緊急突發事件處理應急預案(12頁).doc
下載文檔
上傳人:故事
編號:565345
2022-08-31
11頁
48KB
1、緊急突發事件處理應急預案1 目的做好預防工作,盡量避免緊急事件的出現,一旦發生緊急、突發事件時,以最有效的方法、在最短的時間內控制事態的發展,保證業戶和公司的人員、財產安全。2 適用范圍適用于北京博希格動力技術有限公司所轄區域內發生的緊急情況處理。3 職責3.1 緊急事件發生后,由總經理與各部門經理組成緊急事情處理小組,總經理任組長,負責處理決策和總協調;副總經理及主要相關責任部門經理任副組長,負責現場組織指揮和協調;其它部門經理為小組成員,積極配合。3.2 行政部負責治安、消防等安全方面的預防及發生緊急事件的處理工作。3.3 行政部負責公共設備設施等工程方面的預防及發生緊急事件的處理工作。32、.4 行政部負責及時知會保險公司進行索賠工作。3.5 公司各部門全體員工在發現緊急情況時,都有責任立即向處理此類事件的部門經理并服從公司的緊急安排。4 工作流程4.1 處理緊急事件的總體規定4.1.1 預案和處理規程的訂制4.1.1.1 制訂原則處理火災和爆炸情況,訂制預案,處理治安、交通、設備故障和自然災害類事件訂制處理規程,凡遇到無應急預案或處理規程的緊急事件,現場處理完畢后,相關部門經理須根據現場實際情況,并結合本部門工作,制訂出全面詳細的應急預案或處理規程,負責組織修訂和完善應急預案或處理規程,并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進行管理。4.1.1.2 應急預案的基本內容1) 指導3、思想和原則;2) 組織指揮和職責;3) 任務分工;4) 工作措施和處理規程;5) 注意事項。4.1.1.3 應急預案和處理規程訂制的基本要求1) 實用、簡明、規范,符合政策、法規和行業規范的要求;2) 符合現場和相關人員的實際情況;3) 內容完整準確,層次清楚,語句精練,簡明扼要。4.1.2 緊急事件的報告1) 任何物業員工遇到緊急事件,均應根據事件性質向處理此類事件的部門經理或中控室報告;2) 相關部門經理要安排本部門人員迅速前往事故現場處理,并根據現場實際情況填寫重大事件報告表;3) 凡發生緊急事件,責任部門經理必須及時報告項目總經理。4.1.3 緊急事件的處理4.1.3.1 處理方針平時4、要把預防工作落到實處,采取有效措施,把突發緊急事情消滅在萌芽狀態;一旦發生緊急事情,堅決阻止事態擴大和蔓延,果斷、迅速、穩妥地予以處理。4.1.3.2 處理原則1) 預先準備,快速反應;2) 集中力量,保護重點;3) 統一指揮,密切協同;4) 區分性質,依法處理。4.1.3.3 處理要求1) 各相關部門根椐應急預案或處理規程的規定進行現場處理并詳細記錄處理過程;2) 處理過程中要做到不慌不亂,盡量保證業戶的人身安全;3) 處理火災、爆炸和重大刑事案件時,要配合公安機關,立即封鎖現場,設置警戒線,禁止無關人員進入。4.1.4 緊急事件的總結1) 事情處理完畢后,各相關部門根據處理過程填寫重大事件5、報告錄表,報品質主管,并對處理過程進行總結;2) 行政主管根據相關部門所填寫的重大事件報告表進行匯總,編寫書面總結報告,交總經理審閱批示后存檔備案,并將具體情況報行政部;3) 如有必要,可根據書面總結報告對應急預案或處理規程進行修改;4) 必要時,由行政部負責將緊急情況的事情經過、處理結果以及得到的經驗教訓以“案例通報”的形式進行全員通報;以達到通過員工對案例的理解,預防事件再一次發生,并創建企業文化的目的。