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1、翠湖花園消防保安應急應變處理解決方案消防保安應急應變處理解決方案1. 前言2. 防火安全責任人名單3. 消防、安全應急組織架構表4. 火災應急處理方案I（一般火災）5. 火災應急處理方案II（重大火災）6. 治安罪案應急處理方案圖7. 各類罪案之處理流程8. 刑事罪案應急處理方案9. 刑事罪案應急處理理方案9.1一般罪案9.2重大罪案10. 停電、電力故障應急處理方案11. 煤氣、易燃氣體泄漏應急處理方案12. 地震應急處理方案13. 暴雨及季候風應急處理方案14. 拾獲財物處理方案15. 發現有人受傷之應急處理方案前 言應急應變處理解決方案是根據翠湖花園在各種情況下可能出現的重大問題所采取應2、急措施和處理方案.根據翠湖花園的實際情況,周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現重大問題，制定以下應急方案。除應急方案外，本公司亦將注意以下幾點：1.1 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處置。1.2 發現聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安部門保衛機關的指揮下，迅速平息，防止事態擴大。1.3 發現縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現行犯罪活動，應英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安保衛機關處理，并注意保護現場。1.4 遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應視為搗亂和無理取鬧，應及時報告帶班主管處理，但要防止其擾亂3、有關秩序。1.5 夜間停電或有其他故障發生時，除立即報告上級外，應提高警惕，加強警戒，帶班主管應通知各執勤人員重點加強門衛和要害部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。1.6 發現翻圍墻及其他非正當途徑進入者，不同崗位應視其遠近采取不同措施。固定崗發現，可將其喚至近前詢問，如不聽制止或企圖逃跑，應扭送安全部門。如已逃跑，應密切注視其逃跑方向，并立即發出求援信號，報告有關人員追尋。游動崗則主動上前詢問，并交安全部門處理。1.7 遇有車輛飛馳出入者，應記住車型、牌號，立即報告帶班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。1.8 遇有外國人進入特殊區域時，未接到通知時不得放行，要注4、意方式禮節，并立即報告當值主管，由有關部門出面協調和處理。1.9 值班管理員及保安員，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷情況，報告帶班主管予以處理。2翠湖花園防火安全責任人名單根據北京市公安局及消防局的基本條件，翠湖花園管理處防火安全責任人、防火安全負責人，參加消防上崗培訓義務消防隊員及救護人員名單以下：2.1 公司名稱或法人名稱待定。2.2 本公司總經理任防火安全負責人。2.3 本公司行政人事部經理、物業管理部經理、 工程部經理、總工程師為各部門安全分工負責人。2.4 義務消防隊員（名單待定）2.5 工程部人員（名單待定）2.6 救護人員5、（名單待定） (附：管理處消防安全應急組織架構表） 物業管理職責1 配合業戶疏散工作； 2 統計事件造成的損 失情況及價值；3 組織清潔公司準備清 理現場；4 聯系保險公司賠償事 宜。消防值班室職責1 確認消防報警后 立即通知巡邏人 員趕現場；2 通知值班經理報 告簡明情況；3 向公安消防機關 報告；4 檢查聯動系統工 作是否正常。 監控中心職責1 發生火情立即錄 相；2 嚴格監視公共場所的社會秩序；物業主管(安全)職責1 親臨現場協助公 安機關調查事故 原因；2 發出清理現場指 令。義務消防隊職責1 發生火情立即趕 赴現場組織救人 滅火；2 維護現場人員秩 序，疏散無關人 員撤離現場。事故單6、元安全管 理職責 1 維護火災單元的 人員秩序；2 大堂和主要出口 要嚴格控制；3 防止意外事件進 一步發生；4 保護現場不得讓 無關人員進入。 