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商業地產五星級酒店物業管理方案（15頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：56695 2021-02-16 15頁 31.50KB

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1、五星級酒店物業管理方案管理服務目標與整體策劃（一）管理服務目標物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂業，使該物業保值增值。物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住（用）戶的服務。 1、將xxxx作為物業管理的典范實施管理，將五星級酒店管理與物業管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達到社會、環境、經濟的高效益。 2、內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好xxxx，服務于住（用）戶打好堅2、實的基礎。 A 正確處理好開發商與住（用）戶之間的關系，維護兩者的合法權益，為開發商提出合理的建議，為住（用）戶排優解難，讓住（用）戶稱心如意，安居樂業，讓其感謝開發商、感謝物業公司。 B 通過嚴格管理與優質服務，更進一步提高開發商的名牌效應，將有效地促進小區的銷售。 C 在物業管理方面，計劃住（用）戶入住后評上物業管理示范小區。 D 通過高水平的物業管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商業戶對該管理深感滿意。 E 通過科學的管理服務，使該物業及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發商和業主的物業高度保值、增值。（二）管理服務目標整體策劃 xxxx的管理服務工作將按照“用心管理、真誠服3、務”的原則，將實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處就管理工作的實施分別設置職責不同之部門，負責協調管理中出現的各種情況和問題，保證小區的正常運作，受理業戶投訴，監督服務質量，確保各種管理工作暢順進行。管理處設有小區管理組，全面負責小區的日常管理服務工作，充分發揮一體化管理資源合理配置的優勢，節約人力、物力的投入，加強小區各部分的相互支持和促進，提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發揮員工的工作積極性、主動性和創造性，最好地滿足住（用）戶的各項要求。管理處將結合本小區的特點，創造出獨具風格的管理模式，以盡善盡美的管理服務，為業戶提供安全、舒適的居住環境。管理模式與實施計劃（一）管理模式設置物業管理有限公司由精干、專業性強的人員組成，下設各管理服務專業部門： 1、管理處 A 人員的配置力求合理、科學，主任及助理須大專文化程度，精通物業管理，懂經

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