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1、上海申能物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào): SW-J L 管理處經(jīng)理操作手冊(cè)管理處經(jīng)理操作手冊(cè) 受控狀態(tài)：受控狀態(tài)： 文件發(fā)放號(hào)：文件發(fā)放號(hào)： 年年 月月 日發(fā)布日發(fā)布 年年 月月 日實(shí)施日實(shí)施 2 目錄 總則總則 3 公司服務(wù)宗旨 3 公司精神 3 公司質(zhì)量方針 3 公司質(zhì)量目標(biāo) 3 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 4 公司管理框架圖公司管理框架圖 5 第一章第一章 職責(zé)職責(zé) 6 第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé) 6 第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) 6 第二章第二章 人事管理人事管理 8 第一節(jié) 員工任職（招聘）條件 8 第二節(jié) 人員招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職 8 第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 10 第四節(jié) 員工培訓(xùn) 13 第五節(jié) 員工獎(jiǎng)罰規(guī)定 12、4 第六節(jié) 考勤管理 16 第三章第三章 行政管理行政管理 18 第一節(jié) 合同管理 18 第二節(jié) 對(duì)外發(fā)文管理規(guī)程 19 第三節(jié) 印章管理 20 第四節(jié) 辦公室及更衣室管理 20 第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動(dòng)的規(guī)定 21 第六節(jié) 有關(guān)外來人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定 21 第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理 22 第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理 22 第四章第四章 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 23 第一節(jié) 費(fèi)用支付管理規(guī)程 23 第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定 23 第三節(jié) 收入管理規(guī)定 24 第四節(jié) 憑證管理規(guī)定 26 第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程 26 第五章第五章 工程管理工程管理 27 第一節(jié) 3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程 27 第二節(jié) 設(shè)備大修申報(bào)及管理規(guī)定 28 第三節(jié) 外發(fā)工程管理規(guī)定 28 第六章第六章 事務(wù)管理事務(wù)管理 29 第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程 29 第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程 30 第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定 30 第四節(jié) 回訪工作規(guī)定 31 第五節(jié) 對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程 32 承諾承諾 35 編后說明編后說明 36 3 總 則 公司服務(wù)宗旨：熱情服務(wù) 溫馨萬家 公司精神：高效、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、敬業(yè) 公司質(zhì)量方針：以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意 公司質(zhì)量目標(biāo)： 1、 公司所接管的物業(yè)兩年內(nèi)根據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定達(dá)到市級(jí)物 業(yè)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 2、入職半年以上的管理處經(jīng)理持證上崗率 100。 3、物業(yè)管轄區(qū)域不因管理不善而導(dǎo)致發(fā)生重大責(zé)任事故。 4、業(yè)戶報(bào)修：商務(wù)樓宇業(yè)戶報(bào)修后，物業(yè)人員不超過 15 分鐘到現(xiàn)場(chǎng)； 住宅小區(qū)業(yè)戶報(bào)修后， 物業(yè)人員不超過 30 分