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1、電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案 銀座商城物業(yè)管理部 電梯事故的警示一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點(diǎn)45分左右，位于濟(jì)南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應(yīng)急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機(jī)聯(lián)系到總臺(tái)和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒(méi)什么動(dòng)靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒(méi)有成功。5點(diǎn)20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開(kāi)，救出顧客。暴漏的問(wèn)題1、電梯內(nèi)警鈴、應(yīng)急電話無(wú)法使用 2、酒店作為使用單位對(duì)電梯管理不善，沒(méi)有專兼職電梯管理人員，沒(méi)有應(yīng)急開(kāi)門鑰匙（三角鑰匙），沒(méi)有應(yīng)急救援預(yù)案，沒(méi)有與2、專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同 二、三箭銀苑女孩電梯墜亡三箭銀苑女孩電梯墜亡 2008年8月3日晚9點(diǎn)半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關(guān)部門在勘查現(xiàn)場(chǎng)后給出調(diào)查結(jié)論：事發(fā)時(shí)，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時(shí)轎廂門和層門呈開(kāi)啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時(shí)身體失去控制從而導(dǎo)致墜亡。事故究竟誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)事故究竟誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé) 三個(gè)多月前，晚報(bào)曾經(jīng)以電梯頻頻“自由落體”嚇煞業(yè)主為題報(bào)道過(guò)三箭銀苑A座電梯故障問(wèn)題。可見(jiàn)該電梯故障頻繁并且存在嚴(yán)重的安全隱患電梯維保公司維保不利，沒(méi)能排除隱患致使電梯帶病運(yùn)行，是事故發(fā)生的直接原因小區(qū)物業(yè)對(duì)電梯的管理不利，3、對(duì)維保公司的監(jiān)督不利，沒(méi)有有效地電梯困人應(yīng)急救援機(jī)制（頻繁更換物業(yè)公司：中建物業(yè)公司接手三箭銀苑的物業(yè)服務(wù)不到一個(gè)月，由于種種原因，兩次提出撤出。宏達(dá)物業(yè)公司于2008年8月3日上午正式與中建物業(yè)辦理交接手續(xù)。”也就是說(shuō)，這起事故發(fā)生在宏達(dá)物業(yè)公司開(kāi)始接手三箭銀苑物業(yè)管理的當(dāng)天。三、電梯故障盲目自救墜樓身亡電梯故障盲目自救墜樓身亡事件經(jīng)過(guò)：事件經(jīng)過(guò)：2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當(dāng)電梯運(yùn)行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時(shí)，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開(kāi)，發(fā)生停機(jī)。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開(kāi)后，4、在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過(guò)程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見(jiàn)質(zhì)檢人員前來(lái)取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開(kāi)始尋找錢某，到7：10左右撬開(kāi)電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。告誡：1、電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，保持冷靜，不要 盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機(jī)與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機(jī)撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時(shí)傳遞求救信號(hào)。2、等待救援:在專業(yè)人員前來(lái)進(jìn)行救援時(shí)，一定要聽(tīng)從救援人員的指揮，配合救援行動(dòng)，以保證安全。四、貴陽(yáng)市觀5、山湖貴陽(yáng)市觀山湖1號(hào)電梯關(guān)人事故號(hào)電梯關(guān)人事故 1、事件：、事件：2009年11月17日，筑城觀山湖1號(hào)發(fā)生了一起電梯關(guān)人事故，造成一名電梯乘客被困在電梯內(nèi)4小時(shí)25分鐘。2、過(guò)程：、過(guò)程：當(dāng)日下午1點(diǎn)05分，該小區(qū)一名業(yè)主乘坐該臺(tái)電梯上四樓時(shí)，突然出現(xiàn)故障，電梯緩降至1、2樓之間停止運(yùn)行。由于該電梯轎廂內(nèi)無(wú)手機(jī)信號(hào)，通話裝置也被拆除，導(dǎo)致被困業(yè)主無(wú)法與外界取得聯(lián)系。直至5點(diǎn)30分，業(yè)主家屬下班回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的親人被困在電梯內(nèi)。物管公司獲知情況后，將人解救出來(lái)。