物業公司保衛部應急預案(16頁).pdf
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編號:566622
2022-09-01
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1、保衛部應急預案防汛搶險應急預案(3)機動車輛被盜預案(4)巡邏人員現場抓捕犯罪分子處理預案(5)憑住戶家鑰匙欲進住戶家處理預案(6)憑機動車輛鑰匙欲入園開住戶機動車輛處理預案(7)客戶報案處理預案(8)接待公安司法機關辦案調查處理預案(9)公司辦公區發生盜竊案件處理預案(10)公司突發人員傷害事件處理預案(11)園區發生火災處理預案(12)處置瑞典學校發生火災預案(14)處置公司辦公樓火災預案(15)防汛搶險應急預案程序標準執行部門1、確認如果氣象部門發布暴風雨警報,園區出現訊情,警衛隊要立即上報公司,按照分工進行搶險。非上班時間,根據汛情,由公司領導決定,保衛、工程、管業、客房等經理及相關主2、管到場。保衛部2、汛前準備一、遇有暴雨天氣時,警衛值班隊長、警衛領班、巡邏人員密切監視園區人工湖、排水系統情況。二、警衛值班室要隨時收集各方面汛情信息,并與天竺地區防汛指揮部進行咨詢,準備好搶險器材。保衛部3、應急措施1、警衛隊長要及時將汛情向值班經理匯報。2、組織工程和警衛人員疏通下水口,填埋塌陷路面。3、組織園林公司人員搬移傾倒的樹木、樹枝。4、幫助客戶搶救室內貴重物資;做好人員疏散安置工作。5、當人工湖水位超越警戒線時,園林公司人員要及時瀉水,瀉水量要合理。6、對工程部各運行站如:配電所、天然氣、水處理、鍋爐房等重點部位要采取防水措施,對積水嚴重的電纜溝、電纜井要及時進行抽水排放,保障安3、全運行。對園區積水嚴重的部位作好記錄,以備事后整改。7、警衛人員高度戒備,防止各類刑事案件的發生。8、對防汛搶險全過程作好統計記錄。保衛部工程部管業部園林公司4、保險索賠汛情發生造成連帶財產損失,其費用由會計部向保險公司索賠,工程部提供下述資料:(1)搶修預算。(2)搶修費用發票。(3)搶修現場照片(4)48 小時內報險(公眾責任險)保衛部工程部會計部機動車輛被盜預案程序標準執行部門1、確認警衛確認有可疑人員已將客戶的車輛開出園區時,警衛值班室應立即向保衛部報告。保衛部2、應急措施1、大門警衛應立即記錄盜竊車輛的人數、特征、車輛行駛的方向、以及車輛的顏色、型號、車牌號,迅速向警衛值班室報告。24、警衛值班室通知警衛隊長、保衛部經理到現場了解情況。3、下班后,公休日時,立即向公司值班經理報告,通知保衛部經理迅速返回公司調查了解案情。4、警衛隊長到現場了解情況,保護好丟車現場,核對失主住宿情況。5、保衛部經理將車輛被盜事件報告公司領導。6、管業部經理迅速返回公司,向車主核實情況通報丟車案情。7、經公司領導批準向天竺派出所報案,報案電話:,公司人員積極配合公安人員調查案件。8、保存好發案時的記錄、監控錄像。保衛部管業部值班經理3、工作記錄1、詳細記錄被盜車輛全過程情況,以書面形式上報公司領導。保衛部巡邏人員現場抓捕犯罪分子處理預案程序標準執行部門1、確認巡邏人員發現可疑人員在園內活動,或者5、犯罪分子正在作案。保衛部2、應急措施一、巡邏巡視人員發現犯罪分子在作案,雙方處于敵弱我強時:1、采取邊報告邊處理的原則,以各種方式包括必要的強制手段將其制服,以不致死,不重傷為原則。2、警衛隊長組織人員帶領其他隊員迅速支援,加強園區警戒。3、抓獲犯罪分子進行嚴密看押,防止出現逃跑、傷人、自殺行為,不要擴大影響,驚擾客戶。