27、資金。3、定下決心迅速啟動應急預案,力圖抓獲不法分子。4、處置方案(1)大堂客戶經理與保安人員立即追出營業室,同時大聲呼喊,請求援助。(2)當班柜員迅速按下“110”聯網緊急報警按鈕。(3)有條件的柜員負責電話報警,并向行領導報告。(4)行領導接到報告后,第一時間報警、向上級保衛部門匯報,并組織單位所有應急小分隊人員迅速向不法分子逃跑的方向追擊。(5)大堂保安人員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器,盡力制服犯罪分子。5、具體行動(1)大堂客戶經理與保安人員立即追出營業室,同時大聲呼喊,請求援助。(2)當班柜員迅速按下“110”聯網緊急報警按鈕。(3)柜員用電話向“110”報警服務平臺報警,并向行領導報告。(4)行領導接到報告后,第一時間報警、向上級保衛部門匯報,并組織單位所有應急小分隊人員迅速向不法分子逃跑的方向追擊。(5)大堂經理與大堂保安人員按照使用武器警械的規定視情節利用手中的武器,在周圍群眾的幫助下將不法分子抓獲,交給前來出警的“110”出警人員。