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1、電梯困人的應急預案1. 任一員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機經理或當班領班匯報，請求派人前往解救。3. 經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，2、及時了解被困人員的情緒和健康狀況。4. 電梯維保人員接報后，應立即前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若電梯維保人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7. 被困者救出后，經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同3、時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到園區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，電梯維保人員應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9. 經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。10. 經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。 突發停電的應急預案1. 在接到停電通知的情況下，應事先4、將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況進行通知，并在主要出入口發布停電通告；同時，應做好停電前的應變工作。2. 在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將情況及時通報。3. 前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4.立即將停電情況通知園區入駐單位，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統進行通知，要求各單位保持冷靜，做好防范。5. 若突發停電時，保5、安部應協助維持好秩序，維修部啟用應急照明設備并指導各單位啟用應急照明燈等備用照明。6. 安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待各單位詢問，做好解釋和疏導工作，防止與入住單位發生沖突。8. 詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。9. 突發停電的預防措施：1) 維修部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。2) 提醒各單位可以備置一些應急照明燈，以防停電。3) 保安部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。 液化氣泄漏的應急預案6、1. 接到報警或發現液化氣泄漏后，首接員工應立即通知經理或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。2. 經理或當班領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，另一方面視情況是否撥打火警電話。3. 若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。4. 若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5. 施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住7、口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。6. 發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并撥打急救電話前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。7. 保安部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。8. 保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。盜竊和破壞事件的應急預案1. 任一員工發現盜竊8、和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。2. 保安巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部負責人或當班領班匯報，并通知消防監控室協助監視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3. 保安部或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4. 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處9、理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6. 如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8. 警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9. 在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員10、和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。 意外傷亡應急預案1. 園區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部或經理匯報。2. 若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3. 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4. 若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知維修部或經理到場，共同制訂搶救方案。5. 若傷亡事故系由11、溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。8. 傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。9. 詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引12、起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發后寫出書面報告給公司，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。 水浸應急預案1. 員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、維修部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。2. 相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、13、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。4. 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。6. 水源中斷后，維修部應立即派人盡快修復受損設施；保安部、行政部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水14、，應知會相關業主或在各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。8. 召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。