工程部職責1 配合現場搶救人 員工作，確保大 樓設備在搶救工 作中的正常使用；2 切斷事故底層電 源，確保工作人 員的生命安全。 總工程師工程部經理3翠湖花園行政人事部職責1 聯系醫院進行緊 急搶救；2 做好現場工作人 員的后勤工作3 接待新聞界及社 會來訪人員物業管理部經理行政人事部經理第一總指揮總 經 理注： 消防支隊趕赴現場之前 消防支隊趕赴現場之后市消防支隊指揮消防、安全應急組織架構表4.火災應急方案I（一般火災）4.1 接到火警后，消防中心7、人員向現場人員問清情況和偵察火情后， 根據火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。 4.1.1 通知安全、保衛部門及應急分隊；4.1.2 通知著火區域單位負責人到現場；4.1.3 通知工程部人員到現場；4.1.4 報告管理處總物業經理。4.2 應急分隊接到火警后，五分鐘內趕到現場。4.2.1 偵察火情再次確定報警范圍；4.2.2 立即搶救受困人員和疏散物資；4.2.3 立即運用消防器材撲滅火災，并負責調查起火原因。4.3 安全、保衛部門接到火警，應在最短的時間內調配義務消防隊、醫療救護隊趕赴現場。4.3.1 義務消防隊趕赴現場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并啟動現場的消防設施進行搶8、救火災；4.3.2 義務消防隊第二梯隊對現場通道進行清理，對人員和物資進行疏散；同時保障前線救火人員的消防器材供給；4.3.3 醫療救護隊在火災現場準備搶救火災傷病人員。4.4 工程部人員接到火警后，立即派人到現場協助撲救火災。4.4.1 根據需要采取著火區域停電；4.4.2 保證消防所需的電力、水力的正常運行。4.5 管理處負責人（即火場總指揮）視情況需要，調集人員援助。4.6 應急分隊應在起火后五分鐘內到現場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后十分鐘內到現場搶救火災，其他協助人員應在起火后十二分鐘左右趕到現場進行消防搶救工作。5.火災應急方案II（重大火災）5.1 一旦確定火災，由消防9、中心在第一時間內同時做到：5.1.1 通知應急分隊和當值有關人員進行準備救火；5.1.2 向公安消防隊報警，講清單位名稱、地區及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢大小及電話；5.1.3 向業主通報疏散，注意鎮靜，不要驚慌；5.1.4 啟動消防設施，進行滅火自救；5.1.5 指導現場業主進行自救，進入其他安全地方；5.1.6 保持現場通訊聯絡，以便于疏散搶救；5.1.7 進行火情監控，隨時通知消防搶救人員。5.2 應急分隊接到報警后，在別墅范圍五分鐘內趕赴現場，到現場后：5.2.1迅速偵察火情起因及火勢情況；A、電氣起火應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區域的電源B、冷暖器設備系統起火同上C、物質10、起火立即轉移易燃物品D、迅速向消防中心轉告火勢大小、面積及燃燒程度。5.2.2 同時間并予以疏散；5.2.3 打開消防栓，擰開閥門，進行滅火；5.2.4 運用滅火器對不同的火警進行滅火；5.2.5 關閉防火分區滅火門；5.2.6 撲救火災時，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待增援人員和公安消防人員的到來；5.2.7 消防人員到后，協同撲救火災；5.2.8 協助調查火災原因；5.2.9 火災撲滅后，迅速協助清理現場。5.3 火災現場必須有負責人，原則上由管理處最高職位依次擔任，負責人到現場后立即指揮管理處職員進行滅火救人工作。5.3.1 到現場即到著火區域組織指揮滅火救11、人工作；5.3.2 通過火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的主要方面，及時召集力量；5.3.3 根據救火救人需要，確定通報人員疏散和報告公安消防隊；5.3.4 向管理處各部門布置救人、疏散物資或滅火、供水任務，并檢查執行情況；5.3.5 布置人員對消防中心、監控中心、配電、供水部位的安全警戒工作；5.3.6 公安消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置帶領員工貫徹執行。