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1、上海中金國(guó)際廣場(chǎng)前期物業(yè)管理方案 目目 錄錄 1 1 中金國(guó)際廣場(chǎng)總體設(shè)想和管理模式中金國(guó)際廣場(chǎng)總體設(shè)想和管理模式 5 1.11.1 物業(yè)功能及服務(wù)分析物業(yè)功能及服務(wù)分析 5 1.1.11.1.1 物業(yè)外部環(huán)境概述物業(yè)外部環(huán)境概述 5 1.1.21.1.2 物業(yè)情況概述物業(yè)情況概述 6 1.1.31.1.3 物業(yè)功能及服務(wù)需求分析物業(yè)功能及服務(wù)需求分析 7 1.21.2 物業(yè)服務(wù)需求綜述物業(yè)服務(wù)需求綜述 9 1.2.11.2.1 功能分布的區(qū)域性功能分布的區(qū)域性 9 1.2.21.2.2 各功能區(qū)域既相對(duì)獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)各功能區(qū)域既相對(duì)獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián) 9 1.31.3 總體設(shè)想和管理模式總體設(shè)想2、和管理模式 10 1.3.11.3.1 “區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)”總體設(shè)想總體設(shè)想 10 1.3.21.3.2 “區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)”管理模式“區(qū)域管理、分級(jí)服務(wù)”管理模式 12 2 2 管理指標(biāo)及措施管理指標(biāo)及措施 13 2.12.1 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 13 2.22.2 分項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施分項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施 14 3 3 管理方式和工作計(jì)劃管理方式和工作計(jì)劃 18 3.13.1 管理方式管理方式 18 3.1.13.1.1 管理體系管理體系 19 3.1.23.1.2 管理服務(wù)流程管理服務(wù)流程 20 3.23.2 工作計(jì)劃工作計(jì)劃 24 4 4 組織架構(gòu)及人員配置、培3、訓(xùn)和管理組織架構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)和管理 27 4.14.1 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 27 4.24.2 人員配備人員配備 29 4.2.14.2.1 配備原則配備原則 29 4.2.24.2.2 崗位人員配置表崗位人員配置表 30 4.2.34.2.3 高素質(zhì)高效率管理團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)高效率管理團(tuán)隊(duì) 31 4.34.3 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 33 4.3.14.3.1 培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則 33 4.3.24.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 34 4.3.34.3.3 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 35 4.3.44.3.4 培訓(xùn)的評(píng)估考核培訓(xùn)的評(píng)估考核 35 4.3.54.3.5 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 35 4.44.4 員工管理員工管理 37 4.4.14.4.1 聘用與聘用與考核考核 38 4.4.24.4.2 量化管理與規(guī)范運(yùn)作量化管理與規(guī)范運(yùn)作 38 4.4.34.4.3 淘汰機(jī)制淘汰機(jī)制 39