3、調(diào)查分析：、調(diào)查分析：造成事故發(fā)生最直接的原因是電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障，安全保護(hù)裝置啟動(dòng)導(dǎo)致電梯停止運(yùn)行。而該電梯轎廂內(nèi)的通話6、裝置，在安裝驗(yàn)收檢驗(yàn)合格半個(gè)月后，被貴陽(yáng)西奧電梯有限公司拆除，致使電梯內(nèi)無(wú)法與外界聯(lián)系，同時(shí)未制定事故應(yīng)急救援專項(xiàng)預(yù)案，未將電梯安全注意事項(xiàng)置于轎廂內(nèi)顯著位置，未對(duì)電梯異常情況進(jìn)行全面檢查，致使隱患存在。且安全管理責(zé)任制不健全，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員未及時(shí)將檢查情況向上級(jí)部門匯報(bào)，上級(jí)部門也未要求對(duì)檢查情況進(jìn)行反饋。4、處罰：、處罰：依照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例和特種設(shè)備事故和調(diào)查處理規(guī)定，貴陽(yáng)西奧電梯有限公司由于擅自將電梯通話裝置拆除，致使電梯內(nèi)無(wú)法與外界聯(lián)系，對(duì)事故負(fù)有主要責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對(duì)該公司給予經(jīng)濟(jì)處罰人民幣10萬(wàn)元。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽(yáng)分公司由于未制定7、事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，未對(duì)電梯異常情況進(jìn)行全面檢查，致使隱患存在，事故發(fā)生后未按規(guī)定向相關(guān)部門報(bào)告，對(duì)事故負(fù)有次要責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對(duì)該公司給予經(jīng)濟(jì)處罰人民幣5萬(wàn)元。而擅自將電梯通話裝置拆除的貴陽(yáng)西奧電梯有限公司安裝部經(jīng)理嚴(yán)某對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，責(zé)令該公司對(duì)其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽(yáng)分公司保安隊(duì)長(zhǎng)李某由于未認(rèn)真履行職責(zé)，未及時(shí)將檢查情況向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，責(zé)令該公司對(duì)其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。銀座商城電梯困人案例分析（2010年4月9日電梯困人事件）一、事件 2010年4月9日晚，銀座商城東館工行22號(hào)電梯發(fā)生困人，顧客被8、困一個(gè)小時(shí)后經(jīng)救援人員救出。二、經(jīng)過(guò) 2010年4月9日晚7點(diǎn)40分，銀座商城東館工行22號(hào)電梯發(fā)生困人，消防值班室當(dāng)班人員張某、郄某接到電梯對(duì)講報(bào)警電話后，立即通知華鉅電梯公司值班人員劉某進(jìn)行救援。華鉅電梯公司值班人員劉某于7點(diǎn)45分趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，于8點(diǎn)18分左右回復(fù)值班室因?qū)Ｓ描€匙不匹配，電梯廳門未能打開(kāi)。由于當(dāng)班人員未按應(yīng)急救援預(yù)案程序進(jìn)行通知和匯報(bào)，致使公司領(lǐng)導(dǎo)趙某、張某電話問(wèn)詢時(shí)，科室負(fù)責(zé)人楊某及專業(yè)負(fù)責(zé)人翟某毫不知情。待組織緊急救援支援后，顧客于8點(diǎn)39分方才救出，被困時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)。三、電梯故障原因經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查及調(diào)查分析，認(rèn)為電梯突然停止困人的直接原因應(yīng)該是被困顧客在電梯內(nèi)蹦9、跳，致使限速器繩抖動(dòng)，限速器開(kāi)關(guān)動(dòng)作，切斷運(yùn)行電路，電梯自動(dòng)保護(hù)。四、救援延誤原因及責(zé)任分析、物業(yè)部弱電科 1、消防值班室當(dāng)班人員副班郄某接聽(tīng)?wèi)?yīng)急對(duì)講電話未能一直保持通話至救出顧客，致使現(xiàn)場(chǎng)情況不明，不知道顧客救出與否，對(duì)該事件負(fù)直接責(zé)任；副班告知馬上派人過(guò)去救你們，不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險(xiǎn)耐心等待救援，在電梯里是安全的四、救援延誤原因及責(zé)任分析2、消防值班室當(dāng)班人員主班張某雖通知維保人員救援，但未按照應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行通知和匯報(bào)，未及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)，未能隨時(shí)跟蹤救援進(jìn)度，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員，首次救援打不開(kāi)門后未能迅速組織有效支援，對(duì)該事件負(fù)直接責(zé)任和主要責(zé)任；四、救援延誤原因及責(zé)任10、分析3、電梯專業(yè)負(fù)責(zé)人翟某對(duì)維保單位的監(jiān)管工作不到位，對(duì)該事件負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；四、救援延誤原因及責(zé)任分析4、弱電科科長(zhǎng)楊某對(duì)預(yù)案的執(zhí)行監(jiān)管力度不夠，對(duì)事件負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；四、救援延誤原因及責(zé)任分析誰(shuí)還有責(zé)任？