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住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(25頁(yè))
住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(25頁(yè)).doc
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應(yīng)急預(yù)案
上傳人:l** 編號(hào):561206 2022-08-30 25頁(yè) 135.54KB

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1、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案一、燃?xì)庑孤?yīng)急處理管理處現(xiàn)場(chǎng)公司監(jiān)控中心救護(hù)中心燃?xì)夤驹O(shè)施管理部警方消防支隊(duì)圖表說(shuō)明:文字說(shuō)明:1、 立即通知當(dāng)值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。(不少于2名員工)2、 立即通知管理處,上報(bào)主管。3、 上報(bào)公司。48、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。注:前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知1) 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器(如:手機(jī)、對(duì)講機(jī)等),如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi),且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。2) 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置,然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。3) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi),并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查,不可按門(mén)鈴,只可用手敲門(mén)。4) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后2、,不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備(如電燈、電視機(jī)等),應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。5) 在安全及可能情況下,將燃?xì)庠罹呒翱傞l關(guān)上;設(shè)置路障,避免閑雜人等 進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。6) 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷,不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò),直至安全處方可使用。7) 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。8) 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全,若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適,應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。9) 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味,應(yīng)立即通知主管和管理處進(jìn)行核實(shí)。10) 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏,應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏,應(yīng)立即向警方求助,并疏散附近的住戶。 二、火警應(yīng)急處理監(jiān)控中心接到現(xiàn)場(chǎng)3、當(dāng)值巡邏管理員前臺(tái)處組建臨時(shí)指揮部當(dāng)值主管設(shè)立警戒線控制主要通道組織疏散客戶管理處監(jiān)控中心警方救護(hù)中心工程部消防支隊(duì)水電電梯機(jī)電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)圖表說(shuō)明:文字說(shuō)明:1、 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或管理員當(dāng)值報(bào)警時(shí),立即通知當(dāng)值巡邏人員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心,報(bào)清:?jiǎn)卧C(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢(shì)大小及傷員情況等,并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立,立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作,并幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好自救工作。3、 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施:報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清:小區(qū)名稱、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名:外4、崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況,配合做好滅火工作。4、 當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作:a、 設(shè)立警戒線,做好火場(chǎng)警戒工作,嚴(yán)禁業(yè)主及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。b、 若項(xiàng)目某區(qū)域著火,保留監(jiān)控中心和大堂、大門(mén)人員,其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由主管帶領(lǐng),選用針對(duì)性滅火器材,運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c、 通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào),讓其他人員從消防通道疏散(行動(dòng)不便者管理員做登記,統(tǒng)一使用消防電梯疏散);疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開(kāi);同時(shí),派員檢查疏散情況,樓層中是否仍有人員逗留,必須逐層檢查,確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5、接警后,立即5、通知管理處并成立臨時(shí)救火指揮部,與消防人員配合救火工作;各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令(如:迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備等);滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì),應(yīng)接裝消防栓、水槍,通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。注:1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查,調(diào)查失火原因,統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損 失,并作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 3、設(shè)施管理部接報(bào)后 1)派電工切斷電源; 2)派管道工控制水泵房; 3)派人至電梯機(jī)房控制電梯。 4、疏散客人次序:著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時(shí)注意:1)清除疏散路線上的障礙物; 2)確認(rèn)無(wú)人在首火部位;6、 3)安置疏散人員。6、火場(chǎng)警戒安排:1)底層出入口;2)著火層下一層3)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心管理處工程部維修巡邏管理員三、火警誤報(bào)應(yīng)急方案處理恢復(fù)正常設(shè)置監(jiān)控中心接到文字說(shuō)明:1、 監(jiān)控中心顯示屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí),立即通知當(dāng)值巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)查看,全面仔細(xì)檢查。