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1、第 11 頁 共 69 頁 第三部分第三部分 管理規(guī)范和運作管理規(guī)范和運作 常興廣場的物業(yè)管理堅持規(guī)范管理、科學運作，管理公司建立組織扁平化、 反應快速的管理架構，部門之間有明確的職責劃分。同時，考慮到充分運用智能 化監(jiān)控系統(tǒng)，制作信息快速運轉流程，建立了以監(jiān)控室為信息樞紐，各部門、班 組為支援的管理服務系統(tǒng)，可大大提高服務效率。 第一節(jié)第一節(jié) 組織架構及職責規(guī)范組織架構及職責規(guī)范 一、組織架構一、組織架構 職能部門設部門經(jīng)理一職，按照物業(yè)管理專業(yè)分工原則進行劃分和設置。 經(jīng)理室 總經(jīng)理助理 1 人 總經(jīng)理 1 人 商 務 會 所 管 理 工 程 事 務 組 環(huán) 境 事 務 組 安 全 事 務2、 組 物業(yè)管理部 行政后勤部 經(jīng)營管理部 客 戶 服 務 中 心 經(jīng) 營 策 劃 第 12 頁 共 69 頁 物業(yè)管理部按照職責獨立開展工作，對總經(jīng)理負責；管理處經(jīng)理助理分管其中行 政后勤部及經(jīng)營管理部工作，對總經(jīng)理負責；各事務小組設主管職位，管理本小 組的所有事務，協(xié)調與其它事務小組之間的關系。 二、二、 職責規(guī)范職責規(guī)范 部門名稱 部門職責 行政后勤部 1、 負責人力資源管理，包括人員招聘、培訓、考核、保險 等； 2、 負責公司財務管理，包括出納、財務核算、報表制作、 管理費收取等； 3、 負責文件管理和 ISO 程序（起草、傳達、存檔） ； 4、 負責與各部門及對外的聯(lián)系； 5、 負責后3、勤保障，包括物資采購、使用和管理。 客戶服務中心 1、 負責客戶接待工作 2、 負責辦理入伙和裝修手續(xù)； 3、 負責業(yè)主委員會籌備、組織和活動開展； 4、 負責社區(qū)文化的計劃、組織和實施； 5、 負責各項評比工作； 6、 負責客戶、房屋檔案建立、管理工作； 7、 負責接收、傳達和分析各類投訴信息。 工程事務組 1、 負責房屋、工程驗收和接管； 2、 負責裝修審批、監(jiān)管和驗收； 3、 負責小區(qū)公共設施、設備的養(yǎng)護、維修； 4、 提供維修類家政服務和工程質量投訴； 5、入伙前的工程現(xiàn)場介入，以及與開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理 公司的協(xié)調； 環(huán)境事務組 1、 負責環(huán)境管理用品采購和管理； 2、 負責按規(guī)定進行社區(qū)環(huán)境管理； 第 13 頁 共 69 頁 3、 負責對環(huán)境管理中出現(xiàn)的問題進行分析和解決。 安全事務組 1、 負責社區(qū)公共秩序監(jiān)管； 2、 負責社區(qū)車輛管理； 3、 負責社區(qū)人員進出管理； 4、