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1、深圳市星河物業管理有限公司 衡陽晶珠商業廣場物業顧問建議方案 尊敬的衡陽晶珠置業有限公司領導： 晶珠商業廣場位于衡陽市船山路商業核心地帶，加之該項目華 麗而具有動感的設計風格，已成為衡陽人矚目的商業標志性建筑。 在晶珠商業廣場成功招商的基礎上，如果引入成功的商業物業管理 模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進晶珠商業的繁榮，使晶珠 商業廣場成為引領衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項目物業管 理的顧問參標單位，深圳星河物業公司深感榮幸。我們認為憑借貴 公司的強大的實力、超前的商業意識及本公司多年成功的物業管理 經驗，兩家公司強強聯合，一定能夠打造晶珠商業品牌。現將我司 專業人士討論形成的晶珠商業廣2、場物業顧問工作建議方案提交貴司 審議，期待我們能夠合作。 第一部分：晶珠商業廣場管理目標與標準策劃第一部分：晶珠商業廣場管理目標與標準策劃 一、管理目標一、管理目標 1、一年內創建晶珠商業物業管理模式（晶珠模式）； 2、二年內達到國家優秀大廈考核標準； 3、通過晶珠品牌的有效運作，使晶珠商業引領衡陽、幅射全 省； 二、工作標準二、工作標準 根據晶珠商業廣場的特點，參照全國物業管理示范大廈標 準，制定晶珠商業廣場工作標準。 第二部分：晶珠商業廣場項目物業顧問主要內容第二部分：晶珠商業廣場項目物業顧問主要內容 一、指導及擬定物業接管驗一、指導及擬定物業接管驗收工作計劃收工作計劃 1、工程設施設備接3、管； 2、責任交接； 3、資料交接； 二、指導及擬定日常管理工作計劃二、指導及擬定日常管理工作計劃 1、安全管理；2、環境管理；3、設備設施管理；4、客戶服 務；5、商場管理；6、經營管理；7、質量管理；8、信息管理；9、 商務活動管理；10、各種應急方案處理程序； 三、培訓與制度的建立三、培訓與制度的建立 1、培訓 （1）物業公司管理服務人員服務理念、意識、技巧的培訓； （2）環境管理知識培訓； （3）物業接管驗收管理知識的培訓； （4）入伙管理知識的培訓； （5）設備運行、維護的培訓； （6）應急響應與處理、突發事件處理、知識的培訓 （7）會所管理服務知識培訓； （8）商場管理服務培訓； （9）業主投訴處理技巧的培訓； （10）客戶服務知識培訓； （11）租賃管理培訓； （12）反盜竊培訓； （13）商場方面安全培訓； 2、制度（目錄附后） （1）管理類制度； （2）操作類手冊； （3