4.1.5 緊急事件的分類及相關部門類別具體情況備注消防火災配合消防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門設備故障配電系統臨時停電配合電力部門水暖系統停水、跑水配合供暖部門電梯系統電6、梯關人配合電梯專業公司人員燃氣系統燃氣泄漏配合燃氣公司及消防部門自然災害雷電、風暴暴雨、雪地震治安交通交通意外物業管理區域內入室偷盜、搶劫、盜車報告公安部門打架斗毆報告公安部門其他業戶受傷或急病及時通知家屬及急救中心工傷及時通知家屬及急救中心4.2 處理緊急事件的具體規定4.2.1 發生緊急情況時遵守以下規定1) 當發生一切與安全有關的事件時(如:打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災害、緊急救護等),須立即通知總經理,由行政部負責人現場情況處理,并協助政府執法機關追查當事人;2) 當發生一切與公共設備設施等工程有關的事件時,須立即通知公司值班人員并征求意見,行政部可聯系外部單位(如,7、物業公司)尋求各專業技術強有力的支持,能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題;由各部門經理負責現場情況處理,并追究事故當事人責任;4.2.2 秩序維護員在處理緊急情況時必須遵守以下規定1) 遇到公司員工人身、財產安全受到侵犯或者處于其他危難情形,應當立即救助;2) 在打擊犯罪、處理情況的同時要妥善保護事主和自己,避免受到傷害,合理利用正當防衛,沉著冷靜、全力以赴地處理解決問題,迫不得已時,要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為,但無論何時,都應遵守盡量將損失降至最低的原則;3) 在緊急情況發生時,應當聽從指揮、完成所分配的任務,不得擅自改變行動計劃,遇到特殊情況時做到果斷勇敢但不草率魯莽、服從命令;48、.3 火災處理規程1) 公司建立防火安全責任制度,定期組織檢查、維修保養消防器材及設備;2) 公司組織消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施,組建義務消防隊,制定并實施滅火方案;3) 接到報警后,詳細詢問火情發生的具體地點、火勢大小、燃燒物質、本人姓名和部門,立即啟動滅火疏散預案。4.4 大風處理規程4.4.1 天氣預報有大風1) 公司通知保潔供方負責人提前到崗做好防風準備工作;2) 保潔供方負責人安排人員準備好充足的清潔工具;3) 關閉門、窗,檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患;4) 公司轉發氣象臺發出大風預警;5) 員工服從公司指揮安排做好防大風工作及災后處理準備工作。4.4.9、2 遇大風天氣時1) 及時檢查各管轄區域的門窗是否關閉,防止意外發生;2) 如遇門窗損壞時應及時上報;3) 如遇門窗等破損、碎裂情況時,應立即保護好現場,放置標識牌,上報后妥善清理破碎之物品;4) 對受損的設施進行拍照,并填寫重大事件報告表,通報辦公室進行保險索賠;4.5 地震處理規程1) 地震發生時,要保持鎮定,若身處在高層樓房內,或難以迅速跑到室外者,切勿四處走動,可到衛生間、廚房等小空間地方躲避;2) 尋求桌子或堅固的鋼筋結構或床下進行掩護,但不要躲在樓梯井下;3) 遠離窗戶,玻璃板架或懸著物件;4) 地震期間,嚴禁乘坐電梯;5) 準備應付更多次的余震;6) 地震過后,秩序維護部全體人員10、及公司所有人員加強區內巡視,發現隱患及時通知臨時指揮部或負責人,并進行有組織有秩序的搶救活動。