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1、H H 瑞商城瑞商城 物業管理服務物業管理服務 方案方案 XXXX 年二月 目目 錄錄 一、 質量方針、質量目標 二、 組織架構、崗位職責 三、 前期物業服務內容 四、 日常服務內容 第第 一一 部部 分分 質量方針、質量目標質量方針、質量目標 一、質量方針一、質量方針 熱忱：是物業公司服務的宗旨。 安全：是物業公司服務的主題。 興隆：是物業公司服務的目標。 高效：是物業公司服務的追求。 二、質量目標二、質量目標 通過對公司質量目標的嚴格貫徹、認真實施，物業公 司將完全有可能達到下列質量目標： 保潔綠化達標率： 90% 工程維修及時率： 98% 工程維修合格率： 95% 投訴處理率： 100%2、 顧客滿意率： 90% 商戶滿意率： 90% 管理人員培訓合格率：98% 重大火災事故： 0% 重大事件發生率： 0% 第第 二二 部部 分分 組織架構、崗位職責組織架構、崗位職責 根據 H 瑞商城的實際情況及預期要完成的服務內容、服務標 準，結合我司在其他類似項目的成功管理經驗，對 H 瑞商城的 物業人員組織架構建議如下： 總經理辦公室：總經理辦公室： 一、部門職責：1、負責物業公司總體方針的制定。 2、負責安排下屬各部門的工作。 3、負責對下屬各部門的工作考核。 4、負責各部門方案、流程、及相關規定流程的 審核、修改。 5、負責各部門的協調工作。 6、負責與商城管理層的協調工作。 二、部門3、設置：總經理、一名、 文員一名。 附：總經理崗位職責 文員崗位職責 商城管理部：商城管理部： 一、 部門職責：1、負責商戶進場、開業、退店等手續的辦理。 2、負責商戶投訴的受理及跟進。 3、負責顧客投訴的受理及跟進。 4、負責費用催收工作。 5、負責商城及商戶的報修受理。 6、負責保潔、綠化工作管理。 7、負責商城及商戶的保險理賠工作。 8、負責與商城其他部門的協調工作。 總經理辦公室總經理辦公室 商商 城城 管管 理理 部部 安安 全全 管管 理理 部部 工工 程程 部部 行行 政政 財財 務務 人人 事事 部部 9、協調有關政府部門的關系，配合政府部門的工 作。 10、負責商城公區設備、設施的日常管理。 11、負責商戶檔案的建立和管理。 12、安排協調做好商戶提供的各項有償服務工作 13、對商城各項活動的配合、協調、監管； 14、定期聯絡商戶，了解商戶情況及征求商戶意 見； 15、協調