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1、第 5 頁 共 69 頁 第二部分第二部分 工作計劃及物資裝備工作計劃及物資裝備 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理工作計劃物業(yè)管理工作計劃 依照常興廣場特點及其管理模式的設想， 我們將物業(yè)管理工作分為前期管理、 入住期管 理和常規(guī)期管理三部份，按照輕重有序、科學有效的原則，對重點的管理事項進行工作 目標計劃安排。 一一、前期管理工作計劃、前期管理工作計劃 時間 項目 主要內(nèi)容 2002年4月 底 前 擬訂物業(yè) 管理方案 1、吸收、研討管理的成功經(jīng)驗； 2、對常興廣場展開深入的分析、調(diào)查研究； 3、針對常興廣場的特點，進行實地的分析考察，結(jié)合吸收先 進的管理經(jīng)驗，擬訂物業(yè)管理方案 。 2002年5月 起 2、前期介入 1、施工現(xiàn)場管理，從物業(yè)管理角度提出合理化建議； 2、工程跟進與規(guī)劃、設計、施工部門進行積極的溝通； 3、售樓處、樣板房高品質(zhì)的管理服務； 4、舉行準業(yè)主聯(lián)誼會、懇談會，增強業(yè)主間溝通； 5、反饋跟蹤意見或建議； 6、物業(yè)管理知識咨詢，暢通日后物業(yè)管理渠道。 入伙前 5 個 月 組建物業(yè) 管理隊伍 1、與發(fā)展商簽訂物業(yè)管理合同 ； 2、與準業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議 ； 3、管理處人員按常興廣場進展情況分批到位； 4、對管理處各類人員的入職、服務意識等內(nèi)容培訓； 5、各類人員的上崗安排，做到人盡其才，才盡其用。 入伙前 2 個 月 完善管理 及辦公條 件 1、安排管理用房； 2、安排員3、工宿舍； 3、管理用物質(zhì)裝備。 2002年6月 起 制定管理 規(guī)章制度 1、制定切實可行的各項制度； 2、制定管理處各項工作流程； 入伙前 1 個物業(yè)的接1、根據(jù)驗收標準、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，跟進整改； 第 6 頁 共 69 頁 月 管與驗收 2、辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。 入伙前 2 個 月 作好業(yè)主 入伙前的 準備工作 1、準備好入住時各種合約、合同、表格等資料； 2、準備好入伙儀式的策劃； 3、準備好業(yè)主入住時的宣傳、指引資料。 入伙前 建立管理 處的外部 聯(lián)系 建立與居委會、派出所、郵電、有線電視、水、電、氣等單 位的業(yè)務聯(lián)系渠道。 二、入住期管理工作計劃二、入住期管理工作計劃 時間 項目 內(nèi)容 入伙期間 入住手續(xù) 辦理 1、舉行入住儀式； 2、合理設置辦理入住手續(xù)的流程和崗位； 3、為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利的服務。 入伙期起 住戶裝修 1、對住戶和裝修隊伍的培訓； 2