二、當發現犯罪分子正在作案,并且是多人犯罪處于敵眾我寡時:1、應當立即向警衛值班室報警,不要盲目行動,以控制糾纏不讓其逃跑為原則。2、警衛值班室立即通知隊長緊急集合隊員到達現場,通知保衛部經理趕赴現場,節假日通知值班經理到現場。3、立即對園區警戒布控,防止案犯逃跑。4、警衛隊長6、帶領 20名隊員到達案發現場,警告案犯放下兇器,迅速以武力將其擒獲,保衛部經理立即向公司領導報告案情,請求指示,向天竺派出所報案。5、如果案犯帶有槍支、爆炸物、兇器等危險品相威脅,應當立即報“110”。保衛部值班經理3、工作記錄案發過后,保衛部將案發情況書面形式報告公司領導。保衛部憑住戶家鑰匙欲進住戶家處理預案程序標準執行部門1、確認住戶不在家,來客手持住戶客房鑰匙欲入住客戶家。保衛部2、可能出現的情況和應急措施1、業主不在住宅,來客出示有效證件,攜帶證明信要求入園,公司上班期間,經管業部與業主聯系確認無誤后,留置客戶委托書,登記放行。公司下班期間由警衛隊長確認無誤后放行。2、來客只帶房間鑰匙7、,無任何其它證明信和有效證件,要求入園。公司上班時由管業部與業主聯系確認。公司下班后由警衛隊長與業主聯系確認,無法聯系證明時,不得放行。3、來客自稱園區房屋業主,但無麗京出入證,要求入園,公司上班時由管業部負責確認,下班時由警衛隊長負責確認,經確認無誤后,登記證件放行。4、以業主、租戶的名義在麗京以外電話通知警衛值班室,有客人來麗京入住,警衛應當禮貌拒絕,提請通話人與管業部聯系。公司下班后,警衛隊長無法確認通話人身份時,告之對方,來客必須出示業主、租戶的書面通知,經與業主、租戶聯系確認后,方可放行。5、業主、租戶不在家,來客借用麗京的證件,要求入園,上班時由管業部負責核實,下班后由警衛隊長負責8、與業主、租戶聯系,確認后登記有效證件,方可放行。6、來客出示麗京房屋產權證要求入園,警衛對其身份證件辨認登記后,放行。7、來客稱他的麗京出入園證忘記帶了,放在室內,警衛無法確認,經電話聯系在室內無人的情況下,警衛隊長與領班2 人以上隨其在住戶門外,查看其證件。8、來客手持鑰匙不出示其它任何證件、證明文件不等我方聯系強行闖入時,警衛應立即通知警衛值班室,值班室迅速通知警衛隊長、領班、保衛部經理到現場處理此事。保衛部管業部3、工作記錄保存現場錄像一個月,將記錄存檔備案。保衛部憑機動車輛鑰匙欲入園開住戶機動車輛處理預案程序標準執行部門1、確認業主、租戶不在家,來客要求入園開走業主、租戶的機動車時,警9、衛首先問明情況,登記有效證件,報告警衛值班室。保衛部2、可能出現的 情 況 和 應急措施1、來客自稱受業主、租戶委托,出示公司證明、行駛證,要求將機動車開出園時,公司上班時由管業部對其身份證件、證明信件查驗核實,通知放行。公司下班后由公司值班經理查驗登記后通知放行。2、業主、租戶不在住宅時,來客持住戶機動車鑰匙將車開出園區時,公司上班時由管業部負責問明情況、查證核實,登記證件,簽寫申請書后,通知警衛放行。公司下班時由值班經理負責查證核實,按上班程序辦理,接待人員要親自到現場,待來客用鑰匙將車門打開后,通知警衛放行。3、以業主、租戶的名義電話通知公司讓來人將機動車開走時,應當問清情況,對業主、租10、戶必須進行核實按照上條辦法執行,對車主不能核實的,對電話通知不予接受,不能放行。4、來客自稱受車主委托要求將機動車開走,當要求來客出示有效證件、通訊資料、寫申請書被拒絕時,警衛不予放行。若來客欲強行開車時,應當立即通知警衛采取緊急措施,由保衛部處理。如果發生爭執可采取報警措施。保衛部管業部值班經理3、工作記錄查證記錄,駕照復印件,交保衛部存檔,保存2 年,錄像帶保留 1個月。