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物業公司內部溝通控制程序（4頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：56214 2021-02-14 4頁 18KB

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1、第 1 頁共 4 頁內部溝通控制程序內部溝通控制程序 1.0 1.0 目的目的規定體系內部信息的發布、接收處理，以促進體系的不斷改進。對公司內的職能及其相互關系予以規定和溝通，以促進有效的質量環境管理。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍適用于麗江花園物業管理公司對質量環境管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。 3.03.0 職責職責 3.1 總經理全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律法規要求的重要性,負責召集和主持管理例會； 3.2 管理者代表：向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的需求,在整個組織內提高滿足顧客要求的2、意識。 3.3 技術部、配套服務部負責有關維護和服務質量方面的信息匯總并確認結果，必要時進一步處理。 3.4 各責任部門應協助行政部、配套服務部對來自公司內外部的信息進行處理。第 2 頁共 4 頁 3.5 行政部負責對各管理處與業主委員會、開發商、社區活動等有關的信息的確認，必要時進一步處理。 3.6 在報刊、電臺、電視臺、INTERNET 等新聞媒體上發布的涉及公司的信息由行政部申報，經總經理批準后發布。 4.0 4.0 定義定義質量信息：反映產品質量和產、供、銷以及服務等各個環節質量活動中的各種數據、報表、資料、文件以及企業外部的有關情報資料等。質量信息是質量管理的反饋情3、報，也是一種重要的資源。通過收集有關質量信息情報，可以及時掌握產品質量或服務質量的各種因素和生產技術、經營活動的動態，產品的使用狀況，國內外產品質量及市場需求的發展動向。它是改進產品質量、改善各環節工作質量最直接的原始資源和信息來源。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 公司內部在不同層次和職能之間就質量管理體系的過程包括質量方針、目標及完成情況以及實施有效性進行溝通，達到了解、相互信任、實現全員參與的效果。 5.2 公司建立管理例會制度，每月按管理例會規定要求，至少第 3 頁共 4 頁召開一次管理例會對質量管理工作進行評價，保證產品及服務質量的持續改進，并形成會議紀要。 5.3 各部門間的溝通可以通過公司發文/部門發文/口頭等形式進行。 5.4 公司員工對質量管理體系方面的信息和問題向本部門反饋，必要時以書面形式越級申訴。 5.5 行政部以受控文件和資

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