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1、第一章第一章 項目介紹項目介紹 二十一世紀(jì)城室內(nèi)總面積 16550 平方米，為一幢主體為 6 層的商場 用房（包括地下一層），地下一層到五層為商場用房，屋頂為自用辦公 區(qū)。五交商廈室內(nèi)總面積 6950 平方米，為一幢主體為 7 層的商場用房 （包括地下一層）。設(shè)施、設(shè)備包括 8 部電動扶梯和 6 部客用電梯（根 據(jù)圖紙） 管理管理概況概況與管理理念與管理理念 物業(yè)管理可分小區(qū)、高檔別墅、廠區(qū)、純商務(wù)辦公樓、綜合商業(yè)樓 宇等各類管理形式，在物業(yè)管理中他們不但具有共同性也存在差異性。 共同性可分三個部分：第一：具有前瞻性：俗稱意識。第二：制定合理 的管理制度和操作規(guī)程；第三：具有處理應(yīng)急事件的能力2、。 鑒于本大樓屬于商場物業(yè)管理的特點：進(jìn)出人員雜，不受管制，客 流量大，易發(fā)生意外特點，工程設(shè)備比較先進(jìn)，自動化程度高。物業(yè)管 理人員要具有預(yù)知性。如在雨天地面濕滑，進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè) 置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時注意地面 的清潔工作，放置“小心地滑”的告示牌，有條件的情況下用大功率吹風(fēng) 機(jī)吹干地面。在有臺階的地方，要有明顯的警示標(biāo)志。工程對設(shè)備設(shè)施 要有預(yù)檢修計劃，對運行中的設(shè)備制定合理的預(yù)檢查制度，消除隱患， 制定合理的維護(hù)時間。對于突發(fā)事件可制定各類應(yīng)急預(yù)案，如電梯困 人、突發(fā)停電、防汛抗臺、突發(fā)火情、突發(fā)傷人等，每年挑選一至二個 預(yù)案做一次實戰(zhàn)演練。 意3、識、制度、能力是貫穿整個物業(yè)管理的基礎(chǔ)。 以人為本、依法管理是物業(yè)管理的核心和理念。 第二章第二章 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想及策劃物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想及策劃 2.1 總體管理服務(wù)設(shè)想及策劃總體管理服務(wù)設(shè)想及策劃 根據(jù)二十一世紀(jì)城實際情況以及玉湖投資公司對此項目物業(yè)管理服 務(wù)要求的理解，物業(yè)管理提出以下的服務(wù)設(shè)想： 一、 即著手準(zhǔn)備日常的物資配備，以便順利開展日常的物業(yè)管理服務(wù)工 作，同時提前招聘高級技術(shù)人員及管理人員至本項目處進(jìn)行預(yù)備工 作。 二、 著手工作人員的招聘，并同時根據(jù)已制定的各部門培訓(xùn)計劃，讓有 長期經(jīng)驗的專業(yè)管理服務(wù)人員直接帶隊實施人員培訓(xùn)及前期操作， 以便接管有序，服務(wù)到位。 三、 制定管理公約、用戶手冊、裝修指南，保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租 戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及 公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。 四、 每半年對大廈的設(shè)備設(shè)施的使用率及能