4.6 交通事故處理規程1) 如發生交通事故,司機應立即通知總經理或行政部;對現場進行拍照取證,調查刮蹭原因,并引導車輛停放在臨時緩沖區,必要時聯系保險公司對刮蹭車輛進行賠償。2) 在交通事故中,如有傷者,車管員應立即救護并保護現場,必要時,撥打“122”電話,等待交通職能部門進行評定;3) 發生事故后,要進行登記車號、顏色、車型、事故原因等;4) 發生嚴重糾紛的,人員要雙方保持安全距離,保持冷靜,并撥打“122”電話,等待交通職能部門進行評定;5) 在條件許可下,對現場進行拍照,總結事故發生原因,總11、結經驗,避免下次重復發生;6) 如果事故車輛雙方愿意私下解決,在未造成我方損失的,可以由事故車輛雙方協商解決。4.7 對突然死亡事件的處理規程1) 如遇到突然死亡事故,要立即保護現場及時公司總經理報告2) 向公安機關報警;3) 首先到達現場的人員要保護好現場,阻止無關人員靠近,等待公司領導和公安部門人員到現場處理;4) 對于因自殺、他殺、突發病人員,在維護現場秩序的同時,應立即公安機關報警,并聯系急救中心;5) 對于他殺人員,首先保護現場,觀察周圍有無可疑人員;阻止無關人員靠近,待公安人員到場后向其匯報線索和情況。4.8 對爆炸及可疑爆炸物品的處理規程執行秩序維護部作業手冊爆炸事件及可疑爆炸物12、處置預案。4.9 對打架斗毆、流氓滋擾的處理規程1) 辦公區附近注意觀察外來成群結伙的可疑人員,發現問題和鬧事苗頭及時制止,并向上級反映;2) 一旦發生打架斗毆、流氓滋擾事件,在場員工要及時報告行政部及總經理,報案人應講明地點、人數、是否攜帶兇器,并報清自己的姓名;現場員工也可直接報告物業公司請求援助;3) 經理、主管接到信息后,立即趕到現場,維護好外圍秩序,并迅速通知公安機關;檢查現場有無遺留物,清查設施是否遭到損壞,及損壞程度,并及時取證,必要時聯系保險公司進行索賠;4) 對于外來人員流氓滋擾時,秩序維護部人員要做到集合待命,做到及時應付,隨時趕赴現場,避免事態擴大。4.10 對精神病、出13、丑鬧事人員的處理規程1) 各崗位人員在工作中要注意發現區域內可疑或不正常舉動人員,如有發現,可對其進行盤問或注意跟蹤觀察;2) 通過談話、跟蹤等方式探明外來人員是否屬精神病、上訪人員,并查清上訪事由及出丑鬧事原由;要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒,如有異常要立即對其進行控制;看:來人神色是否正常,衣著穿戴是否整潔;聞:來人身上是否有酒氣或異常氣味;交談:來人談話時是否顛三倒四,頭腦是否清醒,如有異常現象,應立即控制并妥善處理;3) 各部門員工,在工作中應注意發現上述人員,發現后應采取如下措施:首先控制來人,以免事態擴大,可采取勸說、誘導或強制手段,迅速將來人帶入無人區域,查明身份目的、14、工作單位和住址,通知物業公司及公司經理,必要時將其送交公安機關;4.11 對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等形式暴力事件的處理規程1) 向當事人、報案人、知情者了解案情;對現場進行拍照;2) 協助搶救傷員,如需送醫院,應派秩序維護員一同前往,并酌情與傷員了解記錄有關案件發生的情況;3) 配合公安人員勘察現場;4) 如有人質被綁架、扣壓案件發生。應立即報公安機關,并控制事態發展采取必要措施。