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1、物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案 編 制： 公司審批： 時 間： 年 月 日 目目 錄錄 第一部分 物業(yè)管理服務(wù)模式及配套設(shè)施 第二部分 物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置、運作流程及工作計劃 第三部分 組織架構(gòu)及人員的配置、培訓(xùn)與管理 第四部分 管理規(guī)章制度和檔案資料的建立與管理 第五部分 管理服務(wù)費用收支預(yù)算方案 第六部分 物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護計劃和實施方案 房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理維護篇 機電設(shè)施設(shè)備管理篇 秩序管理篇 環(huán)境管理篇 第七部分 管理服務(wù)分項指標(biāo)、承諾與具體措施 第八部分 VI標(biāo)識識別系統(tǒng) 第一部分第一部分 物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施物業(yè)管理服務(wù)模式及配套措施 一、項目概況一、項目概況 三2、服務(wù)宗旨與理念定位三、服務(wù)宗旨與理念定位 服務(wù)宗旨：“至誠、至愛”服務(wù)宗旨：“至誠、至愛” 我們?nèi)诵曰姆?wù)宗旨要求我們做到：尊重五岳廣場每一位業(yè)戶，關(guān)愛每一 位管理員工，在管理、服務(wù)、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種相互信任、相 互尊敬、又有明確行為規(guī)則的一種和諧、有序的氛圍。因此，我們堅持做到：每 一個物業(yè)管理行為的實施都要得到五岳廣場業(yè)戶的充分認可，我們的經(jīng)營管理理 念要得到管理員工的普遍認同，在物業(yè)管理的各個細節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和 關(guān)懷。同時，我們的關(guān)愛不僅體現(xiàn)在對人的關(guān)愛上，還有對物的無微不至的呵 護。物業(yè)管理對物的呵護體現(xiàn)了物業(yè)管理者對業(yè)戶對社會負責(zé)的職業(yè)精神。 服務(wù)服務(wù)理念3、理念：“管理藝術(shù)化、服務(wù)人性化、生活品位化管理藝術(shù)化、服務(wù)人性化、生活品位化” 我們懷著滿腔誠意，將物業(yè)管理的職業(yè)精神與專業(yè)品質(zhì)融于每分每秒、無處 不在的服務(wù)，想您所想、急您所急，將所有的關(guān)愛奉獻給五岳廣場的業(yè)戶。業(yè)戶 的滿意與微笑就是我們最好的回報。 四、物業(yè)管理服務(wù)模式四、物業(yè)管理服務(wù)模式 針對五岳廣場的物業(yè)特點，我們將對 實施“一體化綜合管理，全方“一體化綜合管理，全方 位專業(yè)服務(wù)”位專業(yè)服務(wù)”的基本模式。 即以物業(yè)服務(wù)中心為總控平臺和神經(jīng)中樞，全面 負責(zé)社區(qū)管理以及商業(yè)管理事務(wù)，各專業(yè)部門提供專項服務(wù)支持 物業(yè)服務(wù)中心工作職能包括：接待受理業(yè)戶服務(wù)需求、采集處理服務(wù)信息、 與業(yè)戶及相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)、日常各項專業(yè)服務(wù)的調(diào)度安排等。 為將技術(shù)資源進一步優(yōu)化配置，公司成立了設(shè)備管理、秩序管理、環(huán)境管理 商業(yè)管理等專業(yè)部門，對五岳廣場的管理予以強力支持。 模式圖示如下：模式圖示如下： 五、