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1、1 目 錄 1、 前言 1 2、 崗位作業(yè)安全提示 4 3、 客戶服務(wù)篇 9 4、 安全篇 26 5、 工程篇 44 6、 保潔篇 81 7、 綠化篇 99 8、 會(huì)所服務(wù)篇 107 9、 高空作業(yè)篇 112 10、 食堂管理篇 117 2 前 言 安全生產(chǎn)是企業(yè)維持正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基本條件，也是社會(huì)賦予企業(yè)的首要責(zé)任。它關(guān)系到社會(huì)秩 序的整體穩(wěn)定和有序，也關(guān)系到企業(yè)自身的健康發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。我公司高度 重視安全生產(chǎn)管理工作一直長(zhǎng)抓不懈，在各專業(yè)工作手冊(cè)及程序文件中對(duì)安全生產(chǎn)已有概括描述和要 求。為了更加有效的控制和消除生產(chǎn)服務(wù)過程中存在和可能出現(xiàn)的安全隱患，從各崗位作業(yè)2、過程出發(fā)， 從基礎(chǔ)要求、 設(shè)備設(shè)施安全管理、 作業(yè)環(huán)境管理、 作業(yè)人員安全防護(hù)管理及第特別提示管理等幾個(gè)層面， 對(duì)安全生產(chǎn)隱患進(jìn)行系統(tǒng)梳理、識(shí)別和完善，制定了相關(guān)預(yù)防措施與方法，并形成物業(yè)服務(wù)安全生產(chǎn)手 冊(cè)。本手冊(cè)與各專業(yè)工作手冊(cè)、程序文件配合使用，請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。 3 使用說明： 1、 本手冊(cè)內(nèi)容為安全生產(chǎn)基本要求， 請(qǐng)各單位負(fù)責(zé)人熟悉其內(nèi)容。 每季度組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng) 學(xué)習(xí)，新員工上崗前必須掌握相關(guān)內(nèi)容；各專業(yè)主管、班組長(zhǎng)在服務(wù)控制過程中，嚴(yán)格按照手 冊(cè)要求控制、檢測(cè)、整改各作業(yè)環(huán)節(jié)，杜絕不安全作業(yè)情況出現(xiàn)。 2、 全體員工對(duì)安全手冊(cè)內(nèi)容必須熟練掌握遵照?qǐng)?zhí)行。 如對(duì)部分內(nèi)容存在異議可3、提出書面意見， 品 質(zhì)管理部將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予指導(dǎo)和更正。 3、 各單位或個(gè)人不得自行修改本手冊(cè)， 如該手冊(cè)中內(nèi)容及要求與實(shí)際作業(yè)情況不符， 各單位可向 品質(zhì)管理部提出書面意見和修改建議，經(jīng)品質(zhì)管理部和相關(guān)部門評(píng)審后，按修改版執(zhí)行。 4、 本手冊(cè)與各專業(yè)工作手冊(cè)、程序文件配合使用。 北京物業(yè)管理有限公司 二零零八年五月 4 崗位作業(yè)安全提示：崗位作業(yè)安全提示： 序號(hào)類 別 事 項(xiàng) 安全提示事項(xiàng) 操作提示 管理處門口 在明顯處放置“小心地滑”提示牌。 管理處玻璃門 在玻璃門上張貼“小心玻璃”提示牌。 財(cái)務(wù)收費(fèi)處 在財(cái)務(wù)室收費(fèi)處張貼“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清， 離柜恕不負(fù)責(zé)”提示牌。 無明顯顏色區(qū)分的臺(tái)階 在臺(tái)階處張貼“慢行，請(qǐng)注意臺(tái)階”提示 牌。 高空拋物 在各樓棟明顯位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物” 提示牌，定期在通知欄內(nèi)張貼溫馨提示， 進(jìn)行高空拋物危險(xiǎn)性的宣傳。 人員可能攀爬到距離地面 2 米以上的部