4.11.2 燃氣泄漏處理規程4.11.3 嚴重泄漏(主支管線及設備自身漏氣須停氣操作) 1) 當發現嚴重泄漏時,應立即通知物業總值人員聯系燃氣公司等專業部門進行搶修;2) 在漏氣點設置受控區,及時備好滅火器和相應的15、維修工具,禁止機動車或產生明火的機器設備(照明開關、手機等)在受控區內使用。4.11.4 輕微滲漏(管線接口或附件局部泄漏)1) 當發現輕微泄漏時,上報物業公司及我公司經理,請燃氣公司或廠家派專人進行維修處理。對輕微滲漏的小漏氣點,可在專業技術人員指導下進行維修,并進行記錄;2) 在燃氣公司或廠家未派專人處理前,每日要對暫時處理點進行仔細檢查并臨時記錄。4.12 對停電事故的處理1) 公司辦公區域內應注意對各種電氣線路、設備的運行狀況配合物業公司進行如實巡檢記錄;2) 發生突發停電時,先檢查電卡內余額是否充足,爭取用最短的時間恢復供電;3) 如突發停電事故無法處理時,及時上報物業公司,首先應分16、清是站內故障還是站外故障,站內故障應立即查找故障原因并依據相關規范進行處理。站外故障應盡快與供電公司聯系,并及時向有關領導進行匯報;4.13 電梯緊急情況處理程序4.13.1 電梯停電或故障關人應按預案救助流程切斷總電源 一人放閘 一人盤車 打開相應廳門 根據層標檢查轎廂與地平面高度小于60CM將人接出 檢修電梯4.13.2 突然停電或電梯行駛中突發停梯事故,應立即通知電梯維修工,并通過電話通知物業,保持鎮靜,等待救援。4.13.3 嚴格按照電梯停電或故障關人救助流程開啟廳門和轎廂門。4.13.4 電梯困人解救方法1) 電梯運行時因故障或其它原因造成停機,被困人困在轎廂內,專職電梯工盤車解救時17、,通過緊急呼叫系統或其它方式保持被困人不要驚慌,靜候解救,切勿強行走出轎廂,也不要從轎頂安全窗趴出;2) 當電梯轎廂已停在平層區域內,可在轎廂內將轎門打開或在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人。若不在平層區,不要打開轎廂門,更不準強行從高于廳門地坎600毫米處往下跳,由電梯工程人員盤車救護;3) 工程人員盤車解救時,請被困人配合;4) 盤車工作通常需兩人在機房進行,操作前必須切斷總電源開關,然后一個人打開制動器,一個人盤車,當將轎廂盤到最近樓層時(轎門地坎與廳門地坎一般誤差在200毫米之內時),應停止盤車,使制動器復位;5) 盤車應緩慢進行,防止溜車對無齒輪曳引機的高速電梯盤車要格外小心,采用“步18、進式”一步一步松動制動器,防止電梯失控;4.13.5 電梯維修工開門放人后應在門前豎立警示牌,嚴禁無關人員進出。4.13.6 由專職電梯工將電梯檢修合格后再開啟電源,投入使用。4.13.7 火災時的處理方法1) 發生火災客用電梯返回首層,禁止人員利用客用電梯逃生;2) 現場最高領導視火災情況,迅速報告總經理,由總經理決定是否播打“119”報警,并與消防部門聯系;3) 具有消防運行功能的電梯,應按動“消防按鈕”,使電梯進入消防運行狀態,供消防人員使用。4.13.8 停電時處理方法1) 電梯運行中,突然停電,物業人員會通過緊急呼叫系統或它方式向被困人解釋說明“因為停電而停梯,請安靜等候救援,不要強19、行走出轎廂”,并現場對被困人員進行安撫;2) 恢復供電后,中控室通過緊急呼叫系統或它方式提示被困人再次按轎廂內目的層按鈕,電梯恢復正常運行;3) 如果停電時間長或線路故障,應考慮盤車放人,要遵照“電梯困人解救方法”執行。