5.4 當值安全主管接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒：5.4.1 外圍警戒任務是： 清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持整個外圍的秩序，迎接公安消防隊，為12、消防隊滅火創作有利條件。5.4.2 巡邏人員著火區警戒任務是： 不要讓疏散人員再次進入著火區，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護好消防器材，指導疏散人員往安全區域撤離；5.5 工程部在接到火災報警后，在火災現場指揮的指令下；5.5.1 根據不同的火災情況采取區域斷電等措施協助滅火；5.5.2 保障消防設施的正常操作；5.5.3 保障電力、水力設備的正常運行；5.5.4 如有危急，通知負責人調動人員對主要設備進行疏散。5.6 發生火警后，除現場執勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理員應全部趕赴現場：5.6.1 義務消防隊員迅速成立兩個梯隊，進入著火區進行搶救受傷、受困人員，疏散人員和主要物資；13、5.6.2 義務消防隊第一梯隊在組長帶領下攜帶滅火器材到現場進行滅火，疏散組疏散現場人員；5.6.3 義務消防隊第二梯隊在組長帶領下鋪設水帶路線和水槍的設置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點；5.6.4 義務消防醫療搶救組在組長帶領下趕赴現場后積極做好救護準備，對救火的傷病人員進行現場急救和處理。5.7 其他所有管理處員工到達火災現場后，積極協助撲救火災：5.7.1 協助工程部人員保證水電供應不間斷；5.7.2 協助救火人員保證滅火器材和運輸車輛；5.7.3 積極協助作戰單位提供要求支援項目，保障器材的供應。5.8 公安消防人員到現場后，管理處所有員工應積極配合：14、5.8.1 一律服從火場總指揮指令和調度，消防中心配合現場指揮工作；5.8.2 工程部人員保證水電設施和消防設施正確、正常運作；5.8.3 應急分隊和公安消防人員并肩作戰進行滅火；5.8.4 義務消分隊員積極疏散人員和物資；5.8.5 醫療救護隊與其他趕來的醫療人員一起進行火場傷病員搶救；5.8.6 外圍人員配合地方公安人員進行嚴密安全警戒。公安消防人員到火災現場前，所有的滅火動作在起火后五至十分鐘內完成，并出人、出水和運用滅火器材撲救火災。6. 治安罪案應急處理方案圖安全管理員，其它人員和監控中心發現罪案應急分隊安全，保衛負責人當值安全負責人協助保護現場搶救人命及急取證據劃定保護范圍封鎖現場15、報告公安機關外圍封鎖無關人員不得出入進行現場保護指揮判斷罪案性質現場勘察現場調查訪問布置力量搜索和追緝協助公安機關組織偵察力求以最短的時間，最快的速度偵破罪案組織報告：總經理，保安部經理，內保主管寫明事件經過報告，報告保安部協助公安機或保安部做好協調工作做好事件善后工作由保安部寫出事件調查報告報告經辦7各類罪案之處理流程保護現場做好現場記錄向公安機關報告(如果需要)發案現場8治安突發事件應急處理方案8.1 無論任何單位、業主及當值安全管理員的其它職員，只要在翠湖花園內發現刑事罪案，應在第一時間內通知本公司安全保衛部門和應急分隊。8.2 監控中心在監控中發現刑事罪案應在第一時間內通知當值安全管理16、 員和應急分隊迅速趕赴現場，并通知安全保衛部負責人和當地公安 機關。8.3 應急分隊和當值安全管理員接到報警后在5分鐘內必須派人趕到現 場。 8.3.1當值安全管理員在當值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內線出口， 除公安保衛機關人員外，所有車輛、人員不得出入。 8.3.2應急分隊趕到現場后，馬上進行搶救人命。同時劃定現場保護 范圍，無關人員不得進入保護現場，同時不得亂動現場的任何 物品。8.4 安全、保衛負責人到現場后，即刻對現場情況進行安排和指揮。8.4.1 人命罪案：A. 由專人按指定路線進入現場，查明和判斷當事人是否死 之；B. 如未死亡，立即搶救，力求現場不受破壞；C. 如當事人尚能講話，17、應利用一切時機，問明原因；D. 如當事人是兇犯、除急救外，還要注意監視，防止意外；E. 如當事人已無搶救必要時，應就地保持原狀，以備勘驗，并封鎖現場。F. 現場的一切物件均應嚴密保護，不得踩踏或清掃。8.4.2 火災、爆炸罪案：A. 