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物業(yè)公司保安管理員處理問題的原則和方法（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：56249 2021-02-14 2頁 14KB

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1、1 保安管理員處理問題的原則和方法保安管理員處理問題的原則和方法一、處理問題的原則保安管理員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)主/住戶安全、利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則： 1、依法、按章辦事在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，處理管理事務(wù)和事件。 2、不徇私情，秉公辦事摒棄私人感情，一律按規(guī)章制度行使職權(quán)，公平處事。 3、不卑不亢，以理服人不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等，也不能強(qiáng)烈、生硬，應(yīng)始終保持平靜的心態(tài)，堅(jiān)持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無謂的一時(shí)之氣。 4、分清是非，一視同仁首先要分辯清楚誰是誰非，不能因?yàn)樯?、份、地位的不同而區(qū)別對待。 5、反映迅速，有始有終對出現(xiàn)的任何問題要及時(shí)作出反應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場，對問題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。 6、對一時(shí)解決不了、又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。二、處理問題的方法對不同的問題，應(yīng)采取不同的處理方法，就問題的性質(zhì)劃分，主要有以下幾種： 2 1. 對一般違反管理規(guī)定的問題，主要是說服教育、耐心勸導(dǎo)，使其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。 2. 對嚴(yán)重的違規(guī)行為，要及時(shí)制止、留證、上報(bào)并不斷跟進(jìn)，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。 3. 對違反其他行政法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)行政機(jī)關(guān)，避免正面沖突，因?yàn)楸０补芾韱T要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。 4. 對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)、勇敢制止、抓獲、報(bào)警或?qū)⒎缸锓肿?押送公安機(jī)關(guān)處理（但無扣押、搜查、審訊等權(quán)利），同時(shí)也要特別注意保護(hù)自身的安全。 5. 突發(fā)事件的處理，參照麗江花園物業(yè)管理有限公司制定的緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書。

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