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1、第 1 頁 共 6 頁 數(shù)據(jù)分析控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序 1.0 1.0 目的目的 為確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，分析維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量、顧客 需求，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處 可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，特制定本程序。 2.0 2.0 范圍范圍 適用于為確定控制和驗(yàn)證麗江花園物業(yè)管理公司的維護(hù)和服 務(wù)活動(dòng)質(zhì)量所采用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)， 以確定管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行管 理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 各職能部門和各管理處負(fù)責(zé)本部門有關(guān)數(shù)據(jù)的確定、收集和分 析。 3.2 管理者代表對(duì)全公司各部門的數(shù)據(jù)分2、析負(fù)有指導(dǎo)和進(jìn)行檢查 的責(zé)任。 3.3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果由各部門保存，并復(fù)印一份及時(shí)提交行政部。行 政部進(jìn)行綜合分析，報(bào)管理者代表。 第 2 頁 共 6 頁 4.0 4.0 定義定義 4.1 數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。 4.2 數(shù)據(jù)的來源 4.2.1 外部來源： a) 政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等； b) 地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋； c) 市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向； d) 相關(guān)方（如顧客、供方等）反饋及投訴等。 4.2.2 內(nèi)部來源： a) 日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄、內(nèi)外部質(zhì) 量審核、管理評(píng)審及體系運(yùn)行的其他記錄； b) 存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析3、結(jié)果、糾正預(yù)防措 施處理結(jié)果等； c) 緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等； d) 其他信息，如員工建議等。 4.3 數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、 書面資料、 討論交流、 電子媒體、 聲像設(shè)備等方式。 5.0 5.0 工作程序工作程序 第 3 頁 共 6 頁 5.1 數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。 對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息： 5.1.1 顧客滿意或不滿意程度。 5.1.2 維護(hù)和服務(wù)滿足顧客需求的符合性。 5.1.3 過程、維護(hù)和服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)。 5.1.4 供方的信息等。 5.1.5 體系運(yùn)行控制。 5.2 外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理 5.2.1 配套服務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)、法規(guī)類信息的收集分析，并負(fù)責(zé)傳 遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，除糾正外，必要時(shí)還需執(zhí) 行糾正措施控制程序RGPM-8.5.2-B-01 或預(yù)防措施控制 程序RGPM-8.5.3-B-01。 5.2.2 相關(guān)部門積極