(監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚:?jiǎn)卧C(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等)2、 巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查,查明原因后,將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 監(jiān)控中心人員接報(bào)后,如為火警誤報(bào),將報(bào)警復(fù)位;如為火警,按火警預(yù)案處理。4、 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù),并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障,應(yīng)予以暫時(shí)隔離,并通7、知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注:在某一系統(tǒng)(區(qū)域)隔離期間,必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作,以策安全。四、 消防設(shè)備人為損壞處理一) 消防碎玻璃:設(shè)施管理部圖表說(shuō)明:監(jiān)控中心現(xiàn) 場(chǎng)當(dāng)值主管監(jiān)控中心顯示報(bào)警火警預(yù)案處理文字說(shuō)明:1、 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后,消防中心立即有報(bào)警回音。2、 接警后立即通知當(dāng)值主管。3、 主管派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。4、 至現(xiàn)場(chǎng)后,及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心:1) 在確認(rèn)是人為損壞時(shí),消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。2) 如發(fā)現(xiàn)確為火警,則按火警應(yīng)急處理程序辦理。(如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng),因注意消防泵是否開(kāi)關(guān),以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作)注:如發(fā)現(xiàn)肇事者,應(yīng)對(duì)8、其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰,并賠償維修費(fèi)用,記錄備案。五、 項(xiàng)目漏水(水浸)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明切斷相關(guān)水閘,進(jìn)行搶修設(shè)施管理部通知住戶管理處沙包等阻止水勢(shì)蔓延監(jiān)控中心或管理處未進(jìn)水,升高電 梯已進(jìn)水,關(guān)閉電源處理積水清潔部文字說(shuō)明:1、 工程部收?qǐng)?bào)后,立即關(guān)閉相關(guān)水閘,切斷電源,進(jìn)行搶修。2、 (如切斷水源而引起住戶斷水)管理處接報(bào)后,應(yīng)及時(shí)通知住戶。3、 組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。4、 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水,將電梯升高并暫停使用;如果已進(jìn)水,則將電梯電源關(guān)閉,禁止進(jìn)入,待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。5、 通知清潔部處理積水,清理現(xiàn)場(chǎng)。并防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。六、 發(fā)生9、停電及電力故障應(yīng)急處理一) 計(jì)劃停電:圖表說(shuō)明:顯眼處張貼通告設(shè)施管理部停電部門(mén)管理處 關(guān)閉電梯準(zhǔn)備備用物資文字說(shuō)明:1、 管理處在收到供電部門(mén)發(fā)出的停電通知后,應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告,通知住戶。(通知詳細(xì)寫(xiě)明:停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時(shí)間,通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉)2、 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉,以免停電時(shí)困人。4、 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。(在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好)注:停電期間加強(qiáng)保安,以免不法分子有機(jī)可乘;電力恢復(fù)時(shí),檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作;停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔10、掉。(若電梯困人,按該預(yù)案處理。)二) 住戶投訴其單元停電圖表說(shuō)明:工程部現(xiàn)場(chǎng)管理處 文字說(shuō)明:1、 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看,向業(yè)主解釋其單元停電并非在項(xiàng)目供電出現(xiàn)問(wèn)題。2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因,排除一般問(wèn)題。3、 若原因雜難,工程部不能修理,應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理,盡力為住戶解決問(wèn)題。三) 電力突然中斷圖表說(shuō)明:供電公司當(dāng)值巡人員管理處工程部顯眼處張貼通告加強(qiáng)秩序管理文字說(shuō)明:1、 接報(bào)后立即致電供電公司查詢,是否供電局出問(wèn)題,如是則應(yīng)按預(yù)案(1)處理。2、 通知當(dāng)值巡邏人員,到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置,及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修;在電力恢復(fù)11、后,到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作,同時(shí)詳細(xì)巡樓一次,確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4、 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知,告知住戶,以安定住戶。5、 接報(bào)后,加強(qiáng)保安:1)檢查客貨升降機(jī)是否有人被困;2)派水電工前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響,避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外,同時(shí)避免不法之徒乘虛而入,招致住戶/業(yè)主之財(cái)物受損。注:事后查明有關(guān)停電原因,以書(shū)面報(bào)告公司。七、電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明:消防局管理處警 方監(jiān)控中心接 報(bào)救護(hù)中心工程部電梯維保公司文字說(shuō)明:1、 a)若有乘客被困在電梯內(nèi),詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形,做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置12、保持聯(lián)系。 b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的,須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng),應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點(diǎn)說(shuō)明原因,并立即通知警方和消防人員協(xié)助。2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn),派人前來(lái)解救被困者及修理電梯,致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。3、電梯維修公司查明原因,方可恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。注:1、被困者救出后,須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況,并記錄被困者姓名、 地址、電話及到本項(xiàng)目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)存檔備案。