4.13.9 發生水災時的處理1) 樓內發生水災,通常是因水管或暖氣管破裂引起,或因建筑物電梯井道滲水、漏水,通知物業公司應及時關閉水管閥門,將電梯開至跑水層的上二層,并停梯斷電;2) 當底坑、井道或機房灌滿水時,通知物業立即停電,斷開總開關,防止發生短路,及觸電事故;3) 對跑水電梯,保潔員進行除濕處理,采用擦拭、熱風干燥、自然通風,確認水汽排除完,絕緣電阻符合要求,方可投入20、運行(對計算機控制的電梯需仔細檢查,以免燒毀線路板)。4.13.10 地震時的處理規程1) 發生地震時,應就近停梯,同時盡快將轎廂內人員進行疏散,還應通過客服部告之業主不要進入轎廂,不要利用轎廂逃生;2) 如果發生電梯轎廂內“困人”現象,要保持鎮定呼救待援;3) 發生地震后,電梯維保公司對電梯進行檢查,正常后方可運行。三級以下地震:低速上行、下行后,運行如無異常可恢復運行;四級以上地震:不能運行,必須由電梯維保公司檢查確認可以運行后,方可投入運行。4.13.11 發生緊急情況的注意事項1) 電梯在正常行駛時,突然停車或發生超速,撞頂或蹲底,或預選層不換速等等不正常情況,立即通知物業公司(或電梯21、維保單位駐場人員)進行處理;4.14 停水緊急處置預案1) 先行檢查水卡內是否有噸數可用。2) 上報物業保修排查故障原因;3) 由于外部市政管線故障等原因停水,停水時間過長,應采取相應補救措施,暫停使用辦公區內衛生間等上下水設備,為員工提供必要的飲用水;4.15 制冷設備故障緊急處置預案4.15.1 公司各部門工作人員發現或接收到有關制冷設備故障的信息時,須第一時間通知物業公司相關人員迅速到場。4.16 暴雨、防汛處理程序1) 總經理在汛前組織各部門召開專題會議,成立防汛小組,總經理任組長,各部門經理任組員,并組織成立緊急搶險隊制定防汛預案,購置相關防汛器材;2) 關閉門、窗,檢查陽臺上的物品22、等是否存在安全隱患;3) 如室內發生漏水等異常情況,報物業公司進行安撫的同時安排維修工進行搶修,疏通排水管道,由保潔員對現場進行清掃。4.17 跑水及水浸處理規程4.17.1 公司任何員工發現或接報跑、冒、漏水時,應于第一時間通知行政部及物業公司組織維修人員到事故現場處理。4.17.2 事故的處理流程1) 維修人員首先關閉相關水源閥門;2) 必要時關閉水浸設備的電源以防止觸電;3) 必要時將電梯升到水浸層以上并關閉電源;4) 對事故設備設施進行修理和疏通,減少積水對樓面的浸泡;故障搶修完畢后,維修人員在對大廈供、排水設備進行檢查并確認無誤后,恢復給、排水設備的使用;5) 維修工查看水浸情況,將23、貴重物品移往高處或搬出戶外;1) 組織人員趕赴現場,用沙袋等工具制止跑水水源的范圍擴大,必要時,先對電梯門進行封堵,避免電梯進水;2) 配合保潔員,利用清掃工具對現場進行清掃;1) 搶險準備工作:保潔供方駐場負責人接報后,立即安排人員準備相應的搶險工具:吸水機、水桶、墩布、墩布車、抹布、風干機等,以最快的時間(10分鐘內)趕赴現場搶險;2) 搶險工作:相關人員到達現場后,先查看跑水險情程度及現場設備設施情況,視險情程度決定是否使用廢舊毛巾等封閉電梯門槽、管井門槽、踢角線等處,防止水勢蔓延至電梯內或其它樓層造成不必要的損失。將水桶放于漏水處接水,用以控制水勢;3) 控制水勢后根據險情程度使用吸水機或收水刮,盡快將地面積水裝于水桶內防止滲漏,并將水桶內積水倒至最近的下水道中,如有地毯應用吸水機反復吸拭,用風干機風干;4) 排水后要盡快使水分散發,可開窗通風,避免室內潮濕、損傷物品及人員健康;4.17.3 出現雨、雪天氣的準備工作4.17.4 白天出現雨、雪天氣時1) 鋪設防滑地毯于門口處,出入口設置“小心地滑”牌;2) 隨時檢查各路面排水口、下水道是否通暢、及時清理廢棄雜物。