保衛部客戶報案處理預案程序標準執行部門1、確認管業部接到住戶報案,應當問明住戶房號、姓名、國籍、報案內容、立即通知保衛部。保衛部管業部2、可能出現的情況和應急措施1、業主、租戶向管業部報警稱:室內物品丟失,管業部迅速通知保11、衛部經理,一起到業主住處進行了解案件情況,根據案情采取應對措施,保護好案發現場。2、業主、租戶向管業部報案稱保姆拿走了室內貴重物品,管業部應通知保衛部經理,一起到現場了解案情,如果案情重大,可以建議客戶向天竺派出所報警,由公安人員破案調查。3、業主、租戶向管業部報警稱:有罪犯侵入戶內綁架人質,搶劫財務,接案人員應當立即通知保衛部向公司領導報告,保衛部應當立即命令警衛隊緊急集合包圍現場,同時向“110”報警。4、業主、租戶向管業部報案稱:汽車在園內或外環路上發生交通事故,管業部通知保衛部經理一起到事故現場,維持現場秩序,對事故現場進行拍照,(1)在車主雙方同意的情況下,根據現場責任、交通法規進行12、調解,達成快速調解協議。(2)如果雙方無法調解建議車主報交警“122”到現場處理。保衛部要確保客戶人身安全不被傷害。(3)在園內道路交警不來現場時,可報天竺派出所到現場調解。(4)如果人身出現傷害,報120 搶救傷員,公司人員積極協助。保衛部管業部3、工作記錄對案件全過程記錄存檔,對錄像帶保存。保衛部接待公安司法機關辦案調查處理預案程序標準執行部門1、確認公安司法人員入園辦案,公司應當協助配合,警衛問明來意,建議其到保衛部,公司協助調查。保衛部2、應急措施1、公安司法人員來麗京辦案要求公司配合,保衛部、管業部應當盡力配合,如果案件保密不需要介入,警衛查證是司法人員后,不要阻攔,給予放行,向保衛13、部、公司值班經理報告。2、公安司法人員來公司調查辦案應當出示介紹信、工作證、判決書、強制執行書等司法文書。3、公安司法人員調查住戶情況,公司各部門應如實提供,積極配合。4、公司接待部門應告之司法人員麗京花園是涉外小區,警車入園時請把警報器關掉,防止擾民。5、公司下班后,由公司值班經理負責接待工作。保衛部管業部3、工作記錄保衛部將接待情況向公司領導匯報,記錄存檔。保衛部公司辦公區發生盜竊案件處理預案程序標準執行部門1、確認公司各部門公私財物發生丟失、盜竊案件應當及時報告保衛部,保衛部迅速采取措施。保衛部2、應急措施1、公司員工個人財物丟失被盜,應當報告本部門經理,由部門領導向保衛部報案。2、保衛14、部經理到現場進行調查,報案人應該保護好現場,實事求是講述情況,回答詢問。3、保衛部將調查了解到的情況向公司領導匯報,如果案情嚴重建議領導向天竺派出所報案。4、公司財產發生盜竊案件,應當立即報告保衛部,并且保護好現場,防止其它人進入。5、如果發現盜竊分子正在作案,要立即向保衛部、警衛報案,警衛隊長迅速組織警衛隊員進行抓捕,并向保衛部經理報告。6、保衛部經理將案件情況向公司領導匯報,請示是否向天竺派出所報警。7、控制事態,不要擴大,嚴禁傳播,縮小影響。8、公安人員到現場調查案件時,保衛部和其它部門應積極配合,協助破案。保衛部3、工作記錄1、保衛部負責將案件的情況書面報告公司,認真做好總結,查找工作15、漏洞,提出整改措施。2、48 小時內報險(財產一切險限于大型設施設備等固定資產,手提電腦、金銀首飾、可移動的貴重物品除外)。保衛部會計部公司突發人員傷害事件處理預案程序標準執行部門1、確認 有人向保衛部報案:“某某員工在公司上班期間無故失蹤或在某現場死亡,某某員工遭人襲擊身受重傷等情況,保衛部經理應迅速帶領警衛保護現場,并及時向公司領導匯報。2、應急措施1、采取各種手段查找失蹤人員,并迅速向公司領導匯報。