四、救援延誤原因及責(zé)任分析、華鉅電梯公司1、當(dāng)班人員劉某雖于7點(diǎn)45分趕到現(xiàn)場(chǎng)，但因是剛?cè)胗貌痪玫男聠T工，專業(yè)能力較弱，未能及時(shí)打開(kāi)電梯廳門，延誤救援時(shí)間，致使被困人員長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法救出。劉某是該事件的直接責(zé)任人和主要責(zé)任人；三角鑰匙 電梯廳（層/外）門 正規(guī)開(kāi)門方法 廳門開(kāi)門要求電梯廳門開(kāi)門要求1、必須是持有國(guó)家質(zhì)監(jiān)局培訓(xùn)電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。電梯廳門開(kāi)門要求2、開(kāi)啟電梯廳門時(shí)動(dòng)作不可過(guò)大，11、應(yīng)先開(kāi)至2/3肩寬，待看清井道情況后再打開(kāi)。電梯廳門開(kāi)門要求3、進(jìn)入轎廂或進(jìn)入井道上轎頂前必須確定電梯在該層。四、救援延誤原因及責(zé)任分析2、維保負(fù)責(zé)人初某臨時(shí)讓剛?cè)胗貌痪玫男聠T工頂崗值班，對(duì)該事件負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；四、救援延誤原因及責(zé)任分析3、華鉅電梯公司經(jīng)理陳某對(duì)工作安排不細(xì)，檢查落實(shí)不周，負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；五、預(yù)防類似事件重復(fù)發(fā)生的措施、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和崗位責(zé)任意識(shí)、根據(jù)實(shí)際情況修訂預(yù)案，彌補(bǔ)不足，、加強(qiáng)預(yù)案的培訓(xùn)和落實(shí)預(yù)案的執(zhí)行、強(qiáng)化各部門之間的協(xié)作能力；、加強(qiáng)對(duì)維保公司的監(jiān)督，要求維保公司調(diào)整和更換值班人員，所有值班人員必須專業(yè)技術(shù)好服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案 銀座商城物業(yè)管12、理部 2010年5月27日一、目的一、目的 建立健全應(yīng)急救援的快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范流程，明確職責(zé)；確保發(fā)生電梯困人時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)解救顧客。二、依據(jù)二、依據(jù) 根據(jù)山東省特種設(shè)備使用安全管理工作規(guī)范有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀座商城實(shí)際需要，制定本電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案。三、原則三、原則 首要原則：盡 快救出被困顧客。基本原則：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。四、要求四、要求 本預(yù)案為特種設(shè)備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設(shè)備安全管理檔案。預(yù)案各部室接報(bào)后，按照流程迅速通知和匯報(bào)，做好記錄并隨時(shí)跟蹤救援過(guò)程至結(jié)束。五、啟動(dòng)五、啟動(dòng) 電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時(shí)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。六13、結(jié)束六、結(jié)束 經(jīng)總值班核實(shí)，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預(yù)案結(jié)束并匯報(bào)負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)。七、修訂七、修訂 定期演練前或演練后，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，是否修訂本預(yù)案；各預(yù)案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，須自行上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行變更預(yù)案內(nèi)容，若未上報(bào)變更影響預(yù)案執(zhí)行的，追究責(zé)任。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、安撫組、監(jiān)管組、消防班、客服部、總值班、救援小組、電梯管理小組、安防監(jiān)控室、消防中心、領(lǐng)導(dǎo)小組八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：張耀增 副組長(zhǎng)：劉綱成 員：徐蕊、劉靜、張向雨、秦鵬、冉令奎、楊洪磊職 責(zé)：制定和修改本預(yù)案，并指導(dǎo)本預(yù)案的實(shí)施工作八、組織架構(gòu)八、組織架14、構(gòu)、消防中心、消防中心負(fù)責(zé)人：張偉成員：物業(yè)部弱電科5119消防值班室當(dāng)班人員。職責(zé)：接聽(tīng)對(duì)講報(bào)警、安定被困顧客情緒，通知2238救援小組、5103總值班、5992客服，做好相關(guān)記錄；并向電梯管理負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告；通知安防監(jiān)控室配合跟蹤救援過(guò)程，核實(shí)救出顧客后按流程宣布預(yù)案結(jié)束并向負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)匯報(bào)。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、安防監(jiān)控室、安防監(jiān)控室負(fù)責(zé)人：許立晶成員：物業(yè)部弱電科5110安防監(jiān)控室當(dāng)班人員。