在救火過程中注意觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色等，如發現引發物，有條件時要搶救出來。B. 對于不能制止火勢蔓延火場中的尸體，估計有可能被堵時，應設法移出火場，并記清當時的位置姿勢。8.4.3盜竊破壞罪案：A. 外圍設崗，無關人員不得進入；如證實發生罪案，要立即打110報警。報警后應留守現場，直至警務人員到達。B. 犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜為18、保護的重點。C. 犯罪分子留在現場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動。D. 注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方和其他工具痕跡，應予以保護。E. 嚴禁傳媒入內采訪。F. 若有需要，指令關閉出入口大門。勸阻住戶及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。G. 當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，作為日后參考之用。8.5 安全、保衛負責人除安排和指揮罪案現場保護后，立即對罪案現 場進行判斷和勘查。9.刑事罪案應急處理方案9.1 一般罪案9.1.1 查明事件的性質，弄清現場發生了什么事情，是犯罪還是不犯罪或是意外事件。9.1.2 一般罪19、案即時開展現場勘查，并邀兩名公證人士作罪案現場勘查的見證人；9.1.3 對周圍進行觀察，指定來人進入現場，劃出一條進出現場的路線，觀察現場原始情況。9.1.4 對現場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄；9.1.5 在勘查現場時及時組織摸底排隊和調查放當事人和知情人；9.1.6 在現場勘查和偵察中，發現犯罪分子已經逃跑，及時組織力量，根據罪犯逃跑的方向和蹤跡進行追緝。追緝動作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。9.2 重大罪案9.2.1 控制好現場后，等待公安人員到來。9.2.2 公安人員到來，立即向公安機關反映現場保護及罪案有關情況。920、.2.3 聽從專案組指揮，協助偵察人員工作，全面組織偵破。9.2.4 提供必要的偵察協助和后勤工作。9.3 公安機關到現場后，根據不同的情況進行協助偵破工作。9.3.1 外圍人員根據偵察需要解除警戒；9.3.2 應急分隊人員控制現場直至偵察結束；9.3.3 安全、保衛負責人與公安機關偵察人員共同組織偵察；9.3.4 不得泄漏現場保護和勘查的內容。 10停電、電力故障應急處理方案10.1 值班工程師應向值班經理和保安部通報。10.2 強電、弱電技術人員了解發電機運行狀況，必要時可作出調整，并記錄運行參數。10.3 工程部對配電房進行檢查，查出原因并立即通知總經理和物業部經理。10.4 物業部經理21、應作為所有業戶的詢問交流中心。10.5 弱電技術員檢查并確保電話系統，弱電系統和火警系統處于正常工作狀態。10.6 電工檢查公共區域內，餐廳、娛樂室等的全部照明。10.7 管道工檢查并確保管道處于正常狀態，包括或移動的、流動的、消防的和機油等。10.8 保安部應更頻繁巡邏，并對所有出入口、及所有出入的人密切注意。同時，全部保安人員應警惕搶劫、盜竊、破壞及對女性的犯罪或騷擾，直至恢復正常為止。10.9 在緊急電源提供的照明不足時，保安員應注意車道的交通情況。10.10 各部門堅守崗位，監督情況，直至恢復正常為止。10.11 當供電恢復正常后，值班工程師應通知當班物業部人員，保安部人員并匯報總經理22、關于停電原因。11煤氣/易燃氣體泄漏應急處理方案11.1 當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡速趕到現場查看究竟。及通知消防局和警務人員。11.2 通知所有人離開現場。11.3 當抵達現場后，要謹慎行事，不可按任何或使用對講機通話器，也不可開燈、開風扇以及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁在現場吸煙。11.4 通知有關公司到場檢查。勸阻閑雜人等在現場圍觀。11.5 如發現建筑物內有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達。