2、記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,消防車(chē)、警車(chē)、救13、護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。3、 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院,以備查詢。八、發(fā)生噪聲污染處理程序圖表說(shuō)明:協(xié)調(diào)、制止外 來(lái)接 報(bào)現(xiàn) 場(chǎng)根據(jù)公約、制止內(nèi) 部文字說(shuō)明:1、 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí),立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。2、 至現(xiàn)場(chǎng)后,勸阻住戶或裝修/維修公司,將音量盡量降低至最小或停止,如果多次勸阻未效,可通知城市執(zhí)法部門(mén)。注:管理公司職員應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪聲,不論是由機(jī)器、音響、人為等 造成的,都將影響住戶。九、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序一) 未受傷表說(shuō)明:管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 值設(shè)施管理維持秩序張貼警告標(biāo)志文字說(shuō)明:1、 接報(bào)后,立即通知管理處。2、 如有需14、要,拍照以作記錄。3、 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士,應(yīng)將該范圍封鎖。4、 如有需要,通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損,應(yīng)扣下押金。5、 維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。6、 如有需要將張貼警告標(biāo)志。二) 受傷圖表說(shuō)明:管理處救護(hù)中心及警方當(dāng) 值指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證文字說(shuō)明:1、 接報(bào)后,立即通知管理處。2、 接報(bào)后,立即通知救護(hù)中心及警方。3、 協(xié)助警察做好現(xiàn)場(chǎng)工作。4、 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置,照顧傷者。5、 記錄事件及拍照。十、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說(shuō)明:管理處加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 值照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)文字說(shuō)明:1、 應(yīng)盡快通知公15、安部門(mén)及急救中心,并通知管理處;2、 保護(hù)現(xiàn)揚(yáng),避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,包括自殺者所用之利器、藥物等,亦避免開(kāi)關(guān)任何電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn),并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3、 照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。注:a、如自殺者采用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件處理。b、當(dāng)警方調(diào)查完后,應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。十一、罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序圖表說(shuō)明:公 司管理處警 方當(dāng) 值維護(hù)秩序、封鎖現(xiàn)場(chǎng)記錄資料文字說(shuō)明:1、 及時(shí)通知公安部門(mén)并協(xié)助公安做好各項(xiàng)工作。2、 通知管理處及主管,上報(bào)公司。十二、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一) 住戶投訴圖表說(shuō)明:當(dāng)值巡邏管理員現(xiàn) 場(chǎng)警 方管理處公 司監(jiān)控中心當(dāng)值主管文字說(shuō)明:1、 接獲住戶單元報(bào)警被16、偷盜,應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn),并詢問(wèn)住戶是否決定向警方報(bào)案。2、 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3、 接報(bào)后,立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司,避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪;當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒,安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查,若有需要暫停住戶和訪客出入,以防匪徒逃逸。4、 警方到場(chǎng)后,由主管表明自已身份,帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),盡力提供幫助。注:記錄整件事件(包括拍照留證),了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告,調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。二) 員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)值主管管理處圖表說(shuō)明:巡邏發(fā)現(xiàn)住 戶監(jiān)控中心文字說(shuō)明:1、 員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊,不得擅自進(jìn)17、入盜竊現(xiàn)場(chǎng),以免破壞證物。2、 第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告,并及時(shí)通告管理處及公司趕至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間,經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。3、 通過(guò)查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶,請(qǐng)其盡快往返,以確認(rèn)情況,并由其決定是否報(bào)警處理。注:安全戒備工作(一)項(xiàng)程序處理。三)防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值主管管理處圖表說(shuō)明:預(yù)案處理現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)控中心工程部文字說(shuō)明:1、 接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因,將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。2、 接報(bào)后立即通知當(dāng)值主管、管理處。3、 如屬警鐘誤報(bào),即予以復(fù)位處理,并通知工程部給予維修。4、 如果是刑事案件,就該刑事案件處理。注:如屬偷盜、打斗或其它18、罪行,按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理;如屬住戶工作人 員誤觸動(dòng)警報(bào),需查實(shí)對(duì)方身份后,重新啟動(dòng)系統(tǒng),并告之項(xiàng)目安全禁令。十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明:警 方加強(qiáng)保衛(wèi)工作管理處或當(dāng)值安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心文字說(shuō)明:1、 值班人員接獲有搶劫報(bào)警,應(yīng)立即撥打“110”,向警方報(bào)警,并做好各通道閉鎖和警戒工作。2、 a)查清案發(fā)地點(diǎn),時(shí)間,并派護(hù)衛(wèi)人員攜警械,對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查,監(jiān)控中 心開(kāi)始對(duì)所有通道,進(jìn)出口進(jìn)行搜尋,并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b)不論在任何地點(diǎn),管理員遭遇不法分子時(shí),應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,盡量避免與之正面 沖突,并拖延事件,以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c)如護(hù)衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),不法分子已逃逸,或阻攔無(wú)效,19、而警方仍未到場(chǎng)時(shí),應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向,并通知警方處理。