2、經請示公司領導后報公安機關協助查找。3、證實某一現場發現失蹤員工已經死亡,迅速派人保護現場,及時請示公司領導后報案。4、保衛部經理負責與公安機關人員協調工作,積極配合辦案人員工作。5、教育16、警衛提高警惕防止媒體記者混入園內,統一口徑對外解釋。6、總經辦通知遇害者的家屬,并負責接待遇害家屬。7、凡是有關媒體要求前來采訪,統一由總經辦主任接待解釋。8、管業部主要負責對園區客戶的解釋工作,解釋口徑由公司領導統一后回答。9、我司員工在工作突遭襲擊身受重傷,保衛部經理接到報案后應命警衛隊長緊急集合隊伍迅速趕赴發案現場。10、如犯罪分子還在案發現場并且劫持人質,保衛部經理應采取各種手段,防止人質被害,迅速報“110”。11、若犯罪分子已經逃離現場,現場有受傷人員,現場負責人應撥打 120 急救中心救助傷員。12、向目擊者及受傷員工問明受傷害原因,犯罪分子體貌特征,做好筆錄,報 110 前來偵17、破案件。13、警衛負責保護案發現場,外圍周界警戒,緊急搜捕犯罪分子,以不重傷,不致死為原則,力爭將其抓獲。保衛部管業部總經辦客房部值班經理3、工作記錄1、案件發生后,保衛部經理負責將案發經過,破案結果等內容以書面形式報公司領導。48 小時內保險。2、公司內入險員工人身意外傷害險、保安人員雇主險。保衛部園區發生火災處理預案程序標準執行部門1、確認各部門職工發現火災發生前的異常現象,如燃燒異味、閃動火光、產生的煙霧,必須到現場檢查確認,如確認發生火情,能自救的要采取自救措施,如火勢已無法控制要及時向保衛部、公司值班室報警。保衛部2、應急措施一、公司上班時間由保衛部執行應急滅火方案公司下班時間由值班18、經理執行應急滅火方案二、應急滅火方案(一)執行時間:公司上班時間(8:3017:00)。(二)報警方式(向保衛部報警)報警電話:、對講機頻率:CH3(四)保衛部(警衛值班室)接到火情報警完成以下程序1、確認火情位置、火勢。2、使用對講機向警衛隊長下達應急滅火命令。3、電話通知管業部、客房部、工程部、水站、變電站、趕赴火情現場滅火命令,統一對講機指揮頻率CH3。(五)滅火程序1、火場指揮:警衛值班隊長1)指揮滅火小組成員3 分鐘到達起火現場,根據火勢指揮警衛隊員按責任分工執行滅火預案。2)根據火情,向工程部下達斷電、斷天然氣命令,起動消防水泵命令、工程搶險命令。3)根據火情,向管業部下達疏散火場19、內人員命令。4)根據火情,向客房部下達搶險搬運重要物資命令。2、工程部指揮程序1)工程部經理組織水、電、氣、工程搶險人員到達火情現場執行各項滅火應急預案。2)消防水泵房水泵起動2 人,任務:按指令起動,關閉消防水泵,保衛部管業部工程部客房部值班經理3)保證運行。4)火場技術搶險 3 人,任務:工程維修、水、電、氣、搶險,在起火現場水、電、氣受到威脅時,采取保護措施。5)天然氣總站 1 人,任務:根據火情,按指令關閉天然氣總閥門。3、管業部指揮程序安排疏散人員,負責火場受傷人員的急救護理,聯系急救站電話:120 一、應急滅火方案(一)執行時間1、公司下班時間:17:00次日早 8:30 2、公休20、日、節假日:早 8:30次日早 8:30(二)報警方式(詳見園區發生火災處理預案)(三)值班經理接到火情報警完成以下程序(1)確認火情位置。(2)警衛隊長下達應急滅火緊急命令,說明起火位置。(3)通知變電站站、水站值班人員待命滅火。(4)電話召回公司各級有關領導和工程技術人員。(5)命令值班干部在值班室留守,值班經理、工程值班員3 分鐘到達起火位置。總指揮:值班經理火場指揮:警衛值班隊長(其它同上)3、工作記錄1、現場負責人負責現場統計消滅火器材的消耗及補充,查找引起火災的原因,總結滅火工作中的經驗教訓,寫成書面材料上報公司。