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1、第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 緊急情況作業(yè)指導(dǎo)書(shū)緊急情況作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1 1.0 .0 目的目的 確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí),能迅速、果斷地進(jìn)行處理,確保 住戶及相關(guān)方人員的人身安全，降低對(duì)環(huán)境的不良影響，減少財(cái) 產(chǎn)損失。 2.2.0 0 范圍范圍 適用于麗江花園區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、觸 電及自然災(zāi)害等各類(lèi)突發(fā)事件或緊急情況。 3 3.0.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 保安部負(fù)責(zé)各區(qū)域之間人員協(xié)調(diào)及相關(guān)方緊急支援。 3.2 保安部經(jīng)理/區(qū)域管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮與督導(dǎo)。 3.3 公司相關(guān)員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,支持救護(hù)或搶險(xiǎn)。 3.4 保安領(lǐng)班及崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)安全防范及緊急搶2、險(xiǎn)處理、維護(hù)秩序并 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 3.5 技術(shù)部組織專(zhuān)業(yè)公司人員負(fù)責(zé)水、電等設(shè)備供應(yīng)及搶修。 3.6 相關(guān)崗位人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,聽(tīng)從指揮，積極支持救護(hù)或搶救。 4 4.0 .0 內(nèi)容內(nèi)容 4.1 盜竊、匪警的應(yīng)急處理 4.1.1 保安領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員遇到/接報(bào)現(xiàn)行使用暴力或其他手段(如打、 砸、 搶、偷等)強(qiáng)行索取、毀壞財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí), 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 立即前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)迅速制止犯罪，并通知相關(guān)部門(mén)。 4.1.2 保安領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在處理事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)擴(kuò)展， 設(shè)法制服罪犯，同時(shí)確保自身安全。 4.1.3 保安領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員在事件處理過(guò)程中，可隨時(shí)通過(guò)通3、訊設(shè)備與相 關(guān)人員取得聯(lián)系，協(xié)助對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追蹤/錄像。 4.1.4 保安領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員要密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況,并向區(qū)域管理處經(jīng)理報(bào) 告。 4.1.5 保安領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)狀況撥110電話報(bào)警。 4.1.6 保安領(lǐng)班/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員前來(lái)勘查， 并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。 4.1.7 現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，撥打“120”或就近送醫(yī)，并報(bào)警；若現(xiàn)場(chǎng)有內(nèi) 部員工受傷，應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)急救，同時(shí)撥打“120”或就近送醫(yī)，并報(bào) 警。 4.1.8 區(qū)域管理處組織當(dāng)班人員做好事件處理記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)以 特別事件報(bào)告/書(shū)面報(bào)告形式報(bào)告保安部/公司領(lǐng)導(dǎo)。 4.2 火警處理 4.2.1 滅火原則 先救人后救火，先重點(diǎn)后一般，先控制后撲滅。 4.2.2 報(bào)警方式 A 各樓層的感煙（溫）探測(cè)器 B 各樓層的手動(dòng)報(bào)警按鈕 C 消防對(duì)講電話 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) D 外線電話/值班對(duì)講機(jī) 4