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重慶商廈商業地產物業管理服務方案（21頁）.doc

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服務方案

上傳人：大寶編號：56745 2021-02-16 21頁 32.50KB

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1、重慶某商廈物業管理服務方案第一部份關于我們一、企業簡介（略）二、企業理念以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導，始終以客戶需求，市場發展為關注焦點，與“業主、商戶、發展商” 真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業市場價值的穩步提升，實現項目在區域市場內可持續發展，創造屬于業主、商戶、社會公眾的共同價值。三、質量方針以市場為導向，持續不斷地引導和滿足客戶需求。質量方針內涵 1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。 2、協作2、誠信、專業、嚴謹。公司文化內涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業、優質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業的保值和增值。 3、持續改進，持續發展。以 ISO9001：）0 為標準，實施科學規范的物業管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創新服務，為客戶創造超值和持續價值。創造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。質量目標 1、確保服務及時率 100% 2、客戶服務滿意度 85% 3、環境及保潔達到市容（商場）衛生管理標準（優秀等級） 4、設施設備完好率 98%，設備有效利用率 95% 5、重大消防、治安、安全生產事故率為 0 6、管理服務質量同業領3、先，爭創地區/國家級優秀物業管理企業。四、公司管理優勢（略）五、公司發展歷程六、*面積數據第二部份 “*”商業物業管理方案一、管理服務原則 1、以市場競爭態勢、市場發展為導向。 2、以滿足終端消費者需求，扶助商戶商品經營為經營管理指針。 3、以商戶需求為關注焦點，以持續提升商戶滿意度為服務目標。 4、以項目商業品牌塑造，實現物業保值增值為經營目標。 5、以建立完善管理體系，打造高效商業管理團隊為管理目標。 6、依法管理，為業主利益、商戶利益、市場整體發展服務。二、*SWOT 分析：鑒于￥商圈“服裝市場”競爭加劇，且目前￥服裝批發重心有往“大生圣名”方向轉移的趨勢，目前*處于 “不進則退”的不利地位，因此我們必須在充分認知市場競爭態勢的基礎上揚長避短，提出具有#特點的可行、實效又具有前市場瞻性的營銷思路，以先導者的姿態，差異化的策略取勝于未來的市場競爭。優勢（S） 1

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