11.6 將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。11.7 管理員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對于煤23、氣或石油氣總掣的位置和開關方法應當了解和掌握。12地震應急處理方案地震是突然崦來的自然現象，雖能預測地震的發生，但卻不能準確預測時間，所以做好地震防預措施是絕對需要的，當地震發生時，應進行以下措施：12.1 當地震局發出地震預警時：12.1.1 所有外包工程應暫停止施工，把物料放置在安全位置，以防物料在地震時跌下受損或壓傷人員。12.1.2 所有危協人生安全的手腳架應立即拆除，懸掛物拆下。12.1.3 施工地點應做好加固措施，把地溝蓋了，防止人員疏散時跌傷或碰傷。12.1.4 檢查所有走火通道，保持暢通無阻。12.1.5 檢查所有消防器具是否足夠和良好，并放置在易見易拿地方。12.1.6 發通24、知給所有業戶關于地震時的疏散路徑，讓他們以最高速度離開建筑物，到達空曠地方。12.1.7 地下停車場暫停使用，地面停車場亦可暫停使用，以便預留空間給逃災人士或避免高空跌下物件壓傷車子。12.1.8 維修組指定二名人員做好準備，隨時把煤氣總開頭閉上。12.1.9 所有員工緊守崗位，提高警惕。12.1.10 準備所有應急物品，例如高能食品、藥品、手電、收音機和擴音器等。 12.2 當預震發生時：12.2.1 機房所有設備停止使用，切斷電源。（除消防系統及生活用水外）12.2.2 關閉油庫到機房的油管。12.2.3 關閉煤氣總開關。12.2.4 辦公樓停止使用。12.2.5 根據新聞消息，協助疏散職25、員及客人。 12.3 當地震發生時：12.3.1 機房所有設備停止使用，切斷電源和關閉油管。（除消防系統外）12.3.2 當地震劇烈時，配電室人員把低壓電源關閉。(除消防系統外)12.3.3 維修人員把煤氣總開關閉上，油庫管道閉上。12.3.4 物業部員工協助疏散人群。注意！以上措施在情況允許時才能進行，切記以自身安全為主要考慮，避難第一，但無論如何煤氣及油管必須要關閉的。 12.4 當地震發生后：聽新聞廣播，留意情況發展，如官方批準返回建筑物，維修和值班人員必須盡快檢查所有設備，重新投入使用。檢查時要一級一級，電路檢查要從末端逐級返回測試，無誤后才可閉上功能開關送電。煤氣管道和油管與電路一樣26、，檢查所有支管沒有破損后，才可逐層供氣。做好地震應變措施可減小人員傷亡及經濟損失。13暴雨及季候風應急處理方案13.1 在別墅區告示牌貼上氣象臺颶風警告標貼，以便通知各客戶留意。持續收聽氣象臺發布有關颶風的消息。13.2 必須檢查所有門窗是否關上及牢固，若有需要時，可加上膠紙。13.3 檢查排水渠道及各處去水道是否暢通，確保無沙泥、膠袋及雜物淤塞。13.4 建筑物若有維修棚架等物體在外放置，應通知建造商采取防風措施。13.5 準備清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理積水工具等。（常備工具：沙包、潛水泵、雨衣、水鞋、電筒、吸水機等）14拾獲財物處理方案14.1 當在公共區域拾獲財物時應立即向主管27、報告，并交回管理處，登記失物資料及拾獲日期、時間、地點，等待失主領回。出失物招領通告。(由總經理決定，視財物的情況考慮是否交公安處理)14.2 盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情。如有可疑之處，可報警處理。14.3 當物主領回失物時,應在雜項記錄簿上簽收，并登記其身份證號碼。14.4 將財物詳細情況記錄在雜項記錄簿上。（從拾取至被人招領）15發現有人受傷時之應急處理方案15.1 當發現有職員或任何人在建筑物地方突然暈倒或因意外受傷時，必須通知主管及打120求助。盡量協助傷者或病者。例如：安置適當地方休息，打電話通知其家人。15.2 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。15.3 勸喻其他職員或客人不要圍觀。盡量將傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。15.4 妥善保管傷者財物，直至警務人員到達時，交由警務人員處理。15.5 將詳細情況記錄下來，盡快呈交給主管。 22C:Cuihu-004-TG-SZ