9. 詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。10. 一些常見水浸事故的預防措施：1) 保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2) 加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3) 災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，維修部人員應對門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵15、等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。4) 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。5) 對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。6) 平時應備足沙包作為應急用。地下車庫防汛應急預案一、 應急組織構成和職責： 1、 總指揮：薛霄（總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任） 副總指揮：辛俊榮職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、相關單位和本部門的各種資源，發布各種通告、指令。 2、 應急搶險分隊構成： （1） 工程搶險組：辛俊榮、孔云山、尉嘯輝 職責：一旦接到到預警信息后，按照應急預案的要求，抽入16、現場應急搶險。 （2） 后勤支援組：全體保安職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、通訊、協調等事項。（3） 警戒組：陳瑞強、祝海霞職責：負責事故現場的安全保衛工作，拉設警戒線并阻止無關人員進入現場。防止不法份子趁亂打劫、滋事，保障現場交通正常運作。 （4） 通訊組:林亦璇、呂卓妍職責：負責通知各組組長及相關部門負責人第一時間趕赴現場。 二、 預警信息發布： 由物業部發布：水浸應急事件預警 應急人員到位時限：當接到水浸應急事件預警第一時間趕到現場，時間不超過3分鐘。 三、 應急響應程序； (一) 水浸應急事件預警信號發出后，啟動本處理辦法和預案，接到17、通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從總指揮的指揮和調遣。 (二) 當發生水浸突發事件時，通訊組需電話及時通知受影響的業主。 (三) 應急處置原則： （1） 必要時注重人員及時疏散。 （2） 注重引導受影響客戶，全力控制局面。 （3） 注重救援人員安全。（四） 基本應急響應 A. 自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等 1. 自然災害來臨之前，按照自然災害應急事件處理辦法和預案的相關程序執行。 2. 由于自然災害已造成局部區域被水水浸時： 1） 工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有18、工程電工協助，以防觸電事故發生。 2） 對于可能受影響的重點保護位置（如空調機房、配電房、水泵房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水布等方法進行應急保護。 3） 工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝（渠）等進行疏通。 B因給排水、和消防系統等管道破裂引起的水浸： 1. 工程搶險組立即將事故影響區域和管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業區域處。 2. 后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，并立即通知業主將車開到安全的地方。 （五） 擴大應急響應 一旦應急事件有上升趨勢的應19、急事件時，物業必須在第一時間應向上級領導報告，立即按應急事件通知應急人員到達現場，由公司經理進行現場指揮與協調。 四、 水浸應急事件處理完畢后，由物業經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置 階段。 五、 后期處置： 1、 客服負責人要立即統計設備、管道、閥門等受損情況向經理報告，由經理通知工 程維修部進行對故障設備、管道、閥門等修復。 2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。 3、 事后物業服務負責人安排有關人員對受損業主的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主在最短時間內恢復生活、工作秩序。 4、 若因事故（或事件）造成公共財產損壞（有向保險公司投保的），應向保20、險公司進行索賠。 5、 各部門負責人值班人員要做好各項相關記錄。 6、物業部對水浸事件經過、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業主私人情況）、 經驗教訓、改進措施等做出報告；并以應急事件處置過程中，為保護業主生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。應急預案1. 電梯困人應急預案2. 高空作業應急預案3. 交通事故應急預案4. 急癥人員應急預案5. 門禁系統應急預案6. 消防應急預案7. 搶劫、打架、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應急預案8. 治安報警應急預案9. 群體性事件應急預案10.跑水應急預案11.防汛應急預案12.停電應急預案13.停水應急預案14.突發事件應急預案15.雨雪天氣應急預案16.掃21、雪鏟冰應急預案17.有限空間作業應急預案18.攜帶寵物應急預案19.大風天氣應急預案第一章、 應急預案1. 電梯困人應急處理預案:電梯困人應急處理預案流程圖客戶報修中控室監控jiankong kong 控電梯安全員無被困人員電梯內困人解救被困人員修復后恢復運行修復后恢復運行修復后恢復運行維修故障電梯修復后恢復運行修復后恢復運行記錄事件經過2. 門禁系統應急預案:門禁系統應急預案流程圖門禁系統損壞維修部人員迅速前往現場做出處理。保潔部人員協助保安部人員安撫客人情緒并疏散客人安全離開保安部人員負責協助各部門工作并安撫客人情緒，疏散圍觀客人安全離開弱電系統人員趕往現場，設置遮攔，防止無關人員靠近。處22、理不了，即時與本部門主管取得聯系，并通知廠家迅速到場維修。處理事件中如發現有客人暈厥或出現身體不適，立即請示領導是否請醫護人員到場組織機動人員對周邊區域設置遮攔，防止無關人員靠近事故處理完畢協助各部門清理現場事故處理完畢后，填寫突發事件處理報告3.搶劫、盜竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應急處理預案:搶劫、盜竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應急處理預案流程圖4.治安報警處理預案：治安報警處理預案流程圖3. 群體性事件應急預案：群體性事件預急方案流程圖4. 跑水應急處理預案:跑水應急處理預案流程圖5. 防汛應急處理預案:防汛應急處理預案流程圖6. 停電應急預案:停電應急預案流程圖7. 停水應急預案:停水應急23、預案流程圖8. 突發地震預案:突發地震預案流程圖9. 雨雪天氣應急預案:雨雪天氣應急預案流程圖10. 鏟冰掃雪預案:鏟冰掃雪預案流程圖17.有限空間作業應急預案：有限空間應急處理預案配合救援現場的臨電、臨水事故現場設備設施的斷水、斷電、斷氣工作工程部維持現場秩序事故現場拍照、調查、記錄客服部秩序管理部有限空間現場發生缺氧中毒出具事故報告書完畢后恢復現場秩序傷員急救相關方的解釋17.攜帶寵物應急預案18.大風天氣應急預案各崗位提前將各類高空物品檢查，摘掉外側懸掛木板等物品 天氣預報有大風或即將刮起大風 大風活動方人員工程保潔客服人員車場大門協助客人至安全地區，并提示客人將車輛停放至安全地區 在活動前對設備進行全面檢查，防止安全事故發生；活動期間，派人對現場及周邊進行有效巡視，如遇問題及時上報 排查活動場地周邊設施，如發現需要緊固地區第一時間上報部門領導 及時清理接待中心周邊高空雜物，檢查外圍園區高空 關閉接待中心所有窗戶，并安撫客人情緒 為步行前來的客人提供溫馨提示 填寫突發事件處理報告提示大門口客人離開