職責(zé)：接報(bào)后迅速跟蹤救援過(guò)程，配合5119聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、電梯管理小組、電梯管理小組負(fù)責(zé)人：翟殿平成員：物業(yè)部弱電科5988電梯專業(yè)當(dāng)班人員。職責(zé)：接報(bào)后立即組織救援，15、并向上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；待顧客救出后向顧客致歉。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、救援小組、救援小組負(fù)責(zé)人：范青山成員：華鉅電梯公司駐銀座商城2238當(dāng)班人員。職責(zé)：接報(bào)后立即進(jìn)行救援，匯報(bào)上一級(jí)負(fù)責(zé)人；向顧客致歉并盡快修復(fù)電梯。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、總值班、總值班負(fù)責(zé)人：當(dāng)班負(fù)責(zé)人成員：5103總值班當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后迅速赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過(guò)程并與消防值班室保持聯(lián)系；待顧客救出后，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安撫組向顧客致歉 八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、客服、客服負(fù)責(zé)人：徐 蕊成員：5992客服當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后通知監(jiān)管組和安撫組 八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、消防班、消防班負(fù)責(zé)人：張德銘成員：安保一科5116消防班16、當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后立即赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救援工作，因著火引起電梯困人時(shí)，及時(shí)滅火；因電梯門變形電梯維保人員無(wú)法正常打開(kāi)時(shí)，使用消防救援器具開(kāi)門救援。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、監(jiān)管組、監(jiān)管組負(fù)責(zé)人：李莉成員：商城5001物業(yè)監(jiān)管科當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過(guò)程。八、組織架構(gòu)八、組織架構(gòu)、安撫組、安撫組負(fù)責(zé)人：王 婷成員:商城顧客接待室當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫被解救出的顧客及處理投訴問(wèn)題。九、預(yù)案各部室信息九、預(yù)案各部室信息十、程序十、程序、被困顧客、被困顧客顧客被困，按對(duì)講警鈴（呼救、打電話求救），待接通對(duì)講后講明被困情況及人數(shù)。十、程序十、程序、消防中心、消防中心接電梯困17、人電話或?qū)χv報(bào)警后，1、副班迅速接聽(tīng)電梯對(duì)講副班首先請(qǐng)被困顧客不要慌亂和害怕，詢問(wèn)被困樓層、顧客人數(shù)及有關(guān)情況，告知馬上聯(lián)系救援不要自行扒爬；2、主班立即按本預(yù)案程序通知救援小組和總值班及客服，講明情況，包括電梯編號(hào)或位置、被困樓層及顧客人數(shù)；3、副班在顧客救出前，始終保持對(duì)講聯(lián)系，安撫被困顧客耐心等待，告知救援小組就在本商城值班，現(xiàn)正在組織救援；4、主班及時(shí)向電梯管理負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)匯報(bào)，現(xiàn)已啟動(dòng)救援預(yù)案，告知救援小組派出情況（人數(shù)、姓名、聯(lián)系電話）；隨時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤救援過(guò)程，做好相關(guān)記錄。十、程序十、程序、電梯管理小組、電梯管理小組1、當(dāng)班人員接報(bào)后，立即通知救援小組迅速救援，講明情況；2、18、向科長(zhǎng)及總值班匯報(bào)已啟動(dòng)本預(yù)案并按其程序安排救援；3、迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救援；4、救援完成后向科長(zhǎng)及總值班匯報(bào)。十、程序十、程序、救援小組、救援小組1、當(dāng)班人員接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援；2、首先趕赴現(xiàn)場(chǎng)與被困顧客取得聯(lián)系，表明救援身份，迅速進(jìn)行救援；3、救出被困顧客后向消防值班室及電梯管理小組匯報(bào)；4、懸掛“正在維修”警示牌或安放警示護(hù)欄，盡快檢修電梯。十、程序十、程序、總值班、總值班1、當(dāng)班人員接報(bào)后立即向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通知消防班赴現(xiàn)場(chǎng)配合救援；2、當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過(guò)程，隨時(shí)告知消防值班室救援進(jìn)度；并核實(shí)救出顧客后通知消防值班室。十、程序十、程序、客服、客服1、當(dāng)班人員接報(bào)后立即通知監(jiān)管組和安撫組，講明情況，告知正在救援；2、核實(shí)救援結(jié)果后向負(fù)責(zé)人匯報(bào)十、程序十、程序、監(jiān)管組、監(jiān)管組當(dāng)班人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過(guò)程。十、程序十、程序、安撫組、安撫組當(dāng)班人員接報(bào)后，立刻趕赴救援現(xiàn)場(chǎng)，安撫被解救出的顧客和處理顧客投訴事件。