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1、目錄目錄 第一章第一章 公司簡介公司簡介 1 第二章第二章 整體管理構想及思路整體管理構想及思路 3 第三章第三章 機構設置及人員培訓機構設置及人員培訓 7 第四章第四章 分項管理方案分項管理方案 17 客服管理方案客服管理方案 17 辦公室管理方案辦公室管理方案 22 安保管理方案安保管理方案 25 車輛管理方案車輛管理方案 35 清潔綠化方案清潔綠化方案 37 裝修管理方案裝修管理方案 43 成品保護方案成品保護方案 51 房屋及設施設備管理方案房屋及設施設備管理方案 53 財務管理方案財務管理方案 64 第五章第五章 服務項目服務項目 66 第六章第六章 物業(yè)管理文案要目物業(yè)管理文案要目2、 71 附：物業(yè)管理費用測算附：物業(yè)管理費用測算 第一章第一章 公司簡介公司簡介 浙江綠城物業(yè)管理有限公司成立于 1995 年 3月，注冊資金 500 萬元，隸屬 于浙江綠城控股集團，具有國家一級資質(zhì)，被杭州市房地產(chǎn)管理局和浙江育英 職業(yè)技術學院分別定點為“杭州市物業(yè)管理教學示范基地”和“教學實訓基 地”。 公司是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，董事長兼總經(jīng)理李海榮女士是該協(xié)會 的常務理事。 公司于 1999 年 4 月實施 ISO9002質(zhì)量管理體系標準，同年 9 月通過上海質(zhì) 量體系審核中心認證審核；2002 年 7 月又通過 2000 版 ISO9001 質(zhì)量管理體系 審核，并通過美國權威認證3、機構 RAB認證。 公司設有總經(jīng)理辦公室、財務部、人力資源部、質(zhì)量管理部、保安部、企 業(yè)策劃部、文化部、企業(yè)發(fā)展部、工程技術部、維修中心、保潔中心等部門和 52 個管理中心，并在北京、安徽、上海、湖北、湖南、河南、新疆和浙江紹 興、舟山、嘉興、慈溪、金華、寧波等地設立 17個分（子）公司。 目前，公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒 店式高層公寓、學校等，介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達 2600 萬平方米。 已成為國內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管 理企業(yè)之一。 公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模式，以依法管理、住戶至上、 服務第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機 制，確定了科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針，制定了一 整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，努力營造安 全、