2、48 小時內報險。屬于財產損失財產一切險;屬于人身傷亡公司內員工21、人身意外傷害險及保安人員雇主險園區內客人公眾責任險保衛部會計部處置瑞典學校發生火災預案程序標準執行部門1、確認各部門職工發現瑞典小學出現的異常現象,且有燃燒異味、閃動火光、及煙霧,必須到現場確認檢查,確認發生火情應立即向保衛部報警。保衛部2、應急措施一、應急滅火方案(由保衛部執行)(一)執行時間:公司上班時間(8:3017:00)。(二)報警方式(詳見園區發生火災處理預案)(三)完成滅火任務部門1、保衛部:指揮滅火,控制火勢,警戒火場,組織搶救瑞典小學被困在校學生、教師、職工及重要財物,保證治安秩序。2、工程部:斷電,斷天然氣,起動消防水泵,搶救危急設備。3、管業部:動員疏散人員,搶救護理傷員22、,必要時應通知醫療部門人員趕赴現場。4、客房部:組織人員搶險。(四)詳見(園區發生火災處理預案)(五)應急滅火指揮程序火情現場指揮:警衛隊長(1)帶領滅火小組攜帶滅火工具立即趕到火情現場,根據火勢指揮警衛隊員實施相應的應急預案。(2)根據火情,向工程部、管業部、客房部下達開始執行各自滅火戰斗任務。(3)以救助學校的學生教職工為首要任務,迅速組織警衛隊員、管業部及客房部職工開始疏散搜救被困受傷的學生教職工。二、下班時間由值班經理執行應急滅火方案說明:由于公司下班后,瑞典小學師生也已基本放學,如有火情發生時,可執行參閱園區發生火災處理預案。保衛部工程部管業部客房部值班經理3、工作記錄1、統計消滅火23、器材的消耗及補充,查找引起火災的原因,總結滅火戰斗中的經驗教訓,寫成書面報告,上報公司。保衛部2、48 小時內報險。屬于財產損失財產一切險;屬于人身傷亡公司內員工人身意外傷害險及保安人員雇主險園區內客人公眾責任險會計部處置公司辦公樓火災預案程序標準執行部門1、確認公司職工在發現公司辦公樓有燃燒異味、閃動火光、彌漫的煙霧,應及時到現場檢查,確認發生火情,能自救的要采取自救措施,如火勢已無法控制要及時向保衛部、公司值班室報警。保衛部2、應急措施一、應急滅火預方案(由保衛部執行)1、時間:公司上班時間:(8:3017:00)。2、報警方式(詳見園區發生火災處理預案)二、完成滅火任務部門1、保衛部:指24、揮滅火,控制火勢,警戒火場,組織搶救被火圍困的職工及重要物資,保證治安秩序。2、工程部:斷電,斷天然氣,起動消防水泵。3、管業部:動員疏散人員,搶救護理傷員,及時通知醫療部門人員趕赴現場(120)。4、客房部:組織人員搶險。5、保衛部接到火情報警完成程序(參閱園區發生火災處理預案)。三、應急滅火指揮程序1、應急滅火指揮:警衛值班隊長(1)帶領警衛隊員 3 分鐘到達起火現場,根據火勢指揮警衛隊準備實施相應滅火措施。(2)根據火勢向警衛隊、工程部、管業部、客房部下達準備執行應急滅火預案。(3)迅速組織警衛隊員準備救助被火情圍困的職工及辦公樓重保衛部工程部管業部客房部值班經理要物資。2、工程部指揮程序(1)工程部經理到達火情現場,命令變電站、水站起動高壓水泵。(2)根據火情實施應急滅火預案。3、管業部指揮程序(1)積極做好警衛搶救出傷員的護理轉移工作。(2)及時聯系急中心 120前來救助傷員。三、下班時間由值班經理執行應急滅火預案詳情請參閱園區發生火災處理預案3、工作記錄1、統計消滅火器材的消耗,查找引起火災的原因,總結經驗教訓,寫成書面報告上報公司。2、48 小時內報險。屬于財產損失財產一切險;屬于人身傷亡公司內員工人身意外傷害險及保安人員雇主險園區內客人公眾責任險保衛部會計部