d)如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目,應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢 查,并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械,隨時(shí)通話保證通訊暢通。e)遇被不法分子捆縛,應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。3、 做好當(dāng)事人安撫工作,如有傷者,應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話,速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明:制止事件控制事態(tài)管理處當(dāng) 值報(bào)警通知救護(hù)中心,拍照取證 記錄事件文字說(shuō)明:1、 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗,值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況,應(yīng)立即予以制止,控制事態(tài),避免滋擾其他人士。2、 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷,財(cái)產(chǎn)損失時(shí),應(yīng)立即20、報(bào)警處理,值班人員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù),財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。注:管理人員處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。十五、發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明:監(jiān)控中心關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘閘門(mén)管理處或值班人員警 方記錄事件文字說(shuō)明:1、 如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況,應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、 關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén),以免竊賊逃逸。3、 報(bào)警方協(xié)助警方展開(kāi)調(diào)查。十六、擅自侵入處理程序一)住戶投訴圖表說(shuō)明:刑事案件,按該預(yù)案處理現(xiàn) 場(chǎng)管理處記 錄闖、解釋原因文字說(shuō)明:1、 接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元,應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查原因。2、 如屬刑事案件,按刑事案件程序操作。3、 如屬誤闖,在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無(wú)任何損21、失之后,現(xiàn)查明原因,給予住戶合理之解釋。二)員工發(fā)現(xiàn)圖表說(shuō)明:管理處強(qiáng)行闖入當(dāng)值或監(jiān)控中心阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警翻墻而入文字說(shuō)明:1、 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入項(xiàng)目,門(mén)崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件,但要態(tài)度和善、語(yǔ)氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入項(xiàng)目,在無(wú)法控制的前提下,可視情況決定是否報(bào)警。2、 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入項(xiàng)目,視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。 十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明:管理處、公司、警方當(dāng) 值加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停用電梯文字說(shuō)明:1、 立即通知管理處及主管、并通知警方,上報(bào)公司。2、 a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離,并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了 警方及消防人員以外,并檢查四22、周是否有可疑物品。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí),將其隔離,禁止行人走近,切勿自行處理或接觸物 件,切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī),閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘,切勿遮蓋或移 動(dòng)物件,等待警方或消防人員前來(lái)處理。3、 確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。十八、接收恐嚇電話處理程序圖表說(shuō)明:了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話報(bào) 警當(dāng) 值加強(qiáng)保安管理處現(xiàn) 場(chǎng)文字說(shuō)明:1、 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,管理人員須保持鎮(zhèn)靜,盡量與對(duì)方詳談,了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求,及所處地點(diǎn)背景,以便報(bào)警查處。2、 如對(duì)方收線,不要掛電話,待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。3、 通知主管,公司并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是住戶,應(yīng)由住戶決定是否報(bào)警處理23、。4、 接報(bào)后,管理處應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制,以防有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)滋事。5、 用對(duì)講機(jī)通知管理處。十九、水力系統(tǒng)故障處理程序一、 計(jì)劃停水圖表說(shuō)明:顯眼處張貼通告1 文字說(shuō)明:1、 如遇維修,清潔或其它原因停水,必須提前張貼通告通知住戶,并可口頭提醒住戶注意事項(xiàng)。二、 食水中斷一) 個(gè)別單位檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上圖表說(shuō)明:檢查該單元水表閘門(mén)是否關(guān)上協(xié)同設(shè)施管理部管理處檢查加壓泵是否操作正常通知自來(lái)水公司檢查水表是否淤塞文字說(shuō)明:1、 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上?2、 然后到水表房檢查該單位的水表閘門(mén)是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)?3、 再檢查加壓泵操作有否正常?4、 倘上述各項(xiàng)正常的話,則通知該用戶致電自來(lái)水公司派員檢查水表是否淤塞。二) 整項(xiàng)項(xiàng)目圖表說(shuō)明:顯眼處張貼通告檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常自來(lái)水公司維修設(shè)施管理部維修檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常協(xié)同設(shè)施管理部管理處文字說(shuō)明:1、 先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常?如出現(xiàn)問(wèn)題,致電自來(lái)水公司及派員修理。2、 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作?3、 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常?浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障?4、 最后到項(xiàng)目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常?5、 